Recursos de Hornbill Service Manager
Quais são os recursos de Hornbill Service Manager?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- Painéis
Acesso & Usabilidade
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal
Serviço de Atendimento
- Suporte técnico
- Incidentes
- Fluxo de trabalho do processo
Funcionalidade
- Sistema de Bilhetagem
Gestão
- Relatório
- Console de Administração
Principais Alternativas de Hornbill Service Manager Mais Bem Avaliadas
(99)
3.9 de 5
Visitar Site
Patrocinado
Categorias Hornbill Service Manager no G2
Filtrar por Recursos
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 59 avaliações de Hornbill Service Manager. | 85% (Com base em 59 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Com base em 59 avaliações de Hornbill Service Manager. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | 86% (Com base em 59 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Com base em 61 avaliações de Hornbill Service Manager. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | 87% (Com base em 61 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 51 avaliações de Hornbill Service Manager. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | 80% (Com base em 51 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Conforme relatado em 48 avaliações de Hornbill Service Manager. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | 82% (Com base em 48 avaliações) |
Relatórios
Painéis | Com base em 55 avaliações de Hornbill Service Manager. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. | 82% (Com base em 55 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Hornbill Service Manager. | 82% (Com base em 41 avaliações) | |
Pesquisas | Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Hornbill Service Manager. | 77% (Com base em 42 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Revisores de 37 de Hornbill Service Manager forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 37 avaliações) | |
Autoatendimento | Com base em 62 avaliações de Hornbill Service Manager. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. | 87% (Com base em 62 avaliações) | |
Diretório ativo | Com base em 57 avaliações de Hornbill Service Manager. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | 85% (Com base em 57 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Com base em 48 avaliações de Hornbill Service Manager. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | 85% (Com base em 48 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Hornbill Service Manager. | 80% (Com base em 45 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Hornbill Service Manager. | 80% (Com base em 41 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Conforme relatado em 10 avaliações de Hornbill Service Manager. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 73% (Com base em 10 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Conforme relatado em 12 avaliações de Hornbill Service Manager. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 71% (Com base em 12 avaliações) | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Com base em 39 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | 88% (Com base em 39 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 40 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | 73% (Com base em 40 avaliações) | |
Relatórios & Analytics | Com base em 44 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | 73% (Com base em 44 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Com base em 54 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | 91% (Com base em 54 avaliações) | |
Incidentes | Com base em 48 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | 88% (Com base em 48 avaliações) | |
Fluxo de trabalho do processo | Com base em 47 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | 88% (Com base em 47 avaliações) |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Com base em 56 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | 93% (Com base em 56 avaliações) | |
Registro de desempenho | Com base em 39 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | 82% (Com base em 39 avaliações) | |
Alertando | Com base em 35 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | 83% (Com base em 35 avaliações) | |
Automação | Com base em 42 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | 81% (Com base em 42 avaliações) |
Gestão
Relatório | Com base em 47 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | 79% (Com base em 47 avaliações) | |
Console de Administração | Com base em 46 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | 87% (Com base em 46 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Com base em 40 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | 85% (Com base em 40 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 39 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | 76% (Com base em 39 avaliações) | |
Ditado de Política | Com base em 22 avaliações de Hornbill Service Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | 77% (Com base em 22 avaliações) |
