Avaliações e Detalhes do Produto de Hornbill Service Manager

Interface amigável para construção de fluxos de trabalho.

Modelo de preços fixo.

Serviço e assistência ao cliente.

Fóruns ativos de clientes com contribuições dos desenvolvedores da Hornbill. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório pode ser inicialmente complicado de fazer e requer algum conhecimento da estrutura SQL (mas não de codificação propriamente dita).

As atualizações podem ser disruptivas após a mudança, mas isso é relatado posteriormente de forma aberta.

Alguns dos módulos extras requerem trabalho de desenvolvimento adicional para serem totalmente integrados, por exemplo, o Gerenciador de Fornecedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design modular, você pode usar e pagar pelo que precisa.

Interface gráfica simples e fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, principalmente erro do usuário se algo não funcionar como esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da GUI, acho que é muito interativa e fácil de usar, especialmente para pessoas que não são técnicas na equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração demorou muito tempo e foi complicada. Eu também acho que os fóruns poderiam ser mais interativos quando levantamos questões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The transition over was so quick and easy for all our internal staff. There was next to zero training to move everyone over from our old SM to Hornbill. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It took a bit to get the hang of it on how to configure for some automations. Once we got a template down we were able to apply it to as much as possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação de BPM é muito boa. Os conectores de API em outros aplicativos são muito bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitado para ativos, pois não é personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Product allows you work efficiently with automation and easy access. Product Specialists are very knowledgeable and go above and beyond Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lot of work involved to configure all progressive captures if you're starting from scratch. We also couldn't get our Azure integration set up within the first 30 days but the Product Specialists are working with us to get this working. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform is very user friendly and extremely easy to understand. Compared to other ITSM platforms, Hornbill service manager does not have high coding evolved and is workflow based. Hence, to create a process and make it live can be done within minutes. Also, the community page is amazing where all Hornbill customers can ask questions/requests changes, the response rate is great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some key ITSM basics are missing which would be great to add. Having said that, the Hornbill back end team are great and add updates regularly with new changes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hornbill is such a supportive company and I believe that this is one of their best aspects. They go that extra mile in supporting you and your needs for the business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much I dislike about Hornbill however, if I was to provide one example it would be the minor glitches we experience on Service Manager such as the missing site selection or random requests not following the BPM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibility compared to similar products is very welcome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Approvals require licences. This means that if you have a lot of approvals done by the wider business, as well as within IT, you will need to ensure each approver has a licence. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

graphics are very nice, optimistic. User friendly and easy to navigate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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