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Revisão do Intercom
Avaliações 3,339 Intercom
Sentimento Geral da Revisão para Intercom
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Compatível com HIPAA sem um custo elevado.
IA que pode realmente ajudar meus usuários.
Recursos úteis e claros de demonstração do produto.
Fácil de criar artigos para a central de ajuda.
Tudo em uma plataforma com boa interface de usuário.
Desconto para startups.
Preços para chatbot de IA parecem simples e justos.
Fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O desconto para startups é ótimo, mas não garante conformidade com a HIPAA.
A precificação baseada no uso pode ser difícil para modelar o custo futuro para a empresa.
É necessário ter um assento ativo para qualquer engenheiro que esteja apenas configurando demonstrações do produto, mesmo que não esteja fornecendo suporte ao cliente.
O aplicativo não parece enviar notificações de forma consistente para chats ao vivo recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ótima ferramenta de suporte, ótima equipe de suporte (há um número mínimo de caracteres nas perguntas. isso é muito estranho) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu tinha grandes esperanças para os tours de produto do Intercom. No geral, é bom, mas tem alguns pontos negativos. Posso ver que vocês estão trabalhando nisso, e a equipe de suporte tem sido ótima em entregar nosso feedback para a equipe de produto. Então, estou aguardando as melhorias :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A IA que pode melhorar facilmente minha gramática e ortografia. Além disso, oferece uma variedade de opções para aprimorar minha escrita, como escolher um tom mais amigável ou formal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada por enquanto. O Intercom é uma ferramenta incrivelmente amigável e conveniente. É realmente um prazer usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Intercom é como é fácil de navegar. Posso visualizar facilmente as classificações de CSAT da nossa equipe usando a opção "Relatório", e posso criar e personalizar macros para interações mais fáceis com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como uma pessoa que sempre gosta de personalizar meu tema em todas as plataformas, acho que seria ótimo se eu pudesse mudar minhas preferências para diferentes estilos e cores, além do modo "Claro ou Escuro". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Their ai features are developing and very helpful for customer support. There are lots of options to send messaging to customers and it's easy to use. Clear role permissions for your team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes their ai bot can be wrong and you'll have to redirect the conversation to find what the issue really is. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom é o melhor aplicativo de atendimento ao cliente que pode realmente ajudar a conectar com nossos clientes da maneira mais conveniente. Tornou-se tão útil, pois há links rápidos que aparecerão na barra de navegação à direita para ajudar nossa investigação de uma maneira fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns problemas com o Intercom que podem afetar nosso desempenho de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Easy use of macros. It's easy to create, edit and delete macros to use with clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mobile app does not have all functions comparing to desktop version. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou usando o Intercom há muito tempo, tenho experiência com outras plataformas, e gostaria de dizer que o Intercom é a melhor solução entre funcionalidade e facilidade de uso.
A atualização de IA também é um ótimo recurso!
E muitos outros, como ver quem está verificando o chat, ping, modo escuro, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não diria que gostei da situação quando o usuário vem para o chat com o email idêntico, mas não está logado em uma das vezes (como apenas uma resposta por email) e eu não verei o histórico anterior com o contato, mesmo quando o email coincide. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em primeiro lugar, a interface do usuário é muito boa.
Você pode gerenciar facilmente vários chats ao mesmo tempo.
A marcação de chats facilita a identificação das categorias de problemas.
A maioria das consultas básicas é tratada pelo Chat Bot, o que reduz o incômodo.
Também nos permite monitorar os chats de outros membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não podemos conversar com o cliente em nome de outros membros da equipe, se eu precisar transferir o chat no meio para meu colega, o cliente fica sabendo que a pessoa que está lidando com o chat agora foi alterada. Às vezes, o chatbot não consegue atribuir chats a nenhum dos membros disponíveis da equipe e o chat permanece não atribuído sem qualquer notificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
