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Helpwise
Principais Alternativas de Helpwise Mais Bem Avaliadas
BR
Brooke R.
Founder
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
A configuração é super fácil e o suporte ao cliente é excepcional! O Helpwise nos salva de perder mensagens e e-mails de clientes atuais e potenciais. Antes, estávamos nos confundindo e as coisas passavam despercebidas. Também trago estagiários a cada ano que precisam ser capazes de se comunicar como nossa empresa. Posso trazê-los temporariamente sem ter que criar um e-mail totalmente novo para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Honestamente, não consigo pensar em nada de que não goste. Existem pequenos elementos de UX que poderiam ser melhorados, mas como uma nova start-up, isso é esperado. Eles sempre foram abertos e receptivos ao meu feedback e ideias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
180 de 181 Avaliações Totais para Helpwise
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Sentimento Geral da Revisão para Helpwise
Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Nos esforçamos para manter nossas avaliações autênticas.
As avaliações da G2 são uma parte importante do processo de compra, e entendemos o valor que elas proporcionam tanto para nossos clientes quanto para compradores. Para garantir que o valor seja mantido, é importante garantir que as avaliações sejam autênticas e confiáveis, razão pela qual a G2 exige métodos verificados para escrever uma avaliação e valida a identidade do avaliador antes de aprovar. A G2 valida a identidade dos avaliadores com nosso processo de moderação que impede avaliações inautênticas, e nos esforçamos para coletar avaliações de maneira responsável e ética.
JL
Julio César L.
Consultor Recursos Humanos
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
A paciência e o suporte de Ashroof A como suporte técnico da Helpwise foram muito bons em resolver meu problema, desde uma conversa por chat até o suporte na plataforma. Trabalhei com a Helpwise por anos como minha principal plataforma de e-mail, que recomendo 100%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
criar mais informações para aproveitar melhor a ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.
KM
Kassandra M.
Manager of Platform Operations
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
Helpwise é bastante eficiente para nossa equipe, as etiquetas coloridas permitem que sejamos organizados e as notas/discussões internas permitem que minha equipe colabore nos tickets.
Usamos tanto a caixa de entrada quanto o recurso de suporte por chat todos os dias e, em geral, estamos bastante satisfeitos com a ferramenta. É muito fácil de usar e a equipe de suporte deles é sempre muito rápida e prestativa. Eu teria recomendado Helpwise para outras empresas.
Também possui muitas integrações disponíveis, usamos para integrar com nosso CRM e ferramenta de gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Pode ser um pouco problemático às vezes, como quando se tenta pesquisar algo sob uma tag específica, às vezes não funciona. No entanto, a equipe de suporte deles é sempre rápida em resolver isso quando eu chamo a atenção deles, eles respondem muito rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
MH
Maria H.
Head of Customer Support
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
A equipe da Helpwise é amigável, responsiva e oferece soluções rápidas quando entramos em contato. Nossa organização é composta por 18 (e crescendo) marcas individuais de SaaS e a Helpwise é a única solução de suporte ao cliente que encontramos que pode atender às nossas necessidades de separação de ativos de marca em uma única conta. Estamos entusiasmados em continuar a expandir nossa organização com a Helpwise e fornecer suporte de alta qualidade aos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Algumas coisas que esperamos que a Helpwise disponibilize no futuro:
Gostaria de ver sugestões de respostas de IA para solicitações com base em tickets anteriores e nos artigos do nosso Centro de Ajuda.
Também gostaria de ter mais opções quando se trata de relatórios de KPI's para poder detalhar nossos números e impactar os tempos de resposta e resolução.
As opções do Centro de Ajuda não são muito robustas e seria ótimo ver mais opções de personalização introduzidas, incluindo possível assistência de IA, bem como suporte multilíngue no Centro de Ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
MT
Mario T.
Head of Customer Service
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
- Interface simples, semelhante ao Gmail, mas mais poderosa
- Melhora a comunicação com o cliente e os tempos de resposta
- Equipe de suporte ao cliente prestativa e atenciosa
Nossa equipe usa o Helpwise diariamente e até agora é a solução que mais gostamos. A migração foi fácil e foi fácil integrá-lo com o restante dos sistemas que temos (por exemplo, Jira). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Algumas coisas podem ser ásperas nas bordas, mas é apenas mais uma chance para a equipe HW brilhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CR
Carlos R.
