Prós e Contras de Genuity

I like the feature crossover from help desk ticking, inventory, and contracts. And the potential to integrate with accounting applications like quickbooks.

I direct IT operations for a nonprofit with less than 50 employees. We work remotely and have no brick-and-mortar offices or software servers. We use Genuity for laptop inventory, Help desk tickets, and to stay up to date on SaaS contracts and renewal dates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não pode enviar software para laptops. No entanto, entendo que é principalmente uma ferramenta de contabilidade, que estou usando para apoiar uma pequena operação de TI e um pouco de orçamento. O aumento de preço de aproximadamente 400% sem aviso foi um choque. Originalmente $29 por mês, subiu para $125 por mês. Como todo o nosso trabalho já estava no sistema, optei pelo preço anual de $99 por mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do produto e o nível extremamente alto de atendimento ao cliente e tempo de resposta fornecido pela equipe de suporte. Quando nos juntamos, tivemos muita assistência para implementar o sistema e eu esperava que o suporte parasse por aí. Não! Eles continuam até hoje a ser incrivelmente receptivos a quaisquer perguntas que possam surgir.

Foi fácil de configurar e integrar em nosso sistema porque é baseado na web. É super fácil de usar e tem muitos dos recursos que os sistemas de bilhetes super caros têm. Tenho trabalhado na indústria de Atendimento ao Cliente de TI por mais de 30 anos e já passei por inúmeros sistemas de bilhetes diferentes. Este sistema tem tudo o que você realmente precisa para fazer o trabalho e elimina o que é inútil.

Tenho usado o Genuity praticamente todos os dias de trabalho nos últimos 8 meses e nunca me decepcionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou tendo dificuldade em pensar em qualquer coisa no momento. Praticamente atende a todas as nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a Genuity, é possível gerenciar despesas, contratos e um helpdesk em uma única solução. Ela faz um ótimo trabalho com a interface do usuário e o layout da plataforma. O suporte deles é incrível! Rápido, responsivo e envolvente. Um dos melhores suportes com que já lidei. A maior parte do nosso uso é para os recursos de contratos e despesas. Antes da Genuity, o acompanhamento dos contratos era feito em uma entrada de calendário de um único indivíduo. Agora podemos monitorar melhor as renovações e vencimentos futuros.

As despesas ajudaram nas interações com a equipe fiscal e mostram tendências para onde estamos indo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Genuity seja rico em recursos, ele está faltando alguns itens. Atualmente, não consigo gerenciar meu próprio SSO, sem URL de domínio personalizado. Recentemente, o Genuity lançou este portal público de ótima aparência. No entanto, minha empresa não precisa de um helpdesk público, apenas um para apoiar nossos usuários internos. Limitar este portal apenas aos meus usuários seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da simplicidade da plataforma. É muito direto quando se trata de adicionar ativos. O fato de poder importar em massa é uma salvação. Além disso, a capacidade de conectar meu G Suite para atribuir usuários mais facilmente também é importante para o meu trabalho. E manter meus contratos junto com meus dispositivos é ótimo também! Este ano decidi expandir e participar de um dos muitos webinars que a Genuity oferece, através disso fui parceiro de uma equipe que atualmente está me ajudando a implementar outro recurso de segurança para minha organização e o desconto de preço que conseguimos é INSANO em comparação a ir diretamente ao fornecedor. Além disso, o nível de contato que tenho com minha equipe de vendas atual em comparação a ir direto com o fornecedor é incomparável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não posso dizer que não gosto de nada. Qualquer recurso que eu gostaria de ver, posso postar no fórum e os desenvolvedores talvez implementem ao longo do ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy ticket management. We can use it to communicate with our users pretty easily. We are able to run reports to see how much time we are spending on tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wanted to have a little more control over the forms and the options a user receives when they arrive at the Genuity site. It wasn't a big deal, but we couldn't find a easy way to customize that experience so that it was really clear to the user to click on a link to another ticket system. I work with David on it and we couldn't come up with a good solution. David was great and has always provided excellent support. Unfortunately, it was just limitations of the software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer support is first class. There is a lot of easy to use features built into the Genuity package. Still, if you find you need extra support there is always some one very knowledgeable and easy to reach. The price is phenomenal. I am an engineer for a managed service provider. Some of our smaller businesses need a very budget-friendly solution. Genuity offers the best budget friendly solution I have seen, yet it lacks none of the features a customer would want. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really do not have any negatives. There are some small feature add-ons I would like to see added that I have expressed interest in in the past. Overall however, I think the package that is offered is great just the way it is. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Modelo de Preço oferece uma solução econômica sem cobranças por ativo ou usuário, tornando-o economicamente atraente. A interface do usuário (UI) é geralmente bem projetada e fácil de usar, e os conectores tornam a configuração muito rápida. No entanto, falta recursos de atualização em massa, o que pode prejudicar a eficiência nas tarefas diárias de gerenciamento de ativos. Apesar dessa limitação, a plataforma fornece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos necessários para a maioria das necessidades. Muito bom suporte ao cliente também, normalmente você recebe uma resposta em minutos e eles não desaparecem após o término do chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de Single Sign-On (SSO) não funciona de forma confiável, o que pode ser um pouco incômodo. No geral, o conjunto de recursos para gestão de ativos não era robusto o suficiente para usarmos em grande escala. No entanto, ainda achamos a funcionalidade de contratos útil e continuamos a usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestly, you cannot beat the price. We're saving thousands of dollars a year in helpdesk and asset management software.

The solution really allows you have an overall view of your IT spend, current assets, current contract, and still provides a great helpdesk experience.

I would also be remiss if I didn't mention Genuity's support team. They are the absolute best. We've had a ton of questions getting set up and they've never blinked at helping us.

Integration was a breeze as well. The tools to connect to systems you already use are wonderful and make for a lot of the tedious data entry non-existant. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Like every system, Genuity has it's quirks. I'd like to see a API so we could connect Genuity to payroll systems, and project management (Asana).

Your organization needs to be bought in to using the sytem. Forwarding tickets is difficult, and something that we struggled with until we invited all of our mangers.

"NoReply" emails do not come through. I understand the reason (if they came from another help desk they would create a loop), but this is definately a setback. I wish you could set "NoReply" emails to never create an automated response and we could get them back in the system. Particularly with the contract and SaaS/Vendor Management, it would be awesome to get the invoices to flow directly into Genuity for easy linking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de trabalhar com a equipe de suporte e a equipe de engenharia. Eles apreciam todo o feedback e acolhem qualquer solicitação de recursos.

Integrar o sistema de bilhética com o sistema de inventário é uma dádiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética não é tão robusto quanto outras soluções, mas o produto ainda é muito jovem. Com o tempo, não tenho dúvidas de que pode se tornar tão robusto quanto Atlassian - Service Desk ou Fresh Service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muita modularidade na plataforma. Cada seção do Genuity pode ser personalizada de acordo com as necessidades do departamento e pode ser expandida facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções personalizadas têm uma curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.