Recursos de Qualtrics Customer Experience
Quais são os recursos de Qualtrics Customer Experience?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
Personalização
- Gestão de Partes Interessadas
- Suporte multilíngue
- Suporte a várias marcas
- Soluções verticais específicas
Gestão de Feedback
- Marcação
- Segmentação
- Relatórios e painéis personalizados
Análise de Feedback
- Análise Temática
- Análise de Sentimento
- Pontuação NPS/CSAT
Fontes de Feedback
- Avaliações Online
- Pesquisas
Principais Alternativas de Qualtrics Customer Experience Mais Bem Avaliadas
Categorias Qualtrics Customer Experience no G2
Filtrar por Recursos
Processo
Menciona | Conforme relatado em 21 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | 90% (Com base em 21 avaliações) | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Qualtrics Customer Experience. | 89% (Com base em 23 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 22 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 22 avaliações) |
Canais
Conforme relatado em 25 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | 87% (Com base em 25 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 22 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 22 avaliações) | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Qualtrics Customer Experience. | 83% (Com base em 21 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Conforme relatado em 26 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | 92% (Com base em 26 avaliações) | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Revisores de 24 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 24 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Revisores de 23 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 23 avaliações) |
Garantia da qualidade
Avaliação | Com base em 36 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente | 92% (Com base em 36 avaliações) | |
Calibração | Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Revisores de 35 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 35 avaliações) | |
Relatórios | Gera relatórios de qualidade e desempenho Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Qualtrics Customer Experience. | 84% (Com base em 37 avaliações) |
Noivado
Feedback | Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Revisores de 38 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 38 avaliações) | |
Painéis | Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Qualtrics Customer Experience. | 89% (Com base em 38 avaliações) | |
Treinamento | Com base em 34 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Ferramentas para educar e treinar agentes | 88% (Com base em 34 avaliações) |
Desempenho
Integrações | Conforme relatado em 33 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM | 87% (Com base em 33 avaliações) | |
Conformidade | Com base em 34 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente | 93% (Com base em 34 avaliações) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 108 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 108 avaliações) | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Conforme relatado em 106 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. | 88% (Com base em 106 avaliações) | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Com base em 103 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. | 87% (Com base em 103 avaliações) | |
Gamificação | Conforme relatado em 59 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. | 76% (Com base em 59 avaliações) |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. Este recurso foi mencionado em 92 avaliações de Qualtrics Customer Experience. | 84% (Com base em 92 avaliações) | |
Suporte multilíngue | Com base em 99 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. | 84% (Com base em 99 avaliações) | |
Suporte a várias marcas | Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. Este recurso foi mencionado em 93 avaliações de Qualtrics Customer Experience. | 86% (Com base em 93 avaliações) | |
Soluções verticais específicas | Conforme relatado em 90 avaliações de Qualtrics Customer Experience. O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. | 84% (Com base em 90 avaliações) |
Gestão de Feedback
Marcação | Com base em 88 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos | 84% (Com base em 88 avaliações) | |
Segmentação | Com base em 95 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. | 86% (Com base em 95 avaliações) | |
Relatórios e painéis personalizados | Com base em 110 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. | 85% (Com base em 110 avaliações) |
Análise de Feedback
Análise Temática | Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto Este recurso foi mencionado em 97 avaliações de Qualtrics Customer Experience. | 84% (Com base em 97 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Conforme relatado em 98 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto | 85% (Com base em 98 avaliações) | |
Pontuação NPS/CSAT | Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo Revisores de 98 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 98 avaliações) |
Fontes de Feedback
Avaliações Online | Conforme relatado em 90 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Analisa o feedback das avaliações on-line | 84% (Com base em 90 avaliações) | |
Pesquisas | Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa Revisores de 112 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 112 avaliações) | |
Mídias Sociais | Com base em 78 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais | 85% (Com base em 78 avaliações) | |
Canais de Atendimento | Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Revisores de 81 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 81 avaliações) |
Plataforma
Escore de Saúde | Conforme relatado em 43 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Gera uma pontuação que representa a probabilidade de rotatividade e satisfação do cliente. | 85% (Com base em 43 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 43 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Cataloga e organiza um perfil para cada cliente onde cada ponto de dados é atribuído. | 92% (Com base em 43 avaliações) | |
Notificações | Com base em 44 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Defina alertas para perfis de clientes que precisam de atenção e resolução urgentes. | 89% (Com base em 44 avaliações) |
Previsões
Garantia de Qualidade de Serviço | A qualidade do serviço é medida em tempo real para fornecer alertas aos gerentes de caso sobre oportunidades de melhoria Revisores de 43 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 43 avaliações) | |
Analytics | Fornece painéis e relatórios para descrever perfis e tendências. Revisores de 44 de Qualtrics Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 44 avaliações) | |
Inteligência Artificial | Com base em 43 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Tecnologias de IA como PNL, NLU e/ou NLG são usadas para analisar e processar texto fornecido pelas interações com o cliente. | 85% (Com base em 43 avaliações) | |
Sentimento | Com base em 44 avaliações de Qualtrics Customer Experience. O produto discerne automaticamente o sentimento do cliente a partir de mensagens de texto e/ou chamadas para uma ação proativa. | 90% (Com base em 44 avaliações) | |
Retenção | Com base em 44 avaliações de Qualtrics Customer Experience. Calcula a probabilidade de seus clientes continuarem a usar seu produto ou saírem. | 88% (Com base em 44 avaliações) |