CEO and Founder
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
Sendo uma empresa que está constantemente em contato com os clientes, a Helpwise representa a solução apropriada para nós. A combinação de cliente de e-mail, centro de ajuda, chat de suporte (web) e as muitas integrações disponíveis torna a Helpwise uma ferramenta indispensável para nossa organização. É fácil de usar, fácil de implementar, tem excelente suporte ao cliente e integração fácil, fazendo com que a utilizemos todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Apesar de todos os benefícios e integrações, a versão móvel está em uma fase muito básica que requer muito mais desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
DU
Dhruv U.
Product Lead
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
Ao contrário de muitas outras ferramentas, o Helpwise é simples de entender e treinar a equipe. Minha equipe conseguiu adotar o Helpwise sem qualquer atrito. O suporte é sempre rápido para responder e pode ser confiável para resolver qualquer problema o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Ocasionalmente, a plataforma enfrentava problemas de carregamento e outros problemas menores - que foram prontamente resolvidos e corrigidos pelo suporte da Helpwise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ND
Natasa D.
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
Colaboração Simplificada: Helpwise oferece uma excelente plataforma para colaboração em equipe. Sua funcionalidade de caixa de entrada compartilhada permite que nossa equipe gerencie e-mails e mensagens de clientes de forma contínua, garantindo que nenhuma comunicação seja perdida.
Interface Intuitiva: A interface do usuário do Helpwise é intuitiva e fácil de navegar. Não demorou muito para que nossa equipe se acostumasse com a plataforma, e a curva de aprendizado foi mínima.
Excelente Suporte ao Cliente: O suporte ao cliente fornecido pelo Helpwise é excepcional. Sempre que encontro um problema ou tenho uma dúvida, Ashroof responde rapidamente e oferece assistência abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Glitches ocasionais: Encontramos falhas e bugs ocasionais ao usar o Helpwise, o que pode atrapalhar nosso fluxo de trabalho. Embora esses problemas geralmente sejam resolvidos rapidamente, podem ser frustrantes quando ocorrem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
RL
Rhys L.
Founder + Visionary
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
Helpwise permite que minha equipe se comunique com consultas recebidas de maneira colaborativa, rápida e sem complicações. É fácil o suficiente para configurar e 'simplesmente funcionar' imediatamente, mas possui recursos poderosos que podemos implementar no nosso próprio ritmo. Para nós, uma parte essencial de qualquer SaaS é a equipe por trás dele - tanto no desenvolvimento quanto no suporte. Minha experiência com ambos tem sido ótima.
Atualização em 1º de janeiro de 2024 - Tive um problema técnico ao configurar uma nova caixa de entrada para nosso projeto mais recente e Uddeshya, da equipe de suporte, conseguiu me ajudar rapidamente a isolar e corrigir todos os problemas que eu estava enfrentando. É revigorante saber que o suporte deles ainda está trabalhando para responder a consultas e responder a perguntas o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Um recurso ausente que espero que seja adicionado é a capacidade de atualizar ou impor assinaturas de agentes individuais. Sinto que isso é uma lacuna - enquanto os agentes atualmente podem ser instruídos a fazer isso por conta própria, sinto que um administrador deveria ser capaz de fazer atualizações ou impor políticas em torno das assinaturas de e-mail para os agentes. Um construtor de assinaturas leve seria incrível - com variáveis como logotipo da empresa / telefone comercial / linha direta do agente / departamento / etc. Usamos o scribe-mail.com para nossa política de assinatura de e-mail e esta é uma solução perfeita para implementar ou emular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
WE
West E.
Customer support agent/manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
Quão fácil e amigável é a interface e mantém o fluxo de trabalho sem interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
Talvez adicionar alguns recursos para marcar e-mails/endereços importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SS
Sharlene S.
Director of Operations
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta Helpwise?
O gerenciamento de bilhetes alinha-se perfeitamente com nossos requisitos para lidar com e-mails e mensagens de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Helpwise?
A necessidade contínua de atualizar o site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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