Avaliações e Detalhes do Produto de Fullstory

FullStory captura uma visão completa de todos os pontos de dados importantes para qualquer produto, aplicativo, site e mais. Minha equipe e eu dependemos de seus detalhes concisos sobre taxas de conversão, jornadas de clientes/usuários e muitos outros KPIs importantes (indicadores-chave de progresso). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas que podem ser desafiadoras com FS são a integração e o hábito de como ler e entender os dados. Pode haver uma curva de aprendizado para configurar os segmentos que você deseja analisar ou focar. Leva algum tempo para saber como obter a informação correta que você pode estar procurando. Pontos de resumo seriam úteis aqui. Ou talvez IA para analisar e resumir os dados para você também. Alguns pontos de dados não são tão simples de adquirir quanto outros. Há também a falta de feedback qualitativo, já que FS foca exclusivamente em dados quantitativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FullStory torna meu trabalho eficiente de maneiras que eu nunca teria imaginado. A investigação é uma grande parte do meu processo de trabalho, e passar até 5 vezes por dia no FullStory me ajuda a encontrar pequenos detalhes da jornada do cliente que eu nunca teria descoberto sozinho. A facilidade de uso e a velocidade de carregamento rápida são alguns dos outros fatores que fazem o FullStory valer a pena para mim. É extremamente intuitivo procurar algo no sistema. Também está muito bem integrado com o CRM que minha empresa usa, tornando o processo ainda mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FullStory pode ser bastante avassalador no início. Eu teria adorado ter uma experiência de integração mais extensa (mesmo através de simples cliques) para alcançar o nível de expertise em que estou agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que eu posso procurar cenários muito específicos, incluindo quando alguém clicou em um determinado texto ou quando encontrou um erro, o que é muito útil ao solucionar problemas. Você pode até mesmo obter arquivos HAR!

Também me economiza muito tempo como representante de Suporte ao Cliente, pois posso ver o que o usuário estava fazendo antes de ele enviar um caso. Isso ajuda a fornecer contexto para que eu não precise incomodar meu cliente com mais perguntas. Eu uso o Fullstory todos os dias e é realmente muito amigável e fácil de implementar sempre que temos um novo membro em nossa equipe. Verdadeiramente uma ótima integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que nada até agora, não encontrei nenhum problema com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percepções Profundas: Fullstory captura tudo, então você obtém uma imagem realmente detalhada do comportamento do usuário.

Dados em Tempo Real: Você pode ver o que está acontecendo à medida que acontece, o que é ótimo para identificar e corrigir problemas rapidamente.

Colaboração em Equipe: Você pode comentar e compartilhar reproduções de sessões com sua equipe, o que facilita o trabalho conjunto.

Perfeito para Equipes de Suporte ao Cliente: Facilita ver o que os usuários estavam fazendo antes de encontrarem problemas, para que você possa resolver seus problemas mais rapidamente.

Pesquisa e Segmentação Avançadas: Você pode explorar seus dados com pesquisas superespecíficas. Descubra o que está acontecendo com certos grupos de usuários ou ações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ter uma interface mais amigável: A interface pode ser confusa às vezes. Poderia definitivamente ser mais intuitiva, especialmente para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aqui estão apenas algumas coisas que adoro no FullStory:

Insights de Usuário Claros: As reproduções de sessão são uma mudança de jogo. Finalmente podemos ver exatamente o que os usuários estão fazendo em nossa plataforma, não apenas o que as análises nos dizem. Isso nos ajudou a identificar pontos problemáticos e áreas de confusão que nunca soubemos que existiam.

Dados Acionáveis: O FullStory vai além do simples rastreamento de cliques. Mapas de calor e funis revelam padrões de comportamento do usuário, permitindo-nos identificar áreas para melhoria e priorizar recursos com base nas necessidades reais dos usuários.

Super-herói do Suporte ao Cliente: O FullStory se tornou uma ferramenta inestimável para nossa equipe de suporte ao cliente. As reproduções os ajudam a entender rapidamente os problemas dos usuários e a fornecer soluções mais eficientes e direcionadas.

Fácil de Usar e Poderoso: A interface é intuitiva e amigável, tornando fácil para todos na equipe, desde gerentes de produto até designers, aproveitar os insights que o FullStory fornece.

A integração e implementação foram suaves e intuitivas.

