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Revisão do Intercom
Avaliações 3,338 Intercom
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The most helpful thing about Intercom is Fin. Fin has helped free up so much time for my support team, so they can focus on more difficult questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The only downside is the interface isn't as user-friendly as I would like. It's okay, but it changes a lot, and it's getting better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's easy to use and that it continues to upgrade its product as time goes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Certain parts of the feature are not that flexible but other than that everything is good Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Existem 2 partes no meu departamento, suporte e sucesso. Para suporte, o intercom tem sido muito útil; no entanto, para sucesso tem sido um pesadelo. Os representantes de vendas do intercom nos asseguraram que sua plataforma pode ser usada como um CRM e nós caímos nessa. É difícil de usar, escolhe quando salvar dados, e se um CSV é carregado, o intercom irá deletar outras informações aleatoriamente. Além disso, o atendimento ao cliente do intercom é provavelmente o pior que já encontrei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
mau atendimento ao cliente, plataforma não confiável para fins de CRM Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom torna realmente fácil fornecer suporte ao cliente eficaz com uma abordagem multifacetada. Ele se integra diretamente à sua plataforma para que você possa se comunicar com os clientes de várias maneiras diferentes, sendo tão expressivo ou discreto quanto desejar com essas comunicações. Acompanhe os clientes pela sua plataforma com dicas de ferramentas, faça anúncios sobre atualizações de produtos ou manutenção futura da plataforma e responda rapidamente às perguntas dos clientes via função de chat. O número de possibilidades com o Intercom é quase infinito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como há tantas capacidades dentro do Intercom, pode ser difícil entender a melhor abordagem para seus objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ticket management macros and many shortcuts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing can I share now but I would like Intercom to improve their Notifications Popup on their App on iOS or Windows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade! Primeiro usuário do Intercom, mas meu gerente de linha não precisou gastar muito tempo me treinando para usá-lo. Tenho certeza de que ainda não maximizamos todo o seu potencial, mas isso é porque nosso campo não é realmente tão intensivo em tecnologia, então o que usamos, que são principalmente atendimento ao cliente, chat ao vivo e e-mail, e suas necessidades são atendidas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nenhum que eu possa nomear, para ser honesto, pois sinto que tenho à minha disposição todas as funcionalidades de que preciso para o meu papel. Eu entendo que isso pede contras, e desculpe, ainda dei prós! :p Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto mais quando podemos usar assistência de IA de terceiros como o Grammarly sem experimentar quaisquer bugs ou problemas. Eu gosto ainda mais porque a interface é muito simples, o que torna mais fácil para nós/ eu navegar na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto é que às vezes há um atraso, mas não tenho certeza se um problema externo pode ser também a causa disso, como um erro de conexão de rede. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você pode rastrear quaisquer e-mails recebidos, manter controle sobre a carga de trabalho das suas equipes, ter vários usuários, verificar conversas/tickets antigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você não pode ver conversas abertas e adiadas na mesma visualização. Você precisa clicar entre as duas. Deveria haver um recurso onde você pode exibir ambas sem clicar entre as duas. Não tão simplificado como o zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
They fluidity of the UX. How in depth it is regarding customisation. This makes managing different clients easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Difficult to integrate if you have no knowledgle Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom é uma ferramenta incrivelmente amigável para usar tanto no nível de agente quanto de administrador. Ela nos proporcionou uma conexão poderosa com nossos clientes. Estamos usando há aproximadamente 8 anos e continuamos a implementar novas funções à medida que o negócio cresce. É muito fácil de implementar e crescer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, obter suporte deles pode levar algum tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
