Prós e Contras de Heretto

Migramos todo o nosso repositório DITA para o Heretto com quase nenhuma fricção, então a integração foi muito tranquila. O Heretto integra-se com o SSO da nossa empresa, então não precisamos criar contas para cada revisor manualmente, e todos os nossos stakeholders podem revisar a documentação. A integração com o Oxygen também é boa. Um grande ponto positivo é que podemos colaborar em tempo real, facilitando o trabalho de múltiplos autores no mesmo conteúdo. As capacidades de versionamento e gerenciamento de lançamentos do Heretto nos ajudaram a criar um fluxo de trabalho eficiente para lançamento de documentos. O suporte ao cliente é altamente responsivo, e temos uma equipe dedicada de sucesso do cliente com a qual nos reunimos regularmente para discutir nossas necessidades e elaborar abordagens para nossos casos de negócios. O reuso de conteúdo é fácil, e a publicação é ainda mais fácil. Eu uso a ferramenta diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário ainda apresenta alguns problemas contextuais, como com itens estrelados. A publicação em massa de vários documentos (mapas) ao mesmo tempo ainda não está disponível. O editor e a árvore de mapas não mostram o perfil completo. E a experiência de edição não está tão livre de bugs quanto deveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como redator de conteúdo, é fácil criar e gerenciar meus tópicos no Heretto. Mas você não precisa ser um especialista para criar conteúdo. Heretto capacita outros a contribuírem com sua expertise no assunto, com a rede de segurança de um processo de revisão que posso controlar. Além disso, várias pessoas podem editar o mesmo tópico ao mesmo tempo, o que proporciona uma ótima colaboração em um ambiente de trabalho remoto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O conteúdo que escrevo pode ser muito complexo, com a necessidade de personalização e filtragem para diferentes públicos. Embora o Heretto tenha recursos para acomodar essas coisas, a configuração não é das mais fáceis. No entanto, a equipe de suporte deles é incrível e sempre disposta a nos ajudar a resolver as coisas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte mais valiosa da nossa experiência com a Heretto são as pessoas que trabalham lá. Eles ouvem e se importam com a forma como esperamos melhorar a vida dos funcionários e de nossos clientes.

Temos alguns desafios únicos e complexos. A cada passo, a Heretto nos auxiliou não apenas no uso de suas ferramentas de software, mas também nos ajudou a tomar as melhores decisões para alcançar nossos objetivos.

Exemplos

- Antes de adotar o Heretto CCMS e o Portal Dinâmico integrado, nossas equipes de conteúdo dependiam de um processo complexo de autoria em um Editor XML, ramificação para o GitHub, transformação e publicação usando uma solução Docker caseira, e então segurávamos a respiração para que o conteúdo fosse postado corretamente em uma de nossas muitas frentes S3. Se você se encontra em uma situação semelhante, o CCMS e a API de Implantação ou Portal da Heretto podem melhorar a vida de seus funcionários!

- Em 2022, conduzimos uma pesquisa de usuários para entender algumas das barreiras para nossos clientes ao usarem nossos produtos diariamente. Embora tenhamos aprendido muitas coisas, chegamos a entender que a marca e o layout do nosso conteúdo de autoatendimento confundiam os clientes. Isso era compreensível, já que nossa empresa desenvolve várias soluções de software com marcas diferentes. Os designers e desenvolvedores da Heretto se associaram à nossa equipe de design para entregar um portal dinâmico de marca branca que organiza nossos produtos por soluções, removendo a barreira de "marca desarticulada" e facilitando para os clientes a descoberta de novas soluções para seus problemas ou encontrar respostas para suas perguntas. Continuaremos a melhorar este ambiente para os clientes, e estamos pilotando o uso da API de Implantação da Heretto para entregar a informação correta à interface do usuário também.

