Melhor Software de Comunicação e Colaboração Clínica

O software de comunicação e colaboração clínica (CC&C) são soluções de mensagens seguras que unificam múltiplos canais de comunicação usados por prestadores de saúde e clínicos. Tradicionalmente, o software CC&C fornecia capacidades de texto e voz compatíveis com a HIPAA para que as equipes de saúde se comunicassem em tempo real e discutissem com segurança informações sensíveis dos pacientes. Nos últimos anos, essas plataformas evoluíram sua funcionalidade para integrar-se com registros médicos eletrônicos (EHR), agendamento clínico e sistemas de chamadas para otimizar a coordenação do cuidado, automatizar fluxos de trabalho de entrega de serviços e melhorar a satisfação da equipe hospitalar e os resultados dos pacientes.

Dentro do aplicativo de desktop e via smartphones, a equipe de cuidado de um paciente pode acessar registros e histórico do paciente, gerenciar middleware de alarmes, visualizar horários de plantão e enviar pedidos de exames laboratoriais e medicamentos. Por exemplo, um clínico pode precisar solicitar exames laboratoriais e raios-X para um paciente da sala de emergência. A interoperabilidade do software CC&C com diferentes sistemas permite que esse pedido de exame seja feito via aplicativo, e o clínico pode receber atualizações em tempo real sobre o status desses exames.

Sem o software CC&C, o clínico teria que fazer várias ligações telefônicas e provavelmente deixar o paciente por um período prolongado para interagir fisicamente com a equipe de laboratório e radiologia para interpretar os resultados. A equipe de enfermagem pode receber alertas de alarmes ou botões de chamada se o paciente precisar de assistência imediata.

A seguir estão algumas características principais dentro do software CC&C que podem ajudar as equipes de cuidado clínico a reduzir os tempos de resposta e oferecer uma experiência positiva consistente ao paciente:

Mensagens de texto: A troca de mensagens em tempo real compatível com a HIPAA permite que prestadores e clínicos colaborem em casos de pacientes, enviem solicitações e recebam atualizações para pedidos de informações, exames laboratoriais e medicamentos, e outras tarefas sensíveis ao tempo. Isso acelera o tempo para fazer diagnósticos, determinar necessidades de encaminhamento ambulatorial e transferir pacientes para diferentes membros da equipe quando os turnos terminam. Os membros da equipe de cuidado podem receber atualizações sobre o progresso de um paciente. Os usuários também podem anexar arquivos de vídeo e imagem para complementar essas comunicações.

Videoconferência: Algumas plataformas CC&C também suportam chamadas de vídeo, permitindo que os usuários se comuniquem via smartphone ou webcam se a troca de mensagens de texto não for o canal de comunicação ideal. Esse recurso também pode suportar necessidades situacionais de telemedicina, dependendo das integrações da plataforma.

Alertas e notificações: Os prestadores de cuidados recebem notificações instantâneas para resultados de exames laboratoriais, solicitações de informações de pacientes, pedidos de medicamentos, admissões e altas, e emergências de codificação. Em um nível mais amplo, os sistemas hospitalares podem enviar alertas de emergência para atiradores ativos, condições climáticas e desastres naturais, falhas de energia e outros eventos críticos onde é necessária notificação em massa.

Relatórios e painéis: O software CC&C captura dados de várias fontes conectadas, permitindo que os sistemas de saúde meçam métricas em torno da utilização do espaço, resultados dos pacientes, volumes de pedidos, tempos médios de espera para salas de emergência e mais. Isso pode ajudar a refinar os fluxos de trabalho clínicos e identificar áreas para melhoria na experiência do paciente.

Registros de comunicação: Os usuários podem acessar registros históricos de mensagens para contexto adicional sobre pacientes específicos se não faziam parte inicialmente da equipe de cuidado ou estão cobrindo para um membro da equipe. Carimbos de data/hora fornecem visibilidade sobre quando as mensagens são entregues e lidas. Esse recurso também suporta processos de auditoria para investigações e relatórios.

