Intercom Avaliações e Detalhes do Produto - Página 2

Intercom is ultimately the best support tool I have worked with (previously used Zendesk and Salesforce). It’s hard to give specific examples, but it’s the platform as a whole that makes it so easy to navigate through the entire help center and help desk. You can easily gain insight into your colleagues and their workload, and it offers a vast number of native features that customer service representatives would typically request. As an administrator, I’m a huge fan. We came from Salesforce, where every desired system change felt like a major operation requiring coding skills. Their entire focus on AI is also perfectly aligned with the direction we want to take with our help center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think Intercom has focused a bit too much on AI and other advanced features, which has caused them to overlook what I consider to be basic functionality. For example, you can send emails, but you can’t BCC. You can’t export a ticket in the same way as Zendesk, where you get all the data (images, internal notes) — instead, you only get plain text in a .txt file. You can’t create sub-bullet points. They don’t have internal checklists (I miss checklists like the ones in Trello). From my perspective, these are small features, but they are things you expect as a customer, especially when the system can already do 50% of these tasks. There are checklists, but only customer-facing ones. You can send emails but not BCC, and so on.

Additionally, the ticketing system and merge function still need some work. It’s clear that Intercom was originally a chat tool that later expanded into email and ticketing, but they haven’t quite caught up. For example, our customers don’t receive a ticket number unless we enable the "send ticket status emails" option. It’s essential for customers to know their ticket number, but not necessarily to receive updates about every stage of the ticket. This forces us to send status emails just to ensure our customers have their ticket number.

You also can’t change the subject line, which is a major inconvenience. This applies even when I contact Intercom support — all my inquiries are titled "speak to support," making it hard to navigate the ticket portal and the messenger bubble, especially if you have multiple ongoing conversations.

Overall, these are features I miss and believe should be part of a system that already does so much. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom is really easy to use ,I use it every day to stay connected with our customers, and it has all the features I need. I really like the feature where we can snooze the ticket if we don't want to close it, also like the feature where we can crete a back office ticket. Their support team has been super helpful too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestly, there’s nothing I dislike about Intercom it works great for me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Intercom me permite responder a muitas perguntas rapidamente usando macros e outras ferramentas. Posso trabalhar em 50 perguntas ou até mais em uma hora!

Estamos usando um sistema de administração abrangente para nosso serviço e posso alternar facilmente entre o sistema de administração e o Intercom para extrair dados de uma fonte para a outra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não desgosto de nada. Mas gostaria de ter atalhos para minhas Macros porque as uso muito. Especialmente algumas em particular como:

