Recursos de Helpmonks
Quais são os recursos de Helpmonks?
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Discussão Interna
- Atribuições e Tarefas
- Fluxos
- Modelos
- Integrações
- Sistema de Marcação
Analytics
- Rastreamento de e-mail
Principais Alternativas de Helpmonks Mais Bem Avaliadas
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Categorias Helpmonks no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Internacionalização | Dados insuficientes disponíveis | ||
Desempenho e Confiabilidade | Dados insuficientes disponíveis | ||
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis | |
Domínio de rastreamento personalizado | Capacidade de definir um domínio personalizado a partir do qual os e-mails são enviados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Vários domínios | Capaz de enviar e-mails de vários domínios. | Dados insuficientes disponíveis | |
IP dedicado | Ver definição da funcionalidade | Capacidade de usar um IP dedicado para entregabilidade. | Dados insuficientes disponíveis |
Documentação | Disponibilidade e qualidade da documentação para API, biblioteca de código, implementação e configuração. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão da reputação do remetente | Capacidade da plataforma de gerenciar reputações de domínio individuais. Dessa forma, remetentes com boas práticas de envio não são penalizados com base nas práticas de envio de terceiros. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento e relatórios | Rastreia os e-mails enviados e as taxas de entrega e os compila em relatórios padrão. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalabilidade empresarial | Fornece recursos e infraestrutura para permitir o dimensionamento para grandes organizações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho e Confiabilidade | Os e-mails são recebidos de forma consistente e o software tem um desempenho confiável. | Dados insuficientes disponíveis |
Integração
Ferramentas de importação e exportação de dados | Dados insuficientes disponíveis | ||
APIs de integração | Dados insuficientes disponíveis | ||
Abrangência de aplicativos de parceiros | Dados insuficientes disponíveis | ||
Integração com CRM | Integra-se com o software CRM, que pode ajudar a fornecer contexto às suas listas de discussão. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integra-se com plataformas de mídia social, que podem ajudar a expandir seu alcance. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de e-commerce | Integra-se com plataformas de e-commerce, que podem se vincular diretamente à sua loja virtual. | Dados insuficientes disponíveis |
E-mail marketing
E-mail e visualização móvel | Certifique-se de que os subscritores vejam o e-mail como pretendido. Visualize caixas de entrada emuladas dos principais provedores de e-mail e dispositivos móveis (por exemplo, iOS, Android) para resolver problemas de renderização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciar listas de e-mail | As ferramentas de gerenciamento de listas incluem a importação e a manutenção de dados do assinante. Gerencie a segmentação de listas, o gerenciamento de atributos de perfil e o status de entrega. Os assinantes autogerenciam as preferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Envio de alto volume | Capacidade de enviar milhares de e-mails exclusivos e personalizados por segundo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criando e personalizando e-mails | Dados insuficientes disponíveis | ||
Enviando e-mails enviados | Dados insuficientes disponíveis | ||
Gerenciar a capacidade de entrega de e-mails | Dados insuficientes disponíveis | ||
Respostas de e-mail automatizadas | Dados insuficientes disponíveis | ||
Conta multiusuário | Permite que vários usuários façam login na mesma conta para manter uma única conta para toda a sua equipe de marketing. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisas | Capacidade de enviar convites de pesquisa seguros e personalizados para sua lista de contatos. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios & Analytics
Teste A/B | Execute testes A/B em linhas de assunto, áreas de conteúdo (imagens e texto), de nomes ou datas de envio. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios básicos | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Criação de Template | Processo para o administrador criar modelos de e-mail personalizados do zero ou incorporar e aproveitar modelos existentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Disponibilidade do modelo predefinido | Quantidade e qualidade de modelos de e-mail predefinidos para os administradores construírem seus próprios e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cancelar inscrição personalizada | Capaz de personalizar os modelos de cancelamento de assinatura, manipulador e rastreamento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Segmentação de e-mail | Ver definição da funcionalidade | Capaz de segmentar e-mails transacionais com base em sua finalidade. | Dados insuficientes disponíveis |
Logs detalhados do servidor | Logs detalhados para controlar e depurar a atividade do servidor de email. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Alerta o administrador sempre que ocorre um evento predefinido. | Dados insuficientes disponíveis |
Integrações
WebHooks | Ver definição da funcionalidade | Integra webhooks em e-mails para sinalizar o status do e-mail (ou seja, enviado, devolvido, aberto, etc.) | Dados insuficientes disponíveis |
API de Acompanhamento de Eventos | API usada para rastrear o status de e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
API de envio de email | API usada para enviar e-mails (por exemplo, API Web, API SMTP) | Dados insuficientes disponíveis | |
Teste de filtro de spam | Testes para garantir que os e-mails não vão para a pasta de spam do destinatário. | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Conforme relatado em 16 avaliações de Helpmonks. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 89% (Com base em 16 avaliações) | |
Discussão Interna | Com base em 16 avaliações de Helpmonks. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 86% (Com base em 16 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Helpmonks. | 84% (Com base em 15 avaliações) | |
Fluxos | Com base em 14 avaliações de Helpmonks. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 85% (Com base em 14 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Helpmonks. | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Integrações | Com base em 11 avaliações de Helpmonks. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Com base em 15 avaliações de Helpmonks. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 89% (Com base em 15 avaliações) |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Revisores de 10 de Helpmonks forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 10 avaliações) |