Interoperabilidade do sistema: O software CC&C oferece comunicação unificada e contínua para organizações de saúde integrando-se com EHRs, sistemas de agendamento, infraestrutura de call center e middleware de alarmes. Os clínicos podem acessar informações críticas do paciente necessárias para tomar decisões apropriadas, colaborar com a equipe em outros departamentos e garantir que as necessidades dos pacientes sejam atendidas mais rapidamente. Essas soluções podem integrar-se com uma variedade de sistemas, dependendo do fornecedor.

O software CC&C oferece diversos benefícios tanto para prestadores de cuidados quanto para pacientes.

Melhor colaboração da equipe de cuidado: Mensagens em tempo real e alertas permitem que prestadores e clínicos coordenem o cuidado de forma mais rápida e eficaz. Em vez de perseguir a equipe em um prédio hospitalar, os usuários podem acessar diretórios e horários da equipe e identificar o membro apropriado da equipe para resolver questões e pedidos. Isso simplifica os fluxos de trabalho de encaminhamento para transferir pacientes ou escalar problemas, acessar resultados de exames laboratoriais sensíveis ao tempo e reunir insights de colegas para tomar decisões informadas.

Melhores resultados para os pacientes: A experiência do paciente está intrinsecamente ligada aos fluxos de trabalho de comunicação e colaboração clínica. Quando prestadores e clínicos utilizam o software CC&C, eles podem reduzir drasticamente o tempo gasto para atender às necessidades de saúde de um paciente. Os pacientes não precisam ficar horas em uma cama de hospital se perguntando quando seu médico retornará; seus resultados de exames laboratoriais ou de imagem podem ser processados mais rapidamente, e sua equipe de cuidado pode administrar o cuidado e prepará-los para a alta.

Melhor preparação para emergências: Em emergências onde cada segundo conta, o software CC&C faz uma grande diferença. A equipe de EMS pode se comunicar com a equipe hospitalar para se preparar para um paciente crítico, como reunir enfermeiros e cirurgiões para garantir que todas as acomodações estejam prontas antes da chegada do paciente.

Software Relacionado ao Software de Comunicação e Colaboração Clínica

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de comunicação e colaboração clínica incluem:

Software de mensagens compatível com HIPAA: Embora a troca de mensagens compatível com HIPAA seja um componente padrão do software CC&C, algumas soluções autônomas existem para organizações de saúde que precisam apenas de uma plataforma de comunicação segura. Essas soluções geralmente se concentram mais em habilitar a comunicação entre prestadores e pacientes. Se os sistemas de saúde usarem uma ferramenta de mensagens separada para comunicação com pacientes, então o software CC&C se integrará a essa solução para rastrear dados de pacientes coletados dessas mensagens.

Software EHR: As plataformas CC&C agora comumente se integram com EHRs para acessar informações críticas do paciente que prestadores e clínicos precisam para contexto. Histórico médico, informações de seguro, formulários de admissão e outros documentos garantem que o tratamento adequado seja fornecido. Além disso, qualquer nova informação gerada durante um episódio de cuidado ao paciente pode então ser inserida no EHR.

Software de agendamento de equipe médica: Ao integrar-se com sistemas de agendamento, o software CC&C permite que os usuários acessem horários de plantão, identifiquem a equipe apropriada para preocupações ou escalonamentos e atribuam equipe a pacientes. Particularmente na saúde domiciliar, os cuidadores dependem da integração com o agendamento para melhorar seus fluxos de trabalho clínicos e promover uma melhor experiência ao paciente.

Software de laboratório médico: Técnicos de laboratório e patologistas podem receber pedidos do software CC&C em seu sistema de laboratório, o que agiliza a entrega de resultados. Os clínicos também podem se comunicar mais rapidamente com a equipe de laboratório para interpretar resultados e determinar o melhor curso de ação.