Prós e Contras de Helpwise

Helpwise é bastante eficiente para nossa equipe, as etiquetas coloridas permitem que sejamos organizados e as notas/discussões internas permitem que minha equipe colabore nos tickets.

Usamos tanto a caixa de entrada quanto o recurso de suporte por chat todos os dias e, em geral, estamos bastante satisfeitos com a ferramenta. É muito fácil de usar e a equipe de suporte deles é sempre muito rápida e prestativa. Eu teria recomendado Helpwise para outras empresas.

Também possui muitas integrações disponíveis, usamos para integrar com nosso CRM e ferramenta de gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco problemático às vezes, como quando se tenta pesquisar algo sob uma tag específica, às vezes não funciona. No entanto, a equipe de suporte deles é sempre rápida em resolver isso quando eu chamo a atenção deles, eles respondem muito rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Helpwise é amigável, responsiva e oferece soluções rápidas quando entramos em contato. Nossa organização é composta por 18 (e crescendo) marcas individuais de SaaS e a Helpwise é a única solução de suporte ao cliente que encontramos que pode atender às nossas necessidades de separação de ativos de marca em uma única conta. Estamos entusiasmados em continuar a expandir nossa organização com a Helpwise e fornecer suporte de alta qualidade aos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas que esperamos que a Helpwise disponibilize no futuro:

Gostaria de ver sugestões de respostas de IA para solicitações com base em tickets anteriores e nos artigos do nosso Centro de Ajuda.

Também gostaria de ter mais opções quando se trata de relatórios de KPI's para poder detalhar nossos números e impactar os tempos de resposta e resolução.

As opções do Centro de Ajuda não são muito robustas e seria ótimo ver mais opções de personalização introduzidas, incluindo possível assistência de IA, bem como suporte multilíngue no Centro de Ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Interface simples, semelhante ao Gmail, mas mais poderosa

- Melhora a comunicação com o cliente e os tempos de resposta

- Equipe de suporte ao cliente prestativa e atenciosa

Nossa equipe usa o Helpwise diariamente e até agora é a solução que mais gostamos. A migração foi fácil e foi fácil integrá-lo com o restante dos sistemas que temos (por exemplo, Jira). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas podem ser ásperas nas bordas, mas é apenas mais uma chance para a equipe HW brilhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo uma empresa que está constantemente em contato com os clientes, a Helpwise representa a solução apropriada para nós. A combinação de cliente de e-mail, centro de ajuda, chat de suporte (web) e as muitas integrações disponíveis torna a Helpwise uma ferramenta indispensável para nossa organização. É fácil de usar, fácil de implementar, tem excelente suporte ao cliente e integração fácil, fazendo com que a usemos todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apesar de todos os benefícios e integrações, a versão móvel está em uma fase muito básica que requer muito mais desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao contrário de muitas outras ferramentas, o Helpwise é simples de entender e treinar a equipe. Minha equipe conseguiu adotar o Helpwise sem qualquer atrito. O suporte é sempre rápido para responder e pode ser confiável para resolver qualquer problema o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, a plataforma enfrentava problemas de carregamento e outros problemas menores - que foram prontamente resolvidos e corrigidos pelo suporte da Helpwise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Colaboração Simplificada: Helpwise oferece uma excelente plataforma para colaboração em equipe. Sua funcionalidade de caixa de entrada compartilhada permite que nossa equipe gerencie e-mails e mensagens de clientes de forma contínua, garantindo que nenhuma comunicação seja perdida.

Interface Intuitiva: A interface do usuário do Helpwise é intuitiva e fácil de navegar. Não demorou muito para que nossa equipe se acostumasse com a plataforma, e a curva de aprendizado foi mínima.

Excelente Suporte ao Cliente: O suporte ao cliente fornecido pelo Helpwise é excepcional. Sempre que encontro um problema ou tenho uma dúvida, Ashroof responde rapidamente e oferece assistência abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Glitches ocasionais: Encontramos falhas e bugs ocasionais ao usar o Helpwise, o que pode atrapalhar nosso fluxo de trabalho. Embora esses problemas geralmente sejam resolvidos rapidamente, podem ser frustrantes quando ocorrem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise permite que minha equipe se comunique com consultas recebidas de maneira colaborativa, rápida e sem complicações. É fácil o suficiente para configurar e 'simplesmente funcionar' imediatamente, mas possui recursos poderosos que podemos implementar no nosso próprio ritmo. Para nós, uma parte essencial de qualquer SaaS é a equipe por trás dele - tanto no desenvolvimento quanto no suporte. Minha experiência com ambos tem sido ótima.

Atualização em 1º de janeiro de 2024 - Tive um problema técnico ao configurar uma nova caixa de entrada para nosso projeto mais recente e Uddeshya, da equipe de suporte, conseguiu me ajudar rapidamente a isolar e corrigir todos os problemas que eu estava enfrentando. É revigorante saber que o suporte deles ainda está trabalhando para responder a consultas e responder a perguntas o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um recurso ausente que espero que seja adicionado é a capacidade de atualizar ou impor assinaturas de agentes individuais. Sinto que isso é uma lacuna - enquanto os agentes atualmente podem ser instruídos a fazer isso por conta própria, sinto que um administrador deveria ser capaz de fazer atualizações ou impor políticas em torno das assinaturas de e-mail para os agentes. Um construtor de assinaturas leve seria incrível - com variáveis como logotipo da empresa / telefone comercial / linha direta do agente / departamento / etc. Usamos o scribe-mail.com para nossa política de assinatura de e-mail e esta é uma solução perfeita para implementar ou emular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil e amigável é a interface e mantém o fluxo de trabalho sem interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez adicionar alguns recursos para marcar e-mails/endereços importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de bilhetes alinha-se perfeitamente com nossos requisitos para lidar com e-mails e mensagens de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A necessidade contínua de atualizar o site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é extremamente leve, o que nos permite mover rapidamente. O suporte da equipe Helpwise é incrivelmente útil e responsivo. Pesquisamos muitas soluções e recomendo altamente este aplicativo para quem deseja implementar uma caixa de entrada universal e uma solução eficaz de atendimento ao cliente. Também adoro a integração com o JustCall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos pequenos bugs, mas a equipe os corrige rapidamente. Realmente poderia usar algum trabalho no aplicativo móvel! Análise coletada por e hospedada no G2.com.