Recursos de Helpwise
Quais são os recursos de Helpwise?
Design
- Personalização
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Discussão Interna
- Atribuições e Tarefas
- Fluxos
- Modelos
- Integrações
- Sistema de Marcação
Analytics
- Tendências
- Acompanhamento de desempenho
- Rastreamento de e-mail
Ferramentas da Caixa de Entrada
- Caixa de entrada unificada
- Filtros
- Notificações
Opções de software
- Aplicativo móvel
Principais Alternativas de Helpwise Mais Bem Avaliadas
Categorias Helpwise no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 22 avaliações de Helpwise. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 73% (Com base em 22 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Helpwise. | 85% (Com base em 19 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Helpwise. | 88% (Com base em 25 avaliações) | |
Integração | Com base em 20 avaliações de Helpwise. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 88% (Com base em 20 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 20 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 20 avaliações) | |
Painéis | Conforme relatado em 20 avaliações de Helpwise. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 81% (Com base em 20 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 23 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 23 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 24 avaliações de Helpwise. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 91% (Com base em 24 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 22 avaliações de Helpwise. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 91% (Com base em 22 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 19 avaliações de Helpwise. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 90% (Com base em 19 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 18 avaliações de Helpwise. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 87% (Com base em 18 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 25 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 25 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Helpwise. | 91% (Com base em 24 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 23 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 23 avaliações) |
Canais de Comunicação
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Helpwise. | 93% (Com base em 23 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Helpwise. | 92% (Com base em 21 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 18 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 18 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Helpwise. | 70% (Com base em 15 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 10 avaliações de Helpwise. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 10 avaliações de Helpwise. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Helpwise. | 92% (Com base em 10 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Helpwise. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Helpwise. | 92% (Com base em 14 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 10 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Conforme relatado em 10 avaliações de Helpwise. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 88% (Com base em 10 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Helpwise. | 85% (Com base em 19 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 12 avaliações de Helpwise. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 90% (Com base em 12 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 11 avaliações de Helpwise. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 12 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 12 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 14 avaliações de Helpwise. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 93% (Com base em 14 avaliações) | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Helpwise. | 93% (Com base em 12 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Helpwise. | 98% (Com base em 11 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Site | Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | Dados insuficientes disponíveis | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cobertura Multicanal | Conforme relatado em 26 avaliações de Helpwise. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | 94% (Com base em 26 avaliações) | |
Escuta aberta | Conforme relatado em 21 avaliações de Helpwise. Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | 87% (Com base em 21 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | Dados insuficientes disponíveis |
Mensageiro
Seqüenciamento | Respostas mapeadas para conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. | Dados insuficientes disponíveis |
Clientes
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Leads | Captação e organização de leads a partir de conversas. | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 31 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 31 avaliações) | |
Identificação de entrada | Com base em 30 avaliações de Helpwise. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 89% (Com base em 30 avaliações) | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 24 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 24 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Com base em 52 avaliações de Helpwise. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 94% (Com base em 52 avaliações) | |
Discussão Interna | Conforme relatado em 48 avaliações de Helpwise. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 87% (Com base em 48 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Revisores de 53 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 53 avaliações) | |
Fluxos | Com base em 40 avaliações de Helpwise. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 87% (Com base em 40 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Helpwise. | 87% (Com base em 51 avaliações) | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Revisores de 47 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 47 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Helpwise. | 88% (Com base em 55 avaliações) |
Analytics
Tendências | Conforme relatado em 34 avaliações de Helpwise. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 85% (Com base em 34 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Com base em 38 avaliações de Helpwise. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 81% (Com base em 38 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Com base em 51 avaliações de Helpwise. Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | 91% (Com base em 51 avaliações) |
Ferramentas da Caixa de Entrada
Caixa de entrada unificada | Conforme relatado em 35 avaliações de Helpwise. Consolida várias contas de e-mail em uma plataforma visualizável. | 91% (Com base em 35 avaliações) | |
Filtros | Permite aos usuários filtrar seus e-mails por remetente, data de recebimento, abertura, etc. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Helpwise. | 84% (Com base em 38 avaliações) | |
Lembretes | Com base em 30 avaliações de Helpwise. Fornece aos usuários lembretes para enviar ou responder a e-mails. | 86% (Com base em 30 avaliações) | |
Notificações | Fornece notificações quando os usuários recebem novos e-mails. Revisores de 35 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 35 avaliações) |
Ferramentas de Coordenação
Calendário | Conforme relatado em 23 avaliações de Helpwise. Fornece um calendário nativo. | 82% (Com base em 23 avaliações) | |
Contatos | Conforme relatado em 28 avaliações de Helpwise. Fornece um catálogo de contatos nativo. | 84% (Com base em 28 avaliações) | |
Gerenciamento de Tarefas | Com base em 28 avaliações de Helpwise. Oferece funcionalidade interna de criação e atribuição de tarefas. | 85% (Com base em 28 avaliações) |
Opções de software
Aplicativo móvel | Conforme relatado em 32 avaliações de Helpwise. Software disponível como um aplicativo móvel. | 74% (Com base em 32 avaliações) |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | Dados insuficientes disponíveis | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de conversação
Personalização | Com base em 18 avaliações de Helpwise. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 79% (Com base em 18 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 18 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 18 avaliações) | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Helpwise. | 78% (Com base em 16 avaliações) | |
Engajamento proativo | Com base em 17 avaliações de Helpwise. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | 78% (Com base em 17 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Com base em 17 avaliações de Helpwise. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 81% (Com base em 17 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 15 avaliações de Helpwise. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 81% (Com base em 15 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 14 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 14 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Helpwise. | 79% (Com base em 18 avaliações) |
