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Revisão do Intercom
Avaliações 3,339 Intercom
Sentimento Geral da Revisão para Intercom
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A atribuição automática de tickets e a capacidade/personalização de macros Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando os servidores caíram há algumas semanas, entrei em contato para obter ajuda e não consegui obter uma resposta/atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desde que iniciamos a utilização do Intercom na nossa empresa, ficamos surpresos com a facilidade de utilização e setagem. Além disso, ele engloba todas as ferramentas necessárias para que o cliente fique satisfeito e nossa operação seja otimizada. Um outro ponto positivo é que eles sempre estão disponibilizando melhorias e novas features! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda faltam algumas melhorias e fuunções, mas o time do Intercom desenvolve e lança novas coisas sempre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos muito felizes com o Intercom como nosso software de suporte ao cliente. É fácil de usar e obter respostas para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mesclar duplicatas pode ser complicado. É bom ver as duplicatas, mas combiná-las em uma única conversa não é tão fácil. Isso levou à duplicação de esforços, pois estamos respondendo à mesma pergunta em vários tópicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu amo a interface, a clareza nos tickets abertos
Possibilidade de criar macros e ter links e artigos salvos
Relatório de nossos usuários e empresas, toneladas de campos personalizados etc :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, a interface do usuário apresenta falhas, por exemplo, quando uso a visualização em tela dividida (tendo 2 janelas abertas em 1 monitor). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom é flexível e poderoso como um Help Desk. É a melhor maneira para nós gerenciarmos nossas caixas de entrada compartilhadas e solicitações recebidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O formato da IA não é bom. Embora o conteúdo seja de primeira classe, gostaria que não devolvesse grandes blocos de texto e tornasse as respostas mais legíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom é muito fácil de usar e acompanhar conversas, assim como reatribuir, métricas etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
às vezes enfrentamos alguns bugs nos relatórios, mas eles foram corrigidos pela equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro a interface e como é fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Por enquanto, não descobri nada de que não goste no Intercom. No entanto, acredito que sempre há uma versão melhor do que já conhecemos. Com o trabalho consistente, sei que o Intercom pode e será melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil de usar, especialmente para negócios. Organizar e-mails e chats nunca foi tão fácil! Usamos para facilidade de implementação, suporte ao cliente e facilidade de integração em nossas interações com os clientes frequentemente. Usamos o serviço todos os dias. Não é apenas sobre o gerenciamento fácil de comunicações por e-mail, mas também a integração com outros aplicativos que estamos usando simultaneamente, como Salesforce, Slack, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em nada no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Relatórios são muito fáceis de criar, a plataforma é simples e temos um ótimo suporte ao cliente pelo intercom, muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoraria ter um tamanho maior da caixa de entrada para conversar com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta é fácil de usar e tem uma ótima interface. É fácil gerenciar vários chats e colaborar com equipes de suporte externas. Também possui muitos recursos excelentes para organizar e gerenciar conversas em andamento e encerradas. Além disso, é muito versátil e oferece recursos para comunicação no produto, centros de ajuda, etc. Ah, e o suporte ao cliente deles é super útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As opções para filtrar conversas são limitadas (não há como filtrar por dados do usuário). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
