Avaliações e Detalhes do Produto de Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager is flexible and intuitive, and feedback from our teams (after just one week since go-live) has been extremely positive. We are already planning what to do next! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lack of Knowledge Base capability is noticeable, we had hoped to be able to pool lots of individual sources of information together in to one place to aid ticket resolution, but understand this is not available at the moment Análise coletada por e hospedada no G2.com.

os fluxos de trabalho são confiáveis e consistentes, capacidade de registrar chamadas através do portal, rápido e fácil de registrar chamadas através do portal Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, as dicas de ferramentas costumavam fazer as mesmas perguntas repetidamente toda vez que eu fazia login (acho que isso foi corrigido agora, não vi isso por um tempo) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas coisas que eu gosto muito sobre o Hornbill, mas um dos meus aspectos favoritos do Hornbill tem que ser a capacidade de visualizar todo o meu trabalho atribuído em um só lugar. Isso me ajudou a gerenciar minha carga de trabalho de forma muito mais eficaz e também permite que meu gerente veja os trabalhos atuais que tenho pendentes. Os recursos de autoatendimento também são incrivelmente úteis, pois podemos integrá-los às nossas APIs internas. Com isso, estou esperando que reduza a quantidade de trabalho que nossa equipe de linha de frente terá que fazer na faculdade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os principais problemas que encontrei são que a interface para gerenciar o trabalho não é a mais intuitiva. Demorou mais do que eu senti que deveria para navegar pelo software e achei a configuração inicial do hornbill bastante confusa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta função é uma dádiva ao criar várias chamadas. Além disso, a facilidade de localizar chamadas usando as declarações condicionais e sem esquecer os trechos. Torna a vida muito mais fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo adicionado nem sempre parece ser salvo ao visualizar a Folha de Pontos e, quando uma chamada é alterada de equipe, o tempo não é registrado na equipe que adicionou a atividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Highly customizable workflows, easy to use, the system time-stamps actions which is useful, it is easy to see all of the ongoing updates sequentially on a timeline. Price for life (Future subscription price increases will never affect you for as long as you remain a subscribed customer) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No Test environment, occassional downtime Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto mais que o Hornbill SM é fácil de usar e mais confiável do que muitos outros SMs que usei antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que às vezes as permissões e funcionalidades mudem e que nossos administradores internos tenham dito que apenas uma pessoa pode ter direitos de administrador completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto mais do recurso de colocar os tickets em espera e nos enviar e-mails para lembrar do SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o fato de que a parte de resolução do ticket nunca funciona corretamente, por exemplo, quando selecionamos uma resolução, a página atualiza aleatoriamente e, se digitamos na caixa de resolução, ela é apagada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A captura progressiva é tão útil para direcionar os clientes para as perguntas certas, e assim fornecer aos analistas as informações corretas para ajudar a resolver problemas/atender solicitações. O portal de autoatendimento é tão limpo, tão fácil de modificar. Ele oferece muitas opções de personalização também. Mostra aos clientes suas solicitações de uma maneira realmente amigável. Você também pode atribuir chamadas a usuários "relacionados", por exemplo, o gerente de um cliente, para que eles possam ver o status das solicitações de seus subordinados diretos através do portal também. Tudo isso reduz os contatos dos clientes com a central de serviços. Carregar solicitações é extremamente rápido, e as visualizações para navegar pelas solicitações são super simples de criar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma maneira simples embutida para aprovações.

Incapaz de acessar ativos CMDB usando processos de negócios, portanto, incapaz de automatizar atualizações CMDB até agora.

A página de Single Sign-On que os clientes agora veem para acessar o portal. Parece um passo desnecessário.

Incapacidade de remover logotipos e palavras "Hornbill" e substituir pelo texto da nossa própria organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de uso e de como funciona em nossa equipe. Levei apenas alguns minutos para aprender a usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da velocidade de carregamento do produto, parece ter atrasos às vezes, por exemplo, quando mudo um endereço de e-mail, então começo a digitar meu e-mail e o foco da página volta para a caixa de endereço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Viewing all the notes of the incident within the ticket and showing every update within the ticket. Being able to see what the previous technicians has done by updating the tickets and can easily be assigned to other teams. Getting a email notification of new tickets and also when tickets are updated. We can search for previous closed and resolved tickets and the outcome of these tickets. Also can link kbs to the ticket and search for kbs within hornbill of known issues and fixes. Can send emails directly to the user within the hornbill ticket. Easy to see the information on the overview page and the priority of the ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hornbill is limited to the upload files/documents which exceed a file size, this could be bigger limit. Does not assign tickets automatically and would be good to see how much time a technician spent on ticket each ticket. Hornbill could do with a training video on how to use and the features of hornbill, this would be useful for new users/technicians who have never used hornbill before. Análise coletada por e hospedada no G2.com.