Avaliações e Detalhes do Produto de Hornbill Service Manager

A interface do usuário é moderna e atraente. A experiência ao usar é de intuitividade e é claro que muito pensamento e cuidado são dedicados a cada componente. Há muita funcionalidade, mas a interface não está sobrecarregada. A facilidade de uso é a coisa mais importante para nós, como uma pequena equipe com uma grande carga de trabalho, acompanhar tudo com o menor esforço possível é crítico. A interface do usuário é moderna e intuitiva. O nível de personalização é fantástico, realmente sinto que eles poderiam acomodar tudo o que eu queria. O processo de integração foi extremamente fácil e tive um nível de suporte ao cliente proativo durante o processo que não vi em nenhum outro fornecedor de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de gerenciamento de projetos tem alguns recursos interessantes, mas parece muito jovem em seu ciclo de vida, em comparação com outros softwares de gerenciamento de projetos. Acho que precisa de muito trabalho para torná-lo fácil de usar na prática. No entanto, como nosso principal objetivo é melhorar nosso service desk, a parte do projeto é um diferencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ambiente sem código para adaptar a ferramenta para melhor atender às nossas necessidades como organização. Como gerente de serviço, adoro a funcionalidade de relatórios de KPI e os painéis para compartilhar melhor um momento no tempo ou o estado atual de elementos específicos do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para desgostar realmente, as mudanças na plataforma são feitas com base nas necessidades de outros clientes, o que no geral funciona muito bem, então uma pequena irritação seria se houver um requisito aparentemente específico para a sua organização que não seja necessário pela comunidade em geral, isso não será desenvolvido em tempo hábil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós somos capazes de centralizar e capturar todos os problemas relatados. A solução oferece uma interface fácil e amigável, e tanto os recursos de TI quanto nossos stakeholders conseguem se adaptar rapidamente e utilizar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preferiria mais modelos prontos para uso nos processos padrão do ITIL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Hornbill Service Manager oferece às nossas equipes (que incluem TI, RH, H&S, entre outras) um único lugar para visualizar e lidar com suas atividades diárias e carga de trabalho, enquanto oferece aos seus clientes um único lugar para registrar um pedido, relatar uma falha ou monitorar o progresso de seus pedidos em andamento. A plataforma é fácil e intuitiva de usar e, como administrador, é fácil fazer alterações e atualizar ou criar novos processos em muito pouco tempo. As funções de relatórios são muito úteis e, com a ajuda do PowerBI, temos alguns relatórios muito informativos que ajudam a mostrar a carga de trabalho de cada equipe. A equipe da Hornbill está muito aberta a ouvir e discutir pedidos de melhorias ou mudanças em sua plataforma, o que, por sua vez, significa que NÓS, como seus clientes, temos o benefício de ter uma solução de software que estamos felizes e confortáveis em usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de relatórios no software - embora útil - é um pouco limitada no momento. Estamos tendo que usar o software PowerBI para fazer os relatórios parecerem mais úteis. Extrair os dados é muito fácil, mas apresentá-los na plataforma Hornbill de uma maneira atraente não funciona muito bem para nós. Isso é puramente uma questão estética - os dados estão sempre 'lá' e corretos, mas para fins de apresentação, gostamos de usar uma ferramenta mais poderosa fora da plataforma Hornbill. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the option to customize certain filters for search criteria. Hornbill is good in that can show you separate queues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If there is an issue with hornbill it has an automated error message which doesnt diagnose the issue at hand. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Calls open automatically when customers have responded. Features to be able to customise the layout is one of my favourite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adding total worked time to get to the resolution depends upon various task outside of hornbill like investigations and meetings. These needs to be added manually and the total time doesn’t always tally when call is resolved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very user friendly, easy to navigate around, looks modern. Loads of functionality to make our lives easy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When using the main search at the top, the results displayed are not in any order. This should be in Descending date order i.e. newest ticket at the top, so we can find the ticket we are looking for quicker. This is very frustrating. I have heard this from a number of people.

As a manager I bulk transfer tickets to a user once they have been assigned to my team. Once you have selected the tickets to transfer and you click on the Actions --> Assign Request, you have to re-select the Team - the system should know which team the tickets are in and auto populate the Team box and if we need to change the team we can. If it is a new ticket then obviously this team box should be empty. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have used Hornbill for a few years now and have no issues, the platform is stable, easy to use and is constantly being updated and improved with new features and enhancements. The support staff are all very helpful and the hornbill community pages are a great way to share knowledge and get help from other Hornbill users.

The ability to design and create your own business processes and apply it to any area of the business is great and the workflows used to do this are fairly simple and easy to create using drag and drop.

One of the biggest benefits initially for us was the 30 day free trial to be able to use the product and set it up as we wanted with the help of a Hornbill Specialist. There is potentially a lot of work to do this (depending on what you want to setup initially) but it does enable you to have a real hands on experience using your own workflows and processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing really bad or negative about the product, initially I found the reporting element weak, but this has improved over time and now reports can be scheduled to run and emailed to any recipient so that has helped a lot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design simples

UI é limpa

Não é complicado

Facilidade de uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, fica preso no carregamento e eu perco ingressos e conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que posso dizer senão o portal de Service Desk mais amigável que já usei. É tão fácil acompanhar os tickets e também levantá-los. Anteriormente, tínhamos uma versão do Service Now, que é o principal concorrente, vejo que o Hornbill tem muitas vantagens sobre ele. Os clientes que usam o portal realmente levantam tickets por conta própria e também verificam em que estágio estão, enquanto com o Service Now você não pode.

A administração do Hornbill é fácil, incluindo Captura de Negócios e Processo.

Até mesmo a acessibilidade dele tem vantagens sobre os concorrentes.

O processo do início ao fim para o Service Desk é bom, sendo capaz de enviar e-mails para a equipe a partir dos Tickets e receber uma resposta é muito melhor, pois não recebemos e-mails em nossas caixas do Outlook. Adoro o recurso de poder vincular tickets quando surge um problema.

Para mim, o recurso de Ativo é o melhor, pois atualmente não temos um ASSET ou CMDB e o Hornbill ajudou a preencher essa lacuna, pois agora podemos ver onde estão nossos ativos e quem os possui, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um permitiria que as FAQs aparecessem no próprio Portal em vez de estarem anexadas a um Serviço, assim nossos clientes não usam as FAQs. Eu não gosto desses problemas.

Um problema é a autorização, pois não liberamos quando um membro da equipe responde dizendo que autoriza, mas não podemos melhorar esse processo até atualizarmos nossa conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.