Prós e Contras de Helpwise

The ticket functions, I will explain later why. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The chat. It only creates a ticket which isn't fast enough. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muita automação para ajudar a tornar as respostas mais eficientes e oportunas. Adoro todas as capacidades de relatórios que adquiri recentemente ao atualizar nossa assinatura. Também adoro a integração com o Salesforce e a personalização que a equipe do Helpwise fez para permitir que todos os e-mails respondidos sejam registrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, não é amigável, mas aprendeu que uma atualização forçada resolverá a maioria dos erros. O suporte ao cliente costumava ser uma oportunidade devido à barreira linguística, mas agendar uma chamada de vídeo ajudou a eliminar esse ponto problemático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de rastrear e responder a todos os e-mails de um só lugar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface deles é irritante. O aplicativo tem muitos bugs. Não parece que está sendo ativamente trabalhado ou mantido pelo suporte de Engenharia. Alguns dos recursos mais básicos que você espera de uma plataforma paga estão faltando ou simplesmente não funcionam. Por exemplo, você acabará adicionando várias vezes as mesmas tags ao e-mail. A funcionalidade de paginação é problemática e, à medida que você passa de uma página para outra, encontrará os mesmos e-mails se repetindo quando o número da página aumenta.

Tivemos uma experiência terrível ao responder a um e-mail de cliente - o nome do remetente do e-mail não atualizou para o usuário do e-mail da Caixa de Entrada, então o cliente acabou recebendo um e-mail com meu nome, mas com o ID de e-mail de outra pessoa.

Na verdade, não sei se isso é apenas para minha visibilidade ou se o cliente realmente vê isso. Mesmo nesse caso, a interface é confusa.

As regras para fechar automaticamente os e-mails não funcionam.

RIDÍCULO!! Não vi uma plataforma mais burra pelo que vale. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A caixa de chat é onde você pode conversar com pessoas na mesma caixa de entrada e compartilhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele não possui tutoriais em vídeo para entender os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu entrei em contato com várias perguntas de suporte técnico, cada vez com respostas úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa haver mais informações específicas de e-mail, como endereços de remetente/destinatário, retornadas com a API de conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar, com uma curva de aprendizado muito pequena. Funciona de maneira muito semelhante ao Gmail e possui muitos dos recursos do Gmail. Também adiciona alguns ótimos recursos de compartilhamento em equipe. Da perspectiva do cliente, parece um e-mail, da perspectiva empresarial, é um ótimo sistema de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu aplicativo móvel, embora bom, tem alguns problemas. Às vezes, as mensagens não são exibidas corretamente. Geralmente, são mensagens pesadas em HTML, como boletins informativos e coisas assim, então não é um grande problema. Ocasionalmente, recebemos uma de um cliente que não conseguimos rolar até o final. Isso é muito raro e eu culpo o cliente :) . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Issue follow up was all I expect when a problem is impact our service Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support provided during the outage was excellent. So, nothing to add here. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, mudamos do Helpscout e gosto de poder ver em tempo real se um usuário visualizou um chat ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há muitas pastas, e isso é algo a que vou precisar me acostumar. Fico um pouco confuso e às vezes tenho que clicar em vários lugares até encontrar a seção que estou procurando. Não acho que tenha algo a ver com a funcionalidade do Helpwise, é simplesmente eu me acostumando a um novo produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise é uma maneira ótima e simples de organizar o trabalho entre a equipe todos os dias e responder às perguntas dos nossos doadores de maneiras rápidas e desenvolvidas. As respostas salvas e as tags são essenciais do Helpwise para mim! Além disso, as atualizações constantes e a correspondência via chat ao vivo mostram o quanto a equipe se concentra em seu produto e na facilidade de uso para seus usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso criticar a Helpwise honestamente, eles estão fazendo um trabalho incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A resposta rápida da equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pequeno atraso no processo de atribuição, alguns segundos em alguns casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.