Intercom Avaliações e Detalhes do Produto - Página 3

Intercom é uma solução abrangente para suporte ao cliente para nossos clientes, funcionários e contratados. Temos usado essa solução por pouco tempo; no entanto, o Intercom nos permitiu consolidar o suporte por chat online, SMS, telefone e e-mail em um só lugar.

A transição para um novo sistema é sempre complicada, mas a equipe de integração é experiente e tornou esse processo menos doloroso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sugeriria um esboço mais detalhado do processo de transição e configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A modalidade de chat tem sido uma mudança significativa para o nosso negócio, permitindo-nos fornecer suporte quase instantâneo onde anteriormente estávamos espalhados por vários canais. Conseguimos integrar vários canais/aplicativos que usamos, o que também ajuda na triagem de feedbacks e preocupações dos clientes. A equipe se orienta rapidamente e consegue se mover dentro dele sem muita confusão. Usamos o dia todo, todos os dias, e tem sido uma mudança significativa para a nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas limitações de dados que nos afetam; seria ótimo se pudessem tornar esse aspecto mais robusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que os recursos mais úteis do Intercom são sua personalização - você pode adicionar respostas rápidas personalizadas facilmente, etiquetas, etc. É muito fácil de usar, mas leva algum tempo para aprender todos os recursos e como obter o melhor benefício. Gosto de como você pode organizar caixas de entrada, o que cria foco. Tenho usado o Intercom como pessoa de suporte ao cliente diariamente como a principal ferramenta de suporte. Usei o chat e suporte por e-mail do Intercom, o Centro de Ajuda e e-mails de saída, e o que é ótimo é como tudo se conecta. Você pode facilmente enviar artigos do Centro de Ajuda em um chat ou ver as páginas do Centro de Ajuda que o usuário visitou antes de entrar no chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantas coisas no Intercom que leva tempo para aprender tudo. Mas, uma vez que você aprende, é realmente bom! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Intercom nos últimos seis anos e uma coisa que notei é que raramente tem problemas. É confiável e não nos deu nenhum problema maior nos últimos seis anos.

Quando entrei na empresa, nosso Intercom já estava configurado, então posso dizer o quão fácil é implementar e integrar.

É definitivamente fácil de usar, tudo o que você precisa para responder aos clientes e monitorar o desempenho da sua equipe está prontamente disponível.

Usamos diariamente e todas as nossas interações de suporte (e-mail, chat, fb) passam pelo Intercom.

Adorei como o suporte era há alguns anos, mas agora que implementaram IA, é meio difícil conseguir falar com uma pessoa ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja super estável e eles geralmente adicionem mais coisas e o atraiam com isso, sempre há um paywall. Você pode obter as coisas boas apenas se pagar mais. Ainda assim, a versão básica é boa o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1- Seu nível inicial muito generoso.

2- Suporte incrível

3- As ferramentas de saída são simplesmente incríveis

4- Integrações com todos os lugares

5- Adicioná-lo ao meu backend foi um prazer, praticamente plug and play.

6- A equipe e eu não podemos mais viver sem isso e usamos principalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil para as equipes colaborarem em um único ticket. Nós conversamos uns com os outros através de comentários e não é tão agradável. Para a visualização móvel, não consegui modificar onde o crachá flutuante foi colocado, e ele cobriu uma barra de navegação inferior que tínhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte mais útil é ter a capacidade de responder a chats ao vivo, e-mails e tickets no mesmo lugar. É muito útil para relatórios também - isso oferece insights sobre como os membros da sua equipe estão lidando com sua carga de trabalho e permite ajustes quando necessário. Existem muitas funcionalidades que podem beneficiar muito um negócio no atendimento aos seus clientes - por exemplo, fluxos de trabalho para permitir automatizações, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Menos útil seria o fato de que os servidores podem cair a qualquer momento e nos impedir de trabalhar - por exemplo, houve um evento recente em que os servidores dos EUA estavam fora do ar e não conseguimos trabalhar por um período de tempo, o que pode levar a um acúmulo maior. No entanto, aprecio a rapidez com que isso foi resolvido pela equipe da Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Earlier we were using Excel sheet in which everything was a mess. Shifting to Intercom has been a game-changer for our team! —it’s a comprehensive customer engagement platform that has elevated how we connect with our customers. The combination of live chat, automated messaging, and a robust help center has helped us deliver personalized experiences at scale. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Price can be high for small team.

It will be good if we can filter the tickets according to the user, when we go to ticket/web bugs/mobile bugs, sort option are newest/oldest/started etc and not based on users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido uma ótima maneira para nós lidarmos com consultas de suporte ao cliente, tickets e problemas de suporte de forma organizada. Antes de usarmos o Intercom, as coisas passavam despercebidas, pois as mensagens chegavam por e-mail, Slack e vários outros canais. Isso nos ajuda a organizar os pedidos e a devolvê-los rapidamente ao cliente. Foi realmente fácil integrá-lo com o Coda, Gmail e outras plataformas que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalizar e configurar a automação envolve uma curva de aprendizado. Embora seja uma ferramenta poderosa, o processo de configuração não é rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Intercom é a flexibilidade que ele me dá para ser criativo ao projetar interações com clientes e fluxos de automação. Ele também fornece uma visão clara e organizada dos modelos de e-mail e torna a coleta de pontuações NPS sem esforço, garantindo uma abordagem estruturada e orientada por dados para o feedback dos clientes.

No trabalho, confiamos no Intercom para Suporte ao Cliente, lidando com todas as mensagens recebidas diariamente. Ele se integra perfeitamente com nosso CMS, tornando a comunicação suave e eficiente. Além disso, a implementação foi incrivelmente fácil, permitindo que começássemos a operar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos estão disponíveis apenas em assinaturas de nível superior, o que pode ser limitante para equipes ou empresas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramentas de saída que permitem comunicação direta 'no contexto'. As possibilidades de fornecer ao seu cliente o contexto/suporte de que ele precisa no ponto em que ele precisa, permitem uma experiência suave e sem esforço para o seu usuário final. Em combinação com os canais de suporte omnicanal, acho que é um produto muito completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A combinação de conversa e ingressos é um pouco estranha, pois ambos parecem aproveitar o mesmo objeto subjacente. Isso causa alguns comportamentos estranhos às vezes na aplicação de automações em relação a SLAs ou conversões. No final, isso impacta na obtenção de insights adequados sobre como temos desempenhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.