Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics CX for Contact Centers

Eu diria que a maneira fácil de configurar e lidar com todas as interações com os clientes. Muitas soluções podem capturar e responder, mas o CX Social permite adaptar a ferramenta à sua empresa de uma maneira simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós experimentamos algum atraso no recebimento de mensagens das redes sociais no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Instalação plug and play.

baseado em navegador Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao cliente muito ruim e inflexível.

O principal objetivo é aparentemente vender a plataforma e não trabalhar com os clientes para encontrar soluções a longo prazo.

A experiência do usuário não é ótima.

Não recomendaria escolher esta plataforma.

Certifique-se de ler bem o contrato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário do CX social é provavelmente seu melhor ativo. Você pode criar seu próprio painel em menos de 10 minutos e obter um modelo ideal para seus relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dados são impossíveis de exportar em pdf. Por exemplo, todo o conjunto das mensagens geridas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

i love being able to monitor every conversation about our organization across the entire internet Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I feel that the scheduling tool is lacking. i know this is due to API limitations but i find myself scheduling content natively instead of within the tool. Also, i wish the analytics part was more robust. when we want to find the effectiveness of a campaign reach etc, we often are only able to see number of mentions for example which isnt very insightful Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I enjoy the ease of use of the platform. I find managing the inbox a pleasant experience in the sense that I can rapidly assess mentions, tag them appropriately, etc. The support service is always excellent as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limited in the publishing feature. For ex: you cannot @ tag when posting in Twitter. For this reason, we are sometimes obliged to post natively instead of within CX (which is a shame, especially since we use CX for reporting). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer service is much better than closest competitors. We use similar software and often get no response when contacting them to solve an issue. CX Social, on the other hand, has brilliant customer service that is always very responsive and able to solve any issues that we may be having.

Ability to manage social media accounts for many different clients in one place. We often send out posts across several different social media platforms for clients and CX social makes it incredibly easy to manage this process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inconsistencies when posting to multiple social media accounts - many times a post scheduled to go out on multiple social media accounts/pages does not post to all pages for no apparent reason.

Software often unlinks social media accounts for no reason which is frustrating as our social media response team are then unable to respond to posts, messages and reactions for an undetermined period whilst the software is re-linked. There have been instances of accounts being unlinked and not being able to be relinked for over 24 hours which has proved to be a huge problem for us in the past. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to see feeds of all our social media accounts makes replying on a larger scale so much easier. Their customer service team is fantastic, any queries we have had have been answered very quickly and efficiently. CX Social also provides a smart filter which will mark up 'negative' comments so that you know which need addressing (if you do not address all comments). The reporting tool is extremely useful, too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing we have noticed is that CX Social starts to struggle when a high number of messages are incoming from multiple sources/platforms. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tool is great for agencies that offer their clients the full social media service - from community management, listening, and analytics. The smart tags, automation and the high variety of widgets allow us to efficiently tackle community management, as well as, come back to the client with a depth of insights about how their consumers talk to them both on and off their owned social channels. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bugs every now and then, but nothing so serious that a live chat with the customer service reps can;t fix in a jiffy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que você pode conversar e instantaneamente fazer suas perguntas a um dos funcionários do CX Social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou 100% convencido sobre as possibilidades de relatórios na ferramenta. Eles trabalham muito com 'soluções alternativas'. Por exemplo, quando você quer números para dentro e fora do horário comercial. Além disso, quando os clientes adicionam um comentário a um comentário no Facebook, é difícil de ver na ferramenta e, às vezes, você recebe respostas duplicadas para a mesma pergunta por causa disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema amigável com muitos recursos de relatórios e widgets que facilitam a criação de relatórios impactantes. O suporte ao cliente no chat ao vivo é fantástico - esses caras sabem do que estão falando e sempre respondem rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que você possa criar anúncios sociais pagos fora da plataforma e que alguns formatos orgânicos não sejam suportados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.