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Revisão do Intercom
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Sentimento Geral da Revisão para Intercom
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Intercom foi uma grande ajuda para mim ao melhorar minhas habilidades em como fornecer informações precisas e concisas aos meus clientes. Era fácil de usar, pois oferece todos os modelos de resposta necessários. Eu o uso todos os dias no trabalho, então consegui oferecer um atendimento ao cliente excepcional aos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom é útil para verificar a pegada de todos os clientes com os quais interagi. Mas há momentos em que leva um minuto para o Intercom sincronizar todo o histórico de contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma das melhores características, o sistema de bilhética, permite-me criar casos de clientes e acompanhar os seus pedidos; você também pode ver quantos agentes estão focados no pedido de um cliente e estabelecer comunicação interna. Este aplicativo é essencial para melhorar o atendimento ao cliente através de chat, e-mail, redes sociais, suporte técnico e outros canais. As capacidades de chat e mensagens integradas do aplicativo permitem interação instantânea com os clientes. Isso melhora muito os tempos de resposta e a satisfação geral do atendimento ao cliente. Ao lidar efetivamente com perguntas repetitivas, soluções de automação, como fluxos de trabalho e chatbots, também reduziram muito a carga de trabalho da nossa equipe. O Intercom é um programa bem estruturado que qualquer pessoa pode usar com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo prever os melhores resultados, e muitas vezes é difícil encontrar o que você está procurando ao buscar um nome ou até mesmo um endereço de e-mail, então gostaria que houvesse uma alternativa melhor com sua barra de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's very complete. I love and I can have so much data in so little time. The help desk is really good. The proactive tools are also really helpful and I can reach customers very fast. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It takes too long to get help from the support team. When I reach out it's often things Fin can't answer and I have to wait for a while to get an answer, then I reply the next morning and get an answer in the evening. And then I'm lost and don't rememer if this issue is solved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Permite a organização adequada e a arrumação do seu espaço de trabalho e conversas com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ficar lento às vezes; eu gostaria que os rascunhos de mensagens não fossem perdidos ao atualizar ou enviar mensagens para outros clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não só o Intercom é ótimo com os recursos que eles oferecem, mas habilitá-los e usá-los é super simples. Eles têm artigos de ajuda e guias realmente bons sobre como construir e usar o software. Muitas vezes, você pode simplesmente entrar e explorar e descobrir as coisas muito rapidamente porque o software é tão fácil de usar. O agente de IA Fin está ajudando nossa equipe a responder perguntas de forma mais eficiente e nos ajudando a cuidar de mais clientes com menos pessoas. Do Fin AI aos tickets de rastreamento para ajudar no nosso processo de resolução de bugs, o Intercom está alcançando muitas partes diferentes do nosso negócio para nos tornar mais eficientes e resolver problemas mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente não consigo pensar em nada, adoro tudo sobre este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Intercom é a possibilidade perfeita de integrá-lo com nosso backend e todas as nossas ferramentas. Além disso, a ampla variedade de canais disponíveis para conversar com nossos usuários—seja chat ao vivo, e-mail ou mensagens no aplicativo—tornou a comunicação muito mais flexível e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto no Intercom é que, infelizmente, uma vez que você sai do desconto de 95% do programa de startups, o preço se torna bastante elevado. Isso nos levou a reduzir algumas das ferramentas e recursos incríveis para economizar custos, o que é um pouco decepcionante, dado o quão valiosos eles eram para nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado o Intercom e o Fin, e tem sido uma salvação! O Fin tem sido ótimo em filtrar todo o lixo e sinalizar os problemas reais que só os humanos podem resolver. Além disso, foi super fácil de configurar, e a equipe de suporte do Intercom tem sido incrível sempre que encontramos algum problema. A própria plataforma é realmente poderosa para suporte ao cliente, e as integrações com outros aplicativos que usamos têm sido um grande bônus. Eu definitivamente recomendo para quem procura uma solução de suporte ao cliente de primeira linha! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Fin da Intercom tem sido uma ótima adição à nossa equipe, mas encontramos um problema importante. Quando o usamos para suporte por e-mail, não há encadeamento, o que pode ficar confuso. Além disso, há algumas peculiaridades menores, mas nada que seja um grande problema. No geral, estamos satisfeitos com a Intercom e o Fin, mas esperamos que eles possam resolver o problema de encadeamento de e-mails com o Fin em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Good combination of features overall, does most things a product team would need for supporting their customers
Support is good, and resolution time is quite swift despite us being on a startup plan
Integration was a bit tricky but how I love how I can pass on so much data from our app to Intercom Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A bit complicated to implement and set things up, and expensive overall, specially for small teams Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We use this mostly every day I like how easy it is to track and manage customer conversations in one place. The tools for automation and reporting are also really helpful for improving efficiency and providing better support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma coisa que eu realmente não gosto é a fonte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Somos uma startup de SaaS que começou a usar o Intercom há três anos. O Programa de Startups do Intercom nos proporcionou economias significativas durante o nosso primeiro ano. Ao integrar o Intercom ao nosso serviço, conseguimos oferecer assistência instantânea aos visitantes e usuários do nosso site. A extensa documentação da plataforma e o suporte responsivo foram inestimáveis para nos ajudar a aproveitar ao máximo seus recursos. Recomendo muito o Intercom—ele simplificou nossos fluxos de trabalho de suporte, economizando tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que nos permite fornecer um serviço mais eficiente aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Intercom tenha uma boa documentação, alguns usuários relatam tempos de resposta mais lentos da própria equipe de suporte do Intercom, o que pode ser frustrante se você estiver lidando com um problema sensível ao tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