- Planejamos começar a personalizar conteúdo para tradições baseadas na fé em um futuro próximo. Estamos colocando os blocos de construção no lugar e sabemos que, com a Heretto, podemos entregar a linguagem correta aos nossos parceiros, ajudando-os a implementar rapidamente soluções de ministério ou serviço baseadas em sua forma de governo ou status de organização sem fins lucrativos. Combinar a linguagem com seu conjunto de valores também os ajudará a perceber rapidamente o valor de certas soluções para seus ministérios e organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe adoraria relatórios flexíveis. Por exemplo, eu gostaria de poder construir uma consulta e personalizar um relatório para as necessidades do nosso negócio. Também gostaríamos de análises integradas que representem os interesses da avaliação de conteúdo, como loops de feedback dos usuários, os caminhos percorridos através do conteúdo, métricas de busca, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Excelente suporte da equipe de suporte ao cliente

- Excelente escuta do gerente de sucesso do cliente que torna muitas solicitações possíveis, com o desejo de adaptar ou corrigir a(s) ferramenta(s) às necessidades do cliente

- O uso do CSS torna o design do conteúdo realmente ajustável para o design e arranjo das páginas

- A arquitetura Dita e a ferramenta de tradução facilitam o trabalho... a reutilização do conteúdo

- A variedade de formatos de saída (pdf, html, etc.) torna o conteúdo disponível para vários usos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas pequenas coisas na interface podem ser melhoradas, mas isso é realmente para dizer algo para preencher esta caixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Heretto vem com uma interface fácil de usar para criação com DITA. O sistema de colaboração e revisão funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Heretto ofereça recursos úteis como controle de versão e uma ferramenta de saída Docusaurus, há desvantagens.

O sistema de controle de versão, embora capaz de comparar mudanças e gerenciar links internos, é um tanto pouco confiável. Às vezes, as mudanças não podem ser mescladas e pode ocorrer duplicação.

A ferramenta Docusaurus Connector para transformar tópicos DITA em formato HTML-MD carece de opções de personalização, tornando desafiador injetar componentes específicos na saída. Pior, a ferramenta de automação de build pode encontrar problemas e parar de funcionar corretamente para projetos maiores com armazenamento extenso de imagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the fact that this tool is extremely intuitive. It really takes little to no time to learn it and use it effectively at work. The tool is simple in use and yet has a lot of very useful functionalities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The part that I like the least about heretto is that it scarcely lists any actual errors during the publication of a bookmap. We are notified that an error occured but sometimes we don't know what the error really is. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Heretto é uma plataforma acessível, robusta e escalável para autoria e publicação de conteúdo baseado em DITA. Heretto torna a autoria de conteúdo e a colaboração em equipe fáceis. Os recursos poderosos do Heretto podem capacitar equipes de autoria em crescimento e organizações de conteúdo em nível empresarial a criar e gerenciar efetivamente múltiplas publicações versionadas, reutilizar conteúdo e, em última análise, centralizar o conteúdo para publicar em vários pontos de contato e formatos para o cliente. Além disso, a equipe de suporte do Heretto é responsiva e de primeira linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Heretto tenha recursos de ramificação e mesclagem muito utilizáveis, pode haver uma curva de aprendizado para usuários que não estão familiarizados com esses conceitos. Acredito que isso não seja incomum para qualquer CCMS, mas isso pode ser aliviado por meio de documentação, treinamento e identificação de campeões em sua equipe de conteúdo para aprender esses recursos e promover as melhores práticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Heretto é limpa e utilizável para autores que não estão familiarizados com XML. A equipe de suporte é responsiva e amigável, e a ferramenta possui capacidades de versionamento, metadados e tradução que satisfarão as necessidades da maioria das empresas. Sendo completamente baseada em nuvem, os autores podem fazer tudo o que precisam, desde a autoria até a publicação, sem precisar se preocupar com software cliente de desktop. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Heretto é fácil de usar, mas há uma pequena curva de aprendizado. Ocasionalmente, há bugs na interface, que geralmente são resolvidos prontamente com uma atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love DITA because it helps me to write documentation in a structured and clear way. Heretto is an excellent way to produce DITA. I am not familiar with competitors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The downside for me is that I am reliant on others to maintain the publish scenarios.

In a table, if I tag some of the content in a cell (eg <uicontrol>), Heretto flicks me back up to the top of the topic. This means I lose the place where I was working and need to scroll back down looking for it. It happens randomly and is annoying. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's so easy to manage a content flow. No more renaming files, attaching notes, and endless subfolders. Iteration is simple and documented as you work. It's simple to find your daily to-dos and work through the list. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's burdensome to set up a project at the beginning of work, and the learning curve can be steep for new users. There isn't an easy way to toggle between the backend and a WYSIWYG view. Análise coletada por e hospedada no G2.com.