Frequência de uso - diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, parte da experiência de marcação foi desafiadora, mas, no geral, nada crucial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fullstory é fantástico para ver exatamente como os usuários interagem com nosso aplicativo. O recurso de reprodução de sessão nos permite assistir às ações dos usuários em tempo real, o que nos ajuda a encontrar e corrigir problemas rapidamente. Também podemos agrupar facilmente os usuários com base em seu comportamento e buscar interações específicas, tornando simples identificar padrões. Configurar o Fullstory é direto, e a documentação fornecida torna o processo suave e rápido. Usamos o Fullstory diariamente para monitorar interações dos usuários e melhorar nosso aplicativo. Integrar o Fullstory com nossos sistemas e ferramentas existentes foi tranquilo, com esforço mínimo necessário da nossa parte. Nunca tive a chance de contatar o suporte ao cliente, então não posso comentar sobre o serviço deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de depuração de rede poderia ser melhorado. Ele deve incluir a resposta e fornecer uma maneira mais fácil de expandir a URL para uma melhor depuração. Os recursos avançados também podem ser um pouco difíceis de aprender no início, então pode levar algum tempo para que novos usuários se acostumem com tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de replay de sessão e mapa de calor do Fullstory são incrivelmente poderosos para entender a experiência do cliente em um nível granular. Poder assistir a sessões reais de usuários e ver padrões de engajamento agregados ajuda a identificar áreas específicas para melhorias de UX e otimização de conversão. As percepções nos levaram a fazer melhorias significativas no produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem do Fullstory é que a captura e armazenamento abrangentes de dados exigem um pouco de orçamento extra e implementação técnica em comparação com ferramentas de análise mais básicas. E a reprodução de sessões pode consumir tempo para derivar insights acionáveis. Mas, no geral, a profundidade dos insights comportamentais compensa essas concessões para o nosso caso de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FullStory se tornou uma ferramenta indispensável no meu trabalho diário. O recurso de reprodução de sessão fornece insights inestimáveis sobre o comportamento do usuário, permitindo-nos identificar pontos problemáticos e otimizar nossa jornada de compra. Eventos personalizados e funis ajudam a identificar gargalos de conversão, enquanto as poderosas capacidades de busca permitem uma rápida resolução de problemas. A natureza colaborativa do FullStory promove alinhamento interfuncional e um entendimento compartilhado das necessidades dos usuários. Seus recursos transformaram a maneira como entendemos e otimizamos nossa experiência do usuário, levando a decisões baseadas em dados que contribuíram diretamente para o aumento das conversões e uma experiência do cliente aprimorada. FullStory é um divisor de águas para o nosso negócio.​​​​​​​​​​​​​​​​ Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o FullStory ofereça insights poderosos, tenho algumas preocupações. Em primeiro lugar, o impacto no desempenho do site pode ser perceptível, com tempos de carregamento mais lentos que podem frustrar os usuários e aumentar as taxas de rejeição. Em segundo lugar, a curva de aprendizado da plataforma pode ser íngreme, e a interface poderia ser mais intuitiva para que novos usuários naveguem de forma eficaz. Além disso, o custo do FullStory, especialmente para recursos avançados, pode ser proibitivo para empresas menores com orçamentos limitados. Opções de preços mais flexíveis seriam apreciadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FullStory é uma ótima ferramenta para rastrear e analisar como nossos clientes usam o aplicativo web da empresa. Usamos para ver exatamente como os usuários interagem com recursos como adicionar taxas de transportadora e navegar na seção de pedidos. O recurso de reprodução de sessão nos permite assistir às suas jornadas, ajudando-nos a entender onde eles podem estar tendo problemas ou o que eles adoram. Uma coisa que realmente não gosto, no entanto, é que quando olhamos para um evento específico, não é fácil voltar e ver todos os eventos desse usuário. Mas, no geral, o FullStory nos ajuda a avaliar quão ativos e engajados os usuários estão, o que é super útil para nossas equipes de vendas e gerenciamento de contas saberem quem pode precisar de um acompanhamento.

Melhor sobre o FullStory para nossa empresa:

1. Assistir os usuários navegarem em recursos como adicionar taxas de transportadora e a seção de pedidos

2. Ver quantos eventos e sessões um usuário tem, o que ajuda nossas equipes de vendas e contas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil navegar de volta para ver todos os eventos de um usuário específico quando vinculado a um evento particular Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que os usuários gostam particularmente é a interface do usuário intuitiva. O FullStory é projetado para ser fácil de navegar, o que significa que mesmo aqueles sem formação técnica podem rapidamente se familiarizar com ele. Essa acessibilidade é uma vantagem significativa, pois permite que equipes em toda a organização explorem dados de comportamento do usuário sem precisar de treinamento extenso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para sites muito grandes, o grande volume de dados gerados pelo FullStory pode ser avassalador. Os usuários às vezes acham desafiador filtrar todas as informações para encontrar insights acionáveis. Esse excesso de dados pode dificultar o foco nas métricas e melhorias mais relevantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.