Atenciosamente,

Niklas

Se eu pudesse configurar um atalho em Gerenciar macros quando crio minha Macro personalizada, eu poderia pressionar CTRL + qualquer tecla para acessar essa Macro em particular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os aspectos mais úteis do Intercom incluem macros, variáveis, pesquisa (de conversas antigas), aplicativo móvel do Intercom, notificações e capacidade de ver visualizações de páginas recentes no seu site de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no Intercom. Se eu tivesse que ser exigente, seria que a interface do usuário poderia usar pequenas melhorias, o que é muito subjetivo em primeiro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio produto é intuitivo e robusto, e o investimento que a empresa fez em sua oferta de IA realmente valeu a pena. Vimos uma melhoria maciça nas respostas do chatbot de IA, que agora está desviando cerca de 50% de nossas conversas e permitindo que nossa equipe trabalhe em questões mais complexas. A ferramenta se integra com uma tonelada de outros produtos e atende à maioria das necessidades que temos no momento. A equipe de Suporte ao Cliente, assim como nosso Gerente de Relacionamento, são excelentes e sempre super prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é ideal para pequenas empresas que têm múltiplos produtos. Somos uma pequena equipe de suporte que deseja ser capaz de atender a duas bases de clientes diferentes usando dois produtos diferentes em domínios diferentes no mesmo espaço de trabalho, mas atualmente temos que gerenciar dois espaços de trabalho para a mesma equipe. Também é caro em comparação com outros softwares de help desk, especialmente porque cada complemento tende a ter um custo adicional. O modelo de preços também não é ideal para o nosso modelo de negócios no que diz respeito ao uso da ferramenta para múltiplos departamentos (Suporte, Marketing e Vendas) — se a usássemos para todos os três, estouraríamos nosso orçamento em um desses departamentos, já que temos que escolher entre usuários ativos ou pessoas alcançadas para sermos cobrados. Por causa disso, tivemos que reduzir a quantidade de contatos de saída que estávamos fazendo com o Intercom e focar em usá-lo apenas como uma ferramenta de Suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma da Intercom é revolucionária para gerenciar o conhecimento do cliente e interno. Sua interface intuitiva torna a criação e atualização de artigos de ajuda muito fácil, mesmo para pessoas sem conhecimentos técnicos como eu—navegar parece natural, e as edições são rápidas. O que mais amo é como está sempre evoluindo; eles lançam novos recursos como melhorias de IA que a mantêm à frente. O suporte rápido é outro destaque—sempre que encontro um problema, a equipe responde rapidamente com ajuda clara e prática. Organizar o conteúdo em pastas é tranquilo, transformando o caos em um centro de conhecimento organizado. Não é perfeito—falhas ocasionais aparecem—mas são menores em comparação com o valor que oferece. Para uma ferramenta que combina usabilidade com melhoria constante, a Intercom é difícil de superar. Tornou-se minha escolha para manter nossa equipe e clientes em sincronia sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Intercom esteja repleto de recursos, às vezes parece exagerado para minhas necessidades mais simples, com sinos e apitos que raramente uso—como análises avançadas que entopem a interface. O conjunto de ferramentas robusto, embora impressionante, pode ser opressor quando eu só quero gerenciamento básico de artigos sem ter que passar por extras como configurações de chatbot. É um pouco como receber um canivete suíço quando tudo o que preciso é uma lâmina afiada—poderoso, mas mais do que meu dia a dia exige. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o recurso mais benéfico é a maneira fácil de criar e-mails e chats para as diferentes áreas e pessoas pelas quais sou constantemente responsável por assistir. Trabalho 5 dias por semana e tenho interações diferentes com clientes todos os dias, mas esta ferramenta simplesmente torna mais fácil para mim fornecer um bom suporte ao cliente, torná-lo claro e também para que eles entendam nossa forma de comunicação via e-mails ou chats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez uma das coisas que poderia ser um problema para mim seja apenas os chats e e-mails duplicados que estou recebendo o tempo todo, mas neste ponto, sei como lidar com eles e integrá-los aos novos com os clientes e quão profissional eu tenho que ser, aplicar o conhecimento que tenho e fornecer o melhor para essas situações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa de inteligência de negócios e usamos o Intercom há 7 anos para B2B. E nós adoramos! Especialmente nos últimos anos, o Intercom tem provado repetidamente que é um líder em aproveitar inovações tecnológicas e usá-las para lançar novos recursos. O tempo de resposta é rápido, o que lhes permite estar à frente da concorrência.

O que mais gosto na ferramenta:

1. Boa UX que é fácil de usar pelos nossos representantes

2. Muitos recursos importantes que toda equipe de CS precisa, como fluxos de trabalho, visualizações, copiloto de IA, relatórios, API para construir relatórios mais personalizados, gerentes tendo uma visão clara de todas as filas e status dos representantes

3. Chatbot de IA (Fin) que, depois de bem configurado, agrega valor real ao trabalho diário e economiza muito tempo que os representantes podem então investir em outras áreas mais impactantes.

4. Muitas opções para personalizar o popup do messenger, etapas de transferência do bot de IA, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se adicionam propriedades personalizadas no Intercom (como dados de empresa ou de contato), as coisas podem ficar confusas muito rapidamente. Ao editar fluxos de trabalho, campanhas de chat ou regras, não há indicador se a propriedade selecionada é uma propriedade de empresa ou de contato, ou qualquer outro tipo de propriedade. Isso torna muito demorado configurar e manter automações e fluxos de trabalho. Também dificulta a transferência de responsabilidades administrativas para outro representante na empresa.

Sempre que pedi insights práticos sobre como configurar fluxos de trabalho ou o bot de IA, os únicos recursos a que tive acesso foram estudos de caso ou postagens de blog que não falam sobre maneiras específicas de configurar, por exemplo, a sequência de transferência do Finbot. Adoraria aprender mais sobre como outras empresas resolvem alguns dos desafios que temos, ou ter o Intercom me guiando na configuração. Eventualmente, descobri tudo, mas seria útil ter mais orientação durante os primeiros passos de adoção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Intercom é muito amigável para o usuário e tem muitas ótimas ferramentas em termos de IA. Você pode realmente treinar a IA para responder a muitas perguntas detalhadas. O suporte do Intercom também é muito amigável e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de criar várias pastas dentro da sua caixa de entrada. Eu preferia os relatórios antigos aos relatórios atualizados. Eu gostaria que houvesse uma maneira de fechar automaticamente as respostas de e-mail como fora do escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom é uma solução abrangente para suporte ao cliente para nossos clientes, funcionários e contratados. Temos usado essa solução por pouco tempo; no entanto, o Intercom nos permitiu consolidar o suporte por chat online, SMS, telefone e e-mail em um só lugar.

A transição para um novo sistema é sempre complicada, mas a equipe de integração é experiente e tornou esse processo menos doloroso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sugeriria um esboço mais detalhado do processo de transição e configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.