Avaliações e Detalhes do Produto de Intercom

Simples, fácil de usar e resolve a maioria (se não todas) das nossas solicitações técnicas de clientes recebidos. Isso tem sido um divisor de águas para toda a nossa empresa e fornece à alta administração uma visão completa dos chats, acompanhamentos e jornadas dos clientes. Tem sido fundamental no nosso crescimento como empresa e na resolução de problemas na nossa fase inicial. Confiamos nisso várias vezes ao dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não há muito do que não gostar. Exigiu que toda a nossa equipe técnica fizesse parte da implementação, mas isso é principalmente porque nossa equipe de Vendas e Marketing não é incrivelmente experiente em desenvolvimento de back-end. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que é um testemunho da Intercom que tem sido a ferramenta de referência para comunicações com clientes nas últimas três empresas em que trabalhei, variando de pequenas startups a grandes organizações públicas.

Como Gerente de Marketing de Produto, adoro o quão intuitivo, centrado no usuário e visualmente atraente o Intercom é. Desde recrutar usuários para testes beta até enviar newsletters e criar tours de produtos, é fantástico cobrir uma gama tão ampla de capacidades com uma única ferramenta.

A equipe de suporte ao cliente deles também é excelente. Sempre que encontrei um obstáculo, eles foram rápidos em responder e forneceram um ótimo suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, por ser uma ferramenta tão poderosa, muitas vezes me vejo pesquisando no Google onde estão localizados recursos específicos, mesmo após anos de uso. Navegação e capacidade de busca melhoradas na plataforma fariam uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Intercom tenha um sistema amplamente integrado para fornecer granularidade e precisão quando construímos estratégias de comunicação com clientes. Posso ser muito específico, e há muitas funcionalidades das quais posso escolher. É meu trabalho diário usar o Intercom e realmente gosto de como é fácil entrar em contato com meus clientes, fornecendo suporte não apenas via chat, mas também poder vincular artigos da base de conhecimento é realmente poderoso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AI ainda está um pouco confuso para configurar, também não conseguindo deletar algumas coisas antigas. Isso tem melhorado com o tempo, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Intercom tem um pacote completo de ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo documentação (base de conhecimento), mensagens no site, emissão de tickets, tours pelo site e outras ferramentas de adoção de usuários. O aplicativo em si é extremamente rápido, o que é um prazer de usar. O plugin do Wordpress funciona perfeitamente: se você administra um site Wordpress, os dados dos usuários são sincronizados automaticamente com o plugin. Aprecio o fato de que a ferramenta não é tarifada pelo número de usuários, então se você tem um grande número de usuários gratuitos, não é cobrado a menos que envie a eles certos tipos de mensagens. O atendimento ao cliente é sempre amigável e geralmente pode me ajudar a encontrar a resposta. A própria ferramenta de atendimento ao cliente com IA deles é geralmente boa e economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, há uma curva de aprendizado mais acentuada do que eu esperava, como solopreneur. Algumas coisas são realmente muito melhores se você puder obter horas de desenvolvedor (tours no local e rastreamento de eventos são exemplos). Algumas partes da ferramenta não são personalizáveis -- você tem que aceitar a formatação ou configuração existente (banners, tours no site, postagens). Não há opção integrada para tours no site multilíngues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que me fascina sobre o uso do Intercom é o fato de que posso ver constantemente quantos usuários contatei diariamente e posso acessar rapidamente uma conversa com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu considero que não é algo que eu desgosto completamente, mas talvez a personalização estética dentro do aplicativo pudesse ser melhorada um pouco. Não parece ruim, mas considerando o quão bom tudo é em geral, eu diria que esta é uma oportunidade de crescimento nesse aspecto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente adoro o fato de que posso resolver muitos problemas da minha empresa contratando apenas um produto. Enviamos e-mails, criamos nosso feed de notícias, implementamos um chat, adicionamos dicas de ferramentas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, a interface do usuário poderia ser melhor. Frequentemente passamos algum tempo procurando onde está uma configuração ou recurso específico. Algumas tabelas poderiam ter mais opções de ordenação. Apenas algumas colunas podem ser ordenadas em certas telas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom is very easy to navigate once you get the hang of it. Taking notes while on calls and easily able to send a email right after is very helpful! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much to dislike, I think all the features are very beneficial for calls in a work place setting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório de Satisfação do Cliente tornou-se essencial na minha revisão diária e semanal em relação às interações que tivemos com nossos usuários e facilita para o gerente acompanhar o que pode ser melhorado em nosso lado e fornecer feedback aos nossos funcionários a tempo de aumentar a satisfação dos nossos clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu preferiria se o relatório de Conversas desse ao gerente a chance de consultar quais foram os chats que recebemos em um período de tempo específico e nos encaminhasse para o link da conversa, isso nos ajudaria a acelerar nossas revisões de Qualidade, já que atualmente, só conseguimos ver o volume de chats, mas não o que esses chats foram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos abrangentes e opções de personalização. O Intercom oferece chat ao vivo, campanhas de email, help desk e base de conhecimento em uma única plataforma. Você também pode integrá-lo com Slack, Salesforce ou Jira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades podem exigir tempo para dominar. O suporte poderia responder mais rápido ;) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de manter comunicações diárias com os clientes em um só lugar e responder facilmente ao chat ao vivo, bem como automatizar sequências de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo que fazer upload de imagens que enviamos para FAQs o tempo todo. Se houvesse uma biblioteca onde pudéssemos manter todas essas no intercom, seria uma mudança significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.