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Revisão do Intercom
3,353 de 3,354 Avaliações Totais para Intercom
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Como pessoa de produto, valorizo a capacidade de segmentar meu público e direcioná-lo com mensagens personalizadas para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que as mensagens no produto pudessem ser atualizadas para todos os usuários, mesmo após serem lidas. Eu acho que a função de busca poderia ser muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil de configurar e eficiente. A equipe é muito amigável. Disponibilidade de vários artigos de autoajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não se pode mais ver suas classificações a menos que tenha permissão. Isso aconteceu depois que o ícone de coração foi removido com a nova atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O chatbot é muito útil para fornecer suporte ao cliente ao vivo, o chatbot está crescendo e ficando mais inteligente a cada dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte é oferecido apenas em inglês, o que torna um pouco difícil entender o painel no início, mas não é muito complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de ambos os Intercoms como produto - bate-papos agradáveis, e-mails de saída e pop-ups de notificação. Ah, e Product Tours - o que usamos mais. Ótimo blog e suporte muito atencioso e cuidadoso. Tem uma integração com o Fibery. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bastante caro 😓
Essa é a única coisa decepcionante até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pracidade e facilidade. Construimos nossos fluxos bem rapido e conseguimos melhorar alguns pontos que não tinhamos em outra ferramenta.Variedade e também autonomia pra fazer qualquer coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não gostar é dificil. Mas tem alguns pontos que já está em desenvolvimento. Como melhorias em algumas integrações já Nativas, exemplo Salesforce só criar casos para contatos já existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em primeiro lugar, é muito fácil usar a plataforma, muito flexível para os usuários; estou usando-a para o departamento de e-commerce, e ela nos ajuda a rastrear todas as conversas e os clientes rapidamente. No lado direito do painel, você pode ver quaisquer dados, pedidos de clientes, tags, e assim por diante... Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns recursos que não encontrei, por exemplo, status de agentes, você só pode definir o nível de ausência, e não há status específicos como pausa, intervalo para almoço, em chamada. Além disso, não consigo encontrar relatórios de taxa de contato; não sei por que, talvez não esteja incluído no meu plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de resposta e a informação do consumidor. Com isso, a ferramenta nos ajuda a ter um contato mais próximo com nossos clientes. Definitivamente essencial para a qualidade do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que realmente não gostei da aparência da nova caixa de entrada. Mas pode ser por hábito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Aplicativos e APIs integrados nos permitem usar nossos serviços web existentes de forma contínua dentro do intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O custo é muito alto ao passar de um nível para outro. Existem casos de uso extremos (como banners) que só podem ser realizados ao se inscrever para grandes atualizações de produtos que vêm com muitas coisas não necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte automatizado 24/7 com o Resolution Bot - é ótimo quando os clientes têm perguntas muito urgentes, eles recebem suporte imediato e nos faz parecer muito profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adicionar um usuário ao Intercom é muito caro, e não podemos saber se precisamos de muitos usuários ou se um é suficiente. Somos uma empresa pequena e temos um orçamento limitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito claro ver todos os itens que eu manuseio em um só lugar. Eu sei o status de tudo e posso transferir partes de forma suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não diria que há desvantagens significativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
