Principais Alternativas de Hornbill Service Manager Mais Bem Avaliadas
Empowering the users to use the Self Service Portal, meaning that any of the tickets that are logged are automatically assigned to the relevant team, thanks to the Flow-chart style configuration screens for setting up the Progressive Capture forms and Business Process. It is extremely easy to get a Service and a Catalog up and running with minimal testing required really quickly.
Being able to access the Hornbill API using PowerShell has been a godsend to being able to do more automation by interacting with Hornbill from a local server to be able to, for example, bulk updates all "disposed" assets recorded on a CSV file and mark them as Archived in Hornbill or to retrieve a list of users from an Oracle Application and use this list to put these users into the relevant group in Hornbill. The possibilities are endless with what can be done with this.
The Email Routing Rules functionality is another thing that has done wonders. It can be configured to detect emails from certain email addresses, detect certain text in the subject line or body of the email and route it to a different folder in the Mailbox, it can also be used to Log Service Requests or Incidents as well as updating an existing ticket (provided the Ticket reference number exists in the Subject or Body). The emails can also be linked to a Service and Catalog and have a proper Business Process behind it if configured accordingly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
If you need complex reports, then reporting within the Hornbill Application can be a bit of a chore if you don't know you way around basic SQL. The product is cleverly designed to minimise the amount of SQL scripting that is used, however, it falls a bit short of giving those with SQL knowledge more control. However, writing basic reports is a breeze and the forums are a great place to get advice and guidance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
136 de 137 Avaliações Totais para Hornbill Service Manager
Sentimento Geral da Revisão para Hornbill Service Manager
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A melhor parte do Hornbill Service Manager é como ele é fácil de usar. Ele nos ajuda a rastrear solicitações de serviço e seus fluxos de trabalho personalizáveis são realmente úteis para tornar nosso trabalho mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Hornbill Service Manager não se integra bem com algumas outras ferramentas que usamos, então mover dados pode ser difícil. Além disso, configurá-lo foi um pouco complicado e precisou de mais ajuda do que pensávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Since the move to the cloud-based Hornbil a much cleaner interface and more responsive. Lots more functions and easier to access - fast and responsive Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Lack of integration to GSuite but this may just be the way our admin has set the system up. Disappointed to find that extra functionality that really should be in the base product is an extra monthly cost - for instance, we wanted to include maintenance contracts but this is an addon to an already pricy product Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Excelente motor de fluxo de trabalho que permite configurar soluções rápidas e simples, com a capacidade de adicionar fluxos de trabalho complexos à medida que seus próprios processos amadurecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Hornbill tem um bom grupo de usuários ativos e a equipe de suporte da Hornbill é extremamente prestativa. No entanto, o mecanismo para solicitações de recursos não é fácil de usar ou acompanhar solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minha empresa é cliente da Hornbill há 5 anos. É uma solução ITSM mais jovem, então não é tão avançada quanto alguns de seus concorrentes. No entanto, a velocidade com que eles estão lançando novas soluções é incrível e eles estão rapidamente alcançando. A razão pela qual permanecemos com a Hornbill por tantos anos é porque eles têm que ser a melhor empresa com a qual trabalhei em relação ao atendimento ao cliente. Nada é demais, eles vão além quando se trata de ajudar e estão sempre disponíveis ao telefone. Nenhum pedido é demais para pedir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muito pouco a desgostar, no entanto, como mencionado acima, eles são uma solução mais jovem, então nem sempre são tão avançados quanto outros concorrentes. No entanto, eles estão trabalhando para isso e isso é evidente pelas melhorias que implementam trimestralmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Hornbill é muito fácil de usar, com um portal do cliente limpo. Facilita muito para o cliente fazer uma solicitação, com todas as informações úteis (solicitações ativas, boletins, FAQ) em uma página. Os analistas também precisam de muito pouco treinamento, eu apenas envio um guia de ajuda de uma página e não recebi reclamações.
É muito econômico e a administração do sistema é simples, especialmente para funcionários sem experiência anterior em aplicativos/programação.
O fornecedor é muito responsivo a nós como clientes, e há uma grande comunidade em seu fórum compartilhando dicas e obtendo suporte para solicitações de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito do que não gostar, mas a dor de obter a equipe do Internet Explorer, já que isso não é mais suportado com o Hornbill, foi um pouco mais dolorosa do que eu esperava... quero dizer, quem ainda usa o IE :-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Offered balanced advice and support throughout the process which has enabled the organisation to implement a much improved call monitoring and call logging system and shared some great knowledge which has assisted with driving forward developments to meet the 21th sentry. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing so far we have found the system very rewarding (we have only been live for 1 day) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Hornbill Service Manager enables you to have the autonomy to manage your services in the way that works best for the team in real time. Being able to be dynamic with the settings is a real benefit for us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I think it could look nicer in order to have a better user experience. The Search functions could work better as well; either when looking in request view or searching within Admin Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito flexível e funciona conforme o usuário requer.
Produto muito estável - Uma vez configurado, funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não desgosto de nada sobre isso. Não há nada para desgostar sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema Hornbill nos permitiu reduzir nossos e-mails de funcionários em 30% nos últimos 12 meses e proporciona maior visibilidade aos clientes de suas solicitações do início ao fim, permitindo que eles forneçam feedback valioso para melhorar nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
tudo bem com o sistema, embora ainda estejamos desenvolvendo nossas capacidades de relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Being able to automate with AD and other Databases Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Navigation can be kind of confusing and finding old tickets is difficult if you dont remember the users name Análise coletada por e hospedada no G2.com.
