Intercom é rápido, intuitivo e contém tudo para oferecer a melhor experiência ao cliente. Com os bots fáceis de configurar, reduzimos drasticamente nossas conversas ineficientes e agora podemos ir direto ao ponto com os dados corretos. O mensageiro contém tudo o que nossos clientes precisam, incluindo uma base de conhecimento diretamente no mensageiro.
E se você não souber como algo funciona, a própria base de conhecimento do Intercom é extensa e a equipe de suporte deles é a melhor. Acho que não sou o primeiro a copiar seus macros 😉.
Ah, e eu mencionei que você pode enviar gifs 🤩. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você precisa pagar por cada parte que usar, então se precisar de muitos recursos, atualize seu cartão de crédito. Seria bom ter tempos de reação um pouco mais rápidos no suporte, mas nada que seja irritante. Na maioria das vezes, tenho uma resposta dentro de 24 horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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Intercom tem um ótimo design de interface de usuário que é intuitivo e visualmente atraente. Ele oferece facilidade de uso até certo ponto, tornando-o acessível para a maioria dos usuários. O processo de configuração é direto e rápido, permitindo que as equipes comecem de forma eficiente. Recentemente, mudamos de outro sistema de CRM, e a curva de aprendizado tem sido bastante fácil para nossa equipe entender. Nossa equipe de Suporte ao Cliente adora que podemos lidar com interações de diferentes canais dentro da mesma plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma área onde o Intercom fica aquém é o processo de fusão. Em comparação com outras plataformas de CRM, a fusão de conversas de clientes ou contatos duplicados parece menos eficiente e pode, às vezes, tornar-se complicada. Melhorar essa funcionalidade melhoraria significativamente a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora possa não ter o legado ou pedigree de algo como Salesforce ou Zendesk, o Intercom compensa isso com sua constante inovação e foco no suporte liderado por humanos. Desde suas soluções de IA, até seus sistemas de tickets e conversas, você nunca sente que está forçando seus clientes a passar por um software robótico. Mesmo ao enviar macros e interagir com o chatbot, haverá o toque de humanidade em seu suporte.
Pronto para uso, o Intercom pode ser iniciado imediatamente com apenas algumas etapas de configuração. Ele se integra bem com outros aplicativos e softwares e pode ser usado como um recurso eficiente para sistemas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Apesar da constante inovação e melhoria em seu produto, ainda há algumas coisas que não atingem o objetivo. Atualizações simples de qualidade de vida ou falta de etapas de bom senso em seus fluxos de trabalho que exigem soluções alternativas mais complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor e mais produtiva parte do Intercom é a capacidade de duplicar todos os cartões/ativos em uma série. Depois de ter completamente desenvolvido toda a série de integração para um conjunto de clientes, consegui duplicar todos os ativos de uma vez, movê-los e criar facilmente um novo ramo para um subconjunto de clientes. Isso é um incrível economizador de tempo quando preciso personalizar/ajustar um ou dois dos cartões, mas o restante do processo de integração permanece o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
De tempos em tempos, tive um soluço durante o processo de salvamento e acabei ajustando algo para restabelecer a conexão, corrigir o problema e salvar a série. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Keeping my customers satisfied without leaving them behind after the transaction has always been a major issue for me. I was able to handle the backlog of customer queries, unanswered chats and misdirected emails after implementing Intercom. Our users can get instant answers by typing into the website or mobile app. In addition to that, the system uses bots to automate responses or redirects the conversation to the appropriate team if we can’t respond immediately. I can now see the full scope of a customer’s engagement history and consolidate all their information in one place. Personalization, which allows us to send personalized messages to customers based on their actions, is another important aspect that has improved our user experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
In cases where bots have difficulty understanding the more complex questions, a human agent is called to continue the conversation. We have learned to modify automated flows to reduce the occurrence of this, however it can still be annoying for consumers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I've been working in the last 7 years at the industry of communication, different market areas as Telemarketing; Sales; B2B and Costumer Success. Through my professional journey I've used many different apps for communication with clients and Intercom has been by far the single best platform I've ever used in this sense. It manages to integrate different canals into one application. It is a pretty intuitive tool, no much training is required to learn the many features available there, which makes it ease to implement; I use it frequentely, day-to-day basis as my main communication channel; and if I even got any doubts or face some issues/bugs, the customer support team has always been very helpful and prompt to assist me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Maybe the only complaint I've got whereas the usage of the tool it is the many filters available. When searching for a specific chat with a client from company "A", all the chats with all costumers from that company will be displayed if I don't know the exact name of the costumer or their e-mail. I believe that if "keywords" would be implemented as a search feature we woudn't have to select many filters to search for one chat. Beyond all that, the tool is amazing and I've been using it everyday for the past 3 months. