Avaliações e Detalhes do Produto de Helpmonks

The organization and labeling of emails have been pretty nice. Searching for past email chains is efficient too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The random shut downs it has. It would be nice to be notified or given ETAs on when issues would be fixed. But we're always left in the dark whenever it crashes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lots of great features at an unbeatable value! Their support is quick, friendly, and personable. They continue to update the app with constant improvements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I personally am not a huge fan of the design of the app (nor the homepage) - just not my taste. That said, the design does not get in the way of making it a highly functional app for our business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicity of site is great and the ability to get great customer support eases many of my teams concerns when making this big move from Outlook to Helpmonks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They have done a great job organizing their platform similar to Outlook but there could be continued improvements for increased stability. Luckily I was already presented with a sneak peak of new features on the road map for the upcoming months which will provide increased reporting for customer metrics as well as additional dashboards/views for the mailbox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes da Helpmonks há algum tempo e vimos a plataforma crescer e evoluir para um conjunto completo de ferramentas de produtividade compartilhadas. A caixa de entrada compartilhada transformou a maneira como respondemos aos e-mails dos clientes. Ela nos permite ter vários agentes respondendo e-mails ao mesmo tempo, sem medo de colisões devido à sua detecção de colisão integrada. Isso, por sua vez, nos permite ter tempos de resposta incríveis, muitas vezes em minutos durante o horário comercial normal.

Também sou um grande fã do modelo de preços da Helpmonks. Tentamos vários produtos semelhantes aqui na The Clunker Junker, e quase todos cobram uma taxa mensal por agente. A Helpmonks, no entanto, cobra uma taxa por caixa de correio, o que faz muito mais sentido para nossas necessidades e mantém os custos baixos.

Admito que não utilizei todos os novos recursos que a Helpmonks implementou nos últimos anos, mas o recurso principal de compartilhamento de caixa de entrada tornou-se vital para o nosso fluxo de trabalho de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As maiores deficiências do Helpmonks estão relacionadas à velocidade, confiabilidade e bugs, pelo menos na plataforma SaaS, não usamos a versão de auto-hospedagem. Melhorou MUITO no último ano, mas ainda há muita lentidão e tempo de inatividade aleatórios que podem ser frustrantes, especialmente no meio de um dia de trabalho. Muitas vezes, gostaria que o Helpmonks se concentrasse mais no produto principal e na infraestrutura, em vez de implementar recursos supérfluos como tarefas e CRM.

Outra área em que o Helpmonks fica atrás dos concorrentes é no design visual. Por falta de palavras melhores, o Helpmonks é feio em comparação, mesmo com temas personalizados. Acho que eles se beneficiariam ao contratar um designer de UI moderno; o design atual parece preso nos anos 2010. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É extremamente barato em comparação com outras opções. Difícil superar o preço como um todo. Em termos de funcionalidade, cumpre o que promete. Eu especialmente adoro que ele permite etiquetar (estranhamente, muitos não permitem). Isso me permite fazer anotações e colocar certos e-mails em determinadas categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é tão robusto ou estético quanto algumas das outras opções mais caras disponíveis. A interface do usuário precisa ser melhorada. Mas isso é apenas a aparência do programa. Caso contrário, ele executa todas as tarefas de que precisamos.

Uma coisa que gostaria que nos permitissem fazer é ter vários endereços de e-mail em um só. Então, digamos que meu assistente executivo atribua um dos e-mails recebidos a um membro da equipe. Esse membro da equipe atualmente não pode responder com um endereço de e-mail diferente e, em vez disso, tem que responder usando o endereço de e-mail para o qual a mensagem foi enviada. Se eles adicionassem isso, seria ótimo.

Mas a coisa boa sobre este SaaS é que eles já estão adicionando e melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma está crescendo a cada dia, eles estão ouvindo você e construindo constantemente, estou usando o Helpmonks desde o início (quase), estava muito frequentemente em contato com Nitai e ele estava tão ansioso para ouvir e ajudar.

Eles estão constantemente adicionando plugins e opções adicionais.

As Regras automatizadas onde você pode basicamente deixar sua caixa de entrada o mais limpa possível, atribuir à pessoa correta, adicionar um rótulo e o que mais você puder imaginar.

Eles são muito transparentes, o Helpmonks tem um quadro público no Trello onde você pode ver no que eles estão trabalhando, você pode votar em complementos e recursos, você pode ver o que eles fizeram e quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sei! Às vezes, eles estão tentando fazer demais, talvez ;)

Eu não gosto da forma como eles configuraram o CRM, mas acho que é apenas porque estamos acostumados a um CRM diferente, que é apenas CRM, então você tem que se concentrar no principal. Eu realmente acho que é uma grande ajuda (o CRM) para pessoas que começam com esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpmonks fornece muitos recursos e configurações únicas para personalização. Múltiplas opções para cada usuário configurar sua própria experiência. O serviço ao cliente é muito responsivo e resolve quaisquer problemas prontamente e retorna para nós de maneira oportuna. A opção de configurar lembretes pode ser extremamente útil para que os clientes não sejam negligenciados e não sejam contatados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ocasionalmente ter problemas com bugs ou recursos que não funcionam corretamente. Às vezes, os servidores ficam fora do ar e são inacessíveis por um curto período de tempo, ou o sistema te expulsa e você precisa fazer login novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de condensar todos os seus contatos em um local.

Permite comunicação rápida entre membros da equipe

Sistema simples de operar.

Atendimento ao Cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum grande ponto negativo a relatar ao usar este sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Múltiplas Caixas de Correio

2. Pagar por caixa de correio, não por usuário

3. Poder se comunicar com outros usuários e atribuir tarefas de um lado para o outro

4. Capacidade de configurar regras para e-mails recebidos

5. Aplicar rótulos rapidamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, alguns dos menus não carregam corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use helpmonks for a tech support helpdesk system. I don't like it for this purpose. I'd rather we just used google groups. The primary advantage to it is that it's an archive of all the work that's been done. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like much about helpmonks. It's clunky. It introduces complexity into the process of solving problems, and I don't know that I've ever had a "Thanks, helpmonks" reaction to using it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.