Avaliações e Detalhes do Produto de Hornbill Service Manager

A fila de prioridade e a coordenação de cores. Também gosto que ele destaque os tickets quando não foram abertos pelo proprietário designado. Gosto do novo recurso de tempo, onde, uma vez que um ticket é atendido, geralmente temos um tempo definido para responder ao cliente. Também gosto que, quando alguém não responde a tempo, nossa equipe recebe uma notificação dizendo que este ticket precisa ser analisado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de busca pode ser melhor. Não consigo buscar tickets de uma maneira fácil. Ao procurar por tickets fechados, parece que não encontra todos os tickets. De modo geral, se eu quiser buscar por um tópico que não existe no título do ticket, ele não aparece na busca. O procedimento de login mudou um pouco e você será apresentado a uma tela onde pode escolher entre login padrão e SSO. Tenho recebido essa tela em cada login, mesmo se eu clicar em ambas as opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Utilizamos o gerente de serviços no campo das relações comerciais para registrar e rastrear solicitações de aconselhamento sobre nossas soluções de TI existentes, bem como solicitações de novas soluções. Incorporamos nossos processos de negócios na captura progressiva e criamos tarefas para nos guiar através das etapas, o que nos permite garantir que fomos diligentes em cada passo, ao mesmo tempo que fornecemos o melhor aconselhamento aos nossos clientes. Realizamos revisões regulares do progresso e usamos os quadros do gerente de serviços em cada ponto de decisão como referência para nos manter organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós ocasionalmente temos dificuldades em procurar e localizar uma solicitação uma vez que ela saiu da nossa fila e foi passada para outra equipe. Isso tem melhorado ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the look and style of Hornbill as well as how easy it is to log and resolve calls in our queue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be a bit slow at times, but that could be due to updates or behind the senses issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma evoluiu e continua a evoluir. A equipe de desenvolvimento e a comunidade estão ativas em conteúdo e desenvolvimento. Sendo um cliente de alto uso, achamos o suporte altamente responsivo e eficiente. Estou confortável que o gerente de serviço continuará a se desenvolver à medida que a tecnologia se desenvolve, o que significa que, como cliente, permanecemos atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem comentários reais em termos de desgostos no momento. Podemos fazer praticamente o que quisermos e receber a assistência necessária. Existem pequenos problemas onde atualmente não podemos ter um processo da maneira que queremos, mas a equipe da Hornbill é eficaz em sugerir alternativas que, em última análise, garantem que nosso resultado final ou resultado desejado permaneça o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find that the automation is a good feature and allows us to streamline some of our working practices that were in the past quite manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am part of the team from our organisation who are configuring the tool. I think if you want to get the most out of the tool you do need to invest the time in configuring it properly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hornbill Service Manager fornece a melhor ferramenta de suporte que encontrei nos meus 7 anos de experiência de trabalho. Eles são capazes de fornecer funcionalidades que você pode personalizar para atender empresas com múltiplos clientes de maneira organizada.

A interface gráfica do usuário também é amigável, o que me permitiu usar a ferramenta adequadamente nas minhas primeiras semanas de uso do Hornbill Service Manager. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acabei de perceber que algumas das imagens carregadas em nossa documentação estão um pouco borradas e difíceis de ler. Mas não tenho certeza se isso se deve ao Hornbill Service Manager ou à qualidade da foto fornecida por um colega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the flexibility of the product which is great for supporting business processes.

The business process flow engine is very powerful and with the support of the Progressive Capture you are able to guide the user through the right steps and often this gives the user the capability for a self fix question.

I would like to spend some good words for the the Customer care and support which is great! They are very responsive and prepared and most important Hornbill folks always listen to my needs and each time an improvement can be developed to achieve my business need they add a milestone into their development roadmap; when needed you can ask for a support specialist (if you have bought this on your support contract) which can help you out solving the day by day issue or provide training.

From the economics point of view no one else is offering the "prized for life" service which is great in terms of budget review for us, because we are always sure what we are going to spend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it's really hard to find something I don't like, but it would be nice to be able to open a generic request from the employee portal; currently when you open a request the type of request is mandatory selected with the item selection, well I believe it would be good to have the possibility to log a request without a direct type selection (incident, service request etc.) and on later stage the analyst may "classify" the request correctly. This is particulary useful in ERP support which i a complex environment and linked to different services. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simples para usuários e técnicos usarem, mas muito poderoso por trás das cenas. As regras de automação e fluxo de tickets são incrivelmente poderosas e úteis. Usei várias plataformas de help desk diferentes e esta é uma das mais bonitas. Muitas são feias de se olhar, e se você está olhando para filas o dia todo, é apreciado que a Hornbill tenha dedicado tempo para fazer sua interface parecer ótima. O que a Hornbill é ótima é a capacidade dos usuários finais de fazer login no portal do usuário final e eles podem ver os tickets que registraram e ver em que progresso estão. A maioria dos sistemas de helpdesk exige que o usuário final ligue para o TI e pergunte sobre seu ticket. Portanto, o aspecto de autoatendimento é um benefício muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser bastante complicado configurar e criar fluxos de trabalho, mas você esperaria alguma dificuldade, já que o serviço é muito poderoso.

Realmente não há muito que eu não goste no Hornbill. É muito superior a todas as outras plataformas de help desk que usei durante minha carreira em TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos sido usuários de longo prazo do Hornbill Service Manager desde suas primeiras versões e, antes disso, de sua ferramenta de geração anterior, o Support Works. O Service Manager, assim como os outros aplicativos disponíveis na plataforma, ou seja, colaboração, gerenciador de folhas de ponto, etc., nos permitiu migrar múltiplos Service Desks de todo o Grupo para uma única plataforma comum e trabalhar em direção ao uso de processos comuns.

Este não é apenas um sistema de Service Desk, é um sistema de Gestão de Serviços, com a capacidade de lidar com a prestação de serviços em todos os elementos do seu negócio. Embora inicialmente voltado para nossas funções de Service Desk voltadas para o cliente, agora estamos usando isso para processar outros tipos de solicitações em outras áreas da organização, interagindo com clientes externos e internos.

Outro benefício adicional é a comunidade de usuários muito ativa e prestativa, juntamente com a resposta rápida a solicitações de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas áreas, como a pesquisa, que exigem um certo tempo para se acostumar, mas isso está melhorando gradualmente.

Existem algumas restrições atuais em torno das instalações do Portal do Cliente externo, mas estamos trabalhando com a Hornbill para oferecer melhorias nessa área. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Destaca-se de uma multidão de ferramentas de ITSM pesadas. A plataforma é bem projetada, tornando a gestão de chamadas eficiente. Tudo está ao seu alcance, a um clique do mouse! O Heads-Up Display é um grande sucesso entre os analistas, pois eles podem facilmente seguir nosso processo de gestão de chamadas. As interações com os usuários são facilitadas através do catálogo de serviços. Apresentações de slides exibindo métricas de desempenho também são um bom recurso para gerenciar um departamento de suporte que está espalhado pela Europa e usado por nosso parceiro de terceirização. Do lado do administrador, a aplicação é fácil de administrar e manter. Realmente amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gostar? Não muito. Há espaço para melhorias nas listas de chamadas que poderiam ser filtradas dinamicamente e no lado da análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.