Recursos de MyAlice
Quais são os recursos de MyAlice?
Comunicação
- Mensagens no aplicativo
Principais Alternativas de MyAlice Mais Bem Avaliadas
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Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Conforme relatado em 11 avaliações de MyAlice. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | Dados insuficientes disponíveis | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | Dados insuficientes disponíveis |
Comportamento do Visitante
Monitoramento | Monitorar o comportamento dos visitantes do site e da loja online | Dados insuficientes disponíveis | |
direcionamento | Capacidade de segmentar visitantes do site com base em padrões comportamentais | Dados insuficientes disponíveis | |
Venda Guiada | Adaptar o processo de venda a cada visitante, incluindo conteúdo e preços | Dados insuficientes disponíveis |
Modelos
Biblioteca | Forneça uma biblioteca de modelos para vários fins, como engajamento no site ou comércio eletrônico | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem modelos e os usem em vários canais facilmente | Dados insuficientes disponíveis | |
Optimização | Acompanhe o desempenho de diferentes versões de modelos e sugira otimizações | Dados insuficientes disponíveis |
Personalização
Recomendação | Recomendar produtos com base no histórico de pedidos e no comportamento on-line | Dados insuficientes disponíveis | |
Conteúdo | Fornecer conteúdo personalizado aos visitantes do site com base em seu comportamento on-line | Dados insuficientes disponíveis | |
Abandono de Carrinho | Entregar mensagens direcionadas a compradores que estão prestes a deixar uma loja online | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisa | Otimizar a pesquisa com base na função do usuário ou na disponibilidade do inventário | Dados insuficientes disponíveis | |
Mecanismo de personalização | Machine learning ou inteligência artificial que potencializa os recursos de personalização da plataforma. | Dados insuficientes disponíveis | |
Recomendações de produtos | Ferramentas para recomendar produtos automaticamente a um cliente com base em sua visualização ou histórico de compras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Teste A/B | A capacidade de testar várias configurações e recomendações para determinar quais são mais bem-sucedidas com os clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens personalizadas | Ferramentas para criar mensagens personalizadas com base nos dados do cliente coletados de compras ou histórico de visualização. | Dados insuficientes disponíveis |
Multicanal
Web | Integre conteúdo personalizado e recomendações em sites | Dados insuficientes disponíveis | |
Definir modelos de e-mail personalizados que são enviados automaticamente | Dados insuficientes disponíveis | ||
Móvel | Inclua recursos de personalização compatíveis com dispositivos móveis e responsivos | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Campanhas de Marketing | A capacidade de criar e personalizar campanhas de marketing com base nos dados do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Analytics | Representações visuais facilmente digeríveis dos dados coletados pela plataforma. | Dados insuficientes disponíveis | |
Dados do Usuário | Dados coletados de clientes para serem analisados por ferramentas de análise ou outro software de comércio eletrônico. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | A capacidade de integração com uma variedade de plataformas de software de comércio eletrônico, a fim de compartilhar dados e outras funcionalidades. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade
Facilidade de integração | Capacita os desenvolvedores a integrar intuitivamente a funcionalidade de comunicações em nuvem para seus aplicativos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Velocidade de chamada da API | Concede chamadas de API de alta velocidade para comunicações rápidas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Variedades de Comunicação | Permite uma grande variedade de tipos de comunicação, como SMS, voz, vídeo, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Apoio
Documentação | Fornece documentação clara e eficaz para integrações de API. | Dados insuficientes disponíveis | |
Apoio à comunidade | Fornece fóruns de usuários públicos para perguntas de suporte e ajuda. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte Profissional | Conecta usuários a equipes de suporte profissionais para solucionar problemas e ajustar integrações. | Dados insuficientes disponíveis |
Conteúdo
Tipos | Gerencia vários tipos de conteúdo social, como texto, documentos, vídeos e imagens | Dados insuficientes disponíveis | |
Migração | Permite aos usuários migrar conteúdo e dados de produtos de outros sistemas, como Gestão de Informações de Produtos (PIM) | Dados insuficientes disponíveis | |
Publicação | Incluir fluxos de trabalho e regras para compartilhamento e publicação de conteúdo | Dados insuficientes disponíveis | |
UGC | Fornecer recursos ou integrar com o sfotware para gerenciar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) | Dados insuficientes disponíveis |
Noivado
Transmissão ao vivo | Permite aos usuários transmitir conteúdo ao vivo, que pode ser gravado e reproduzido sob demanda | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Suporte ao envolvimento em vários canais, como e-mail, telefone e na loja | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Forneça opções de pesonalização, como modelos dinâmicos, conteúdo localizado, recomendações da AMD | Dados insuficientes disponíveis | |
Comércio Conversacional | Fornece chatbots e assistentes inteligentes para comércio conversacional | Dados insuficientes disponíveis | |
Moderação | Inclua regras e fluxos de trabalho para moderação do engajamento social | Dados insuficientes disponíveis |
Compras Sociais
Promoções | Forneça cupons ou descontos que estão disponíveis exclusivamente nas mídias sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia comprável | Gerencie conteúdo comprável, como imagens ou vídeos, nos quais os compradores podem clicar para acessar uma loja | Dados insuficientes disponíveis | |
RA/VR | Utilize a tecnologia de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) para interagir com os usuários de mídia social | Dados insuficientes disponíveis | |
Loja Social | Crie lojas sociais e páginas de destino personalizáveis com marcas | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Insights do produto | Analise as vendas de mídia social para determinar quais produtos vendem melhor | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta Social | Monitore as interações nas redes sociais para identificar tendências de consumo | Dados insuficientes disponíveis | |
Campanhas | Acompanhe o desempenho de campanhas de marketing e publicidade em mídias sociais | Dados insuficientes disponíveis |
