Avaliações e Detalhes do Produto de Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager é uma ótima ferramenta, e até agora conseguimos desenvolver seu uso à medida que trazemos novos serviços online.

O serviço, suporte e comunicações da Hornbill têm sido excelentes ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora! Hornbill Service Manager é uma ótima ferramenta para usar e fácil de configurar conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível de personalização geral, permitindo visões personalizadas que me permitem gerenciar com precisão meu fluxo de trabalho pessoal, e a alternância entre visões também é perfeita. O sistema de diagrama de fluxo por trás dos processos pode ser tão intrincado ou simples quanto necessário e permite que todas as possibilidades estejam disponíveis em nosso sistema de registro de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permitindo filtros de cores mais distintos para tornar as coisas mais evidentes ao olhar para filas de bilhetes, apenas para tornar as coisas mais evidentes à primeira vista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de como gerenciar todos os seus trabalhos que são atribuídos a você se feitos da maneira correta, e a aparência geral do site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem muitas maneiras de fazer um pedido e as pessoas tendem a usar diferentes formas de solicitar equipamentos, algumas maneiras são fáceis de atualizar para o usuário final, mas outras significam que você tem que navegar por diferentes atividades para chegar ao mesmo resultado que a maneira fácil de fazer um pedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hornbill é uma ferramenta muito visual. Desde o Processo de Negócio sendo claramente exibido no HUD até a Captura Progressiva ajudando a reunir informações chave ao registrar um novo ticket, a plataforma oferece muitos componentes prontos, mas também permite uma grande personalização. As telas de administração de "arrastar e soltar" para configurar processos de negócios e captura progressiva tornam muito fácil configurar e manter.

A interface, muito focada na colaboração, aproveita muitas coisas boas das plataformas de mídia social, tornando-a muito fácil de usar. O portal de autoatendimento é também um recurso incrível para qualquer equipe de service desk que deseje envolver mais os clientes na resolução de problemas. É fácil de usar e fornece um único portal para os clientes acompanharem todos os seus tickets, verem o progresso e interagirem com a equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório pode ser um pouco complicado de configurar. Hornbill usa "medidas" que podem ser usadas em widgets e exibidas em painéis. Configurar essas medidas requer um bom conhecimento do modelo de banco de dados e pode ser difícil de manter se muitas medidas forem criadas. Também não há recurso de navegação de dados "autoatendimento/exploratório". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hornbill permite que você configure seu trabalho da maneira que desejar ou de uma forma que o ajude a resolver, tornando fácil navegar por todo o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem muitos recursos que não são explicados para que servem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A quantidade de opções de personalização dentro do aplicativo - se você pode pensar, você pode fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nenhum ponto negativo - eu apreciaria um modo de tela escura, talvez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso das perspectivas do cliente, técnico e administrador. Esta é uma plataforma excelente produzida por uma empresa que tem uma abordagem inovadora para oferecer gerenciamento de serviços de alta qualidade, não apenas para o espaço de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos elementos de configuração estão ligeiramente ocultos dentro da estrutura do menu e nem sempre onde você esperaria que estivessem, isso é resultado de um produto em rápido crescimento, mas quase sempre é resolvido em lançamentos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar tanto por clientes quanto por engenheiros Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o arquivo de log é grande demais para ser anexado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de direcionar as solicitações dos clientes para a equipe certa, fazendo perguntas muito simples ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a configuração de back-end é excessivamente complicada para um objetivo muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The collaborative approach to enhancing the application between both Hornbill and our own dev teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing I particularly dislike but I'd really like to see some roadmaps of functionality coming down the tracks. There are some great ideas on the forum for future developments but there seems to be little science behind which enhancements are launched and when they drop. Análise coletada por e hospedada no G2.com.