Prós e Contras de LogMeIn Resolve

Tenho usado o Go To Resolve (anteriormente Go To Assist) nos últimos 3 anos. Acho fácil de usar, fácil de adicionar usuários e fácil de acessar remotamente para fornecer suporte.

Nenhum usuário precisa estar do outro lado nos casos em que preciso acessar um PC diferente.

Se necessário para qualquer dúvida, achei o atendimento ao cliente deles super útil e muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Go To Resolve é a falta de uma maneira fácil de instalar o acesso remoto do usuário no computador remoto, como era no Go To Assist. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o painel é simples e fácil de navegar, a instalação do cliente é fácil e rápida. O produto tem tantas funcionalidades que superou minhas expectativas. Foi super fácil de integrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eles não conseguiram importar meus dados de teste para a versão final. Eu tive que reinstalar o agente em todos os clientes novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel da web que permite não apenas assistência remota de desktop, mas também a capacidade de verificar as especificações do PC, seu uso atual/processos etc., e também ter o PowerShell disponível para uso tem sido ótimo. Os scripts do PowerShell para lotes de instalações/mudanças de configuração/ajustes etc. também têm sido úteis, especialmente para aquelas máquinas teimosas que não estão captando políticas de grupo devido a um problema ou outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A IA ainda não está lá, na minha opinião, mas está melhorando o tempo todo, eu prefiro muito mais / confio nos meus scripts powershell ao que ela produz, e tudo o que ela produziu até agora precisou de um ajuste ou dois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente gosto no GoTo Resolve é a possibilidade de pesquisar dispositivos pelo nome de usuário. Usando outros programas, eu gasto muito tempo orientando colegas que precisavam de ajuda para um software e instruindo-os sobre como me dar acesso ao computador deles. Com o GoTo Resolve, a única coisa que preciso saber é quem me ligou. Posso encontrar o dispositivo deles simplesmente procurando o nome no programa.

Também gosto muito que o aplicativo e a versão web reconhecem o idioma do meu teclado. Dou suporte a pessoas em diferentes países com teclados diferentes, e o GoTo Resolve tem a melhor solução para os diferentes teclados e não tive nenhum problema.

Também gosto que posso usar o GoTo Resolve como aplicativo e na Web. Funciona muito bem em ambos e fornece tudo o que é necessário!

Também gosto que você fornece um arquivo msi para instalação, para que eu possa implantá-lo em todos os dispositivos da empresa.

A opção de usar um link de download para suporte direto foi aceitável, mas não tive muitas ocasiões para testá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde a atualização recente, o software está funcionando muito lentamente. Acho que é um problema da atualização e que provavelmente será corrigido em breve. O fato de eu precisar inserir uma chave de segurança é às vezes irritante. Eu sei que é sempre melhor ter medidas de segurança em vigor, mas às vezes as configurações se redefinem, então, em vez de fornecer a chave de segurança uma vez por semana, será necessário para cada ação e eu preciso redefini-la novamente. Aconteceu comigo depois que usei a versão web após um tempo usando o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GoTo Resolve tornou fácil para mim fornecer assistência remota aos usuários e onde quer que eu esteja. Consegui muito facilmente fazê-lo funcionar no meu smartphone, permitindo-me resolver rapidamente um problema de TI no trabalho enquanto estava no meio de uma viagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dois maiores problemas que encontrei são que o GoTo Resolve consome um pouco mais de recursos ao fornecer suporte remoto em comparação com outras soluções de desktop remoto. Algumas de nossas máquinas mais antigas funcionam extremamente devagar quando estou usando-o para acessar remotamente. Além disso, se o cliente GoTo Resolve em uma máquina decidir parar, pode ser complicado instruir um usuário sobre como reiniciá-lo e geralmente é mais fácil dizer a eles para reiniciar toda a máquina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito bom software. Eu usei o Goto Assist por muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cuidado com os termos de uso deles. Depois de usar o serviço por muitos anos, me aposentei recentemente. Fui cobrado pela renovação anual do serviço. No dia em que recebi a fatura de renovação por e-mail, liguei e cancelei. Eles já haviam cobrado no meu cartão de crédito e me informaram que, se eu quisesse cancelar, teria que fazer isso antes da data de renovação. Nunca fui informado de que a assinatura estava para renovação. Então agora tenho uma assinatura de um ano para algo que não vou usar. Na minha opinião, esta é uma prática comercial muito questionável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface mais fácil, mas fornecendo todas as funcionalidades importantes.

O recurso de área de trabalho remota é bastante semelhante ao anydesk,

mas, ao contrário do anydesk, raramente apresentou problemas de conexão. É super rápido e muito confiável em termos de conexão remota.

Eu o usei em macbook, windows e ubuntu. É impecável em todas as plataformas e facilmente integrável.

Também gosto da abundância de documentação disponível em caso de qualquer ajuda.

O suporte ao cliente está acima da média. Eles conseguem resolver problemas na maioria das vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao Cliente: Está apenas no nível. Às vezes, tive que fazer muitos vai-e-vem para resolver um problema com o suporte ao cliente. Atrasos também são frequentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o GoTo Resolve para conectar aos computadores e servidores dos nossos clientes para solucionar problemas relacionados ao nosso software. É melhor do que outras ferramentas, pois não preciso guiar os clientes para me conceder permissões específicas. Além disso, nos dá controle via web e os clientes não precisam instalar nada em seus computadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a tela congela no meio da operação e temos que recarregar o URL para obter acesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conectividade segura entre o host e o cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

2 ou mais pessoas não podem participar da sessão remota Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Everything is all together in one place and the UI is solid. The mobile app is also really good compared to other ticketing/inventory systems that I've used and that's a big plus for me. Being able to run scripts, manage devices, and remote software are all pretty great as well. Was pretty easy to implement into our environment and easy to integrate. Users didn't have a hard time getting acclimated to it as well as it's pretty simple to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Could be user error on my part, but the software usage isn't as accurate as I would like. Amount of customization for help desk fields could be better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.