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The things I like best about Intercom is the seamless navigation and interface, the variety of features that allow to manage the customer journey effectively, the increase of productivity and KPI's it brought to our Customer Support service, and the new AI feature that is outstanding. It is by far the best ticketing platform I've ever worked with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The only downside I can find is the Help Center management that could be a bit more refined and easy to use. Sometimes when we need to make editions to multiple pages in one go, it becomes a bit too hard and manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom tem sido uma plataforma tão sólida para crescermos. Lidando com tudo, desde nossos requisitos básicos de suporte de entrada, bem como oferecendo extensas ferramentas na plataforma para suporte de saída, marketing e atualizações de produtos para nossos clientes. A facilidade de uso, facilidade de administração, facilidade de suporte multimodal (telefone, e-mail, chat, etc.) tornam-no um produto maravilhoso de usar. Avanços nas possibilidades de automação e IA via Finn continuam a tornar o Intercom ainda melhor. O suporte sempre esteve disponível para nos ajudar com quaisquer perguntas. Integrações com outras plataformas permitem uma flexibilidade impressionante para atender até mesmo os requisitos de negócios mais complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O aplicativo móvel pode ser um pouco lento quando está na estrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom é praticamente o único software necessário pelo nosso departamento de Suporte. O sistema basicamente possui um fluxo de trabalho integrado para que a documentação do seu Centro de Ajuda funcione com sua equipe de Conversação e suporte ao vivo. Isso então se integra com o software da equipe de Desenvolvimento, tornando-se um ponto único para todos os recursos e partes envolvidas. Estamos nos aproximando de aproveitar todos os novos recursos de IA, mas sabemos que isso não será um grande desafio porque se alimenta do conteúdo que já temos no sistema. Sabemos que os recursos de IA são uma ótima ferramenta porque, como cliente do Intercom, posso ver como o suporte deles já melhorou. O fato de você poder personalizar e construir automações conforme necessário é incrível e tem ajudado a manter nossos clientes satisfeitos. As taxas de retenção, tenho certeza, melhoraram por causa das respostas automatizadas e do fluxo de trabalho no Intercom. É um sistema monstruoso que oferece praticamente tudo o que você precisa e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Intercom fez muitas melhorias recentemente na UX, o que a torna muito mais intuitiva. É muito mais fácil encontrar recursos, mas ainda posso me perder um pouco. Há muito no sistema, e isso envolve uma curva de aprendizado. Se você não tem experiência com o Intercom, não pode simplesmente mergulhar de imediato. Leva um tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usamos o Intercom como nossa principal modalidade de suporte, que vê mais de 500 conversas ocorrerem por dia.
O Intercom está constantemente evoluindo para atender melhor às nossas necessidades e escalou conosco de 3 funcionários para 12. A capacidade de adicionar recursos extras que nos permitem gerenciar a carga de trabalho em escala tem sido vital para o crescimento e sucesso de nossas operações. Os planos mais simples e baratos são ótimos para pequenas equipes, enquanto os planos mais avançados têm sido críticos à medida que nossa equipe cresceu. Com o Intercom, conseguimos gerenciar a enorme escalabilidade de nossa operação sem sobrecarregar nossa equipe de suporte.
Os recursos de IA recentemente introduzidos têm sido tremendamente bem-sucedidos para nós. Apesar de nossas consultas serem frequentemente complexas, conseguimos instantaneamente alcançar uma taxa de resolução de 50%, que desde então cresceu para quase 80%. Sem isso, teríamos exigido mais nove membros na equipe, cujo treinamento teria resultado em resultados piores para nossos clientes e uma enorme pressão sobre nossa equipe de suporte existente. Vários lançamentos de recursos de IA aprimorados tiveram um impacto substancial e positivo em nossas operações.
Quando precisamos de suporte (o que é raro), eles foram rápidos em fornecer conselhos sólidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Todas as funcionalidades são ótimas, muito bem pensadas e fáceis de usar. No entanto, algumas delas não são utilizadas devido ao custo. Os itens de pagamento por envio, como e-mails e outras iniciativas direcionadas, podem se tornar bastante caros, dado o número de clientes expostos à mensagem. Isso nos levou a depender de métodos menos eficientes para enviar e-mails em massa. Eu adoraria ver pacotes que melhor acomodem nossas necessidades nesta área. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O melhor do Intercom é como todas as ferramentas se complementam. O suporte pode facilmente incluir artigos do centro de ajuda que também são reutilizados pelo chatbot de IA, que pode ajudar o suporte... O suporte sabe qual comunicação de saída o cliente recebeu e tem o contexto completo em mãos. Tenho usado o Intercom há quase 10 anos e ele conseguiu realmente evoluir enquanto permanece simples o suficiente para usar e integrar com outras soluções. E embora seja fácil de usar, você pode levá-lo muito longe construindo um tratamento mais complexo da sua base de clientes.
Pessoalmente, gosto muito das opções que tenho para construir um onboarding perfeito para o meu produto no mesmo sistema que lida com o suporte. Não poderia pedir mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que a única desvantagem é que a Intercom está sempre buscando inovação e alguns recursos menores que realmente ajudariam podem estar faltando. E não é apenas um problema da Intercom, mas os chatbots de IA não são tão eficientes para produtos personalizados/sob encomenda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
