Avaliações e Detalhes do Produto de Fullstory

FullStory é uma ferramenta poderosa para gerentes de produto entenderem quem está usando sua plataforma SaaS e como. Você pode construir segmentos, junto com métricas desses segmentos, funis, gráficos de retenção, etc. Eu realmente gosto de como você pode personalizar a nomeação de páginas e elementos para tornar a plataforma mais fácil de trabalhar. A melhor parte da experiência para mim, no entanto, tem sido o excelente suporte ao cliente que recebemos. Embora o aplicativo seja intuitivo, há muitos truques e dicas ocultos. Sempre que vou à minha equipe de suporte com a pergunta que estou tentando responder, eles fazem tudo o que podem para me ajudar a responder a essa pergunta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como em qualquer aplicação desse tipo, sempre haverá algumas coisas que não funcionam da maneira que você gostaria. No meu caso, um exemplo são os gráficos de retenção. Se um usuário retornar dentro de um único dia, isso é contado como um evento de retenção, mesmo que eu esteja interessado apenas em saber se eles voltam mais tarde. Todos os meus problemas são detalhes como esse. Eles são receptivos em encontrar soluções alternativas e enviar solicitações para a equipe de produto, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fullstory offers a clean, intuitive UI that makes it easy to understand user interactions with our app, translating complex data into meaningful insights. I rely on it frequently for its efficient user journey tracking and the support team has been consistently helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A minor drawback is the limited graphing options within the dashboard, which could benefit from more robust data visualization tools. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Taxa de erro, tempo médio de carregamento da página, sessão de visualização para alguns usuários que têm pontos de bloqueio, cliques de raiva... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as coisas para dispositivos: como somos um SaaS disponível apenas em desktop, não é muito útil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fullstory transformou totalmente a forma como entendemos e melhoramos nossa experiência do usuário. O recurso de replay de sessão é incrível para ver exatamente como os usuários interagem com nossos sites e aplicativos, e o céu é o limite para encontrar oportunidades de melhorar suas plataformas ao assistir clientes reais navegando nelas. Incorporamos o uso do Fullstory para obter dados/análises qualitativas para nosso programa de CRO/experimentação e estamos vendo mais engajamento com as partes interessadas desde então. Além disso, o suporte ao cliente deles é de primeira qualidade e sempre pronto para ajudar. Temos sessões semanais com nossa Diretora de Sucesso do Cliente e ela faz um esforço extra para nos ajudar com qualquer dúvida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fullstory tem muitos recursos, o que pode ser um pouco avassalador para novos usuários e pode levar algum tempo para aprender. Há definitivamente uma curva de aprendizado, e pode ser um pouco intimidador entender todas as funcionalidades no início. Seria útil se houvesse mais tutoriais ou recursos amigáveis para iniciantes para ajudar novos usuários a se familiarizarem mais rapidamente. Um exemplo é a parte de "assistir sessões"; pode levar alguns passos para os usuários conseguirem segmentar e assistir sessões específicas. Seria útil se houvesse um cartão único em um painel para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fácil seguir as jornadas dos usuários e acompanhar as taxas de adoção de produtos no painel. O produto nunca falhou em nossa jornada, então sabemos que podemos confiar e de repente se tornou parte do nosso processo de resolução de problemas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver mais informações sobre o lado da retenção, mas é a cereja no topo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro poder revisar a sessão de alguém e rastrear onde algo deu errado, e até mesmo poder compartilhar uma sessão com carimbo de data e hora com minha equipe para revisão, ou poder tirar uma captura de tela para mostrar a um cliente onde eles erraram; ou ver se é um bug do nosso lado que precisa ser corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que isso seja culpa do Fullstory, mas há momentos em que alguém não tem uma sessão, mesmo quando sei que eles têm usado nossa ferramenta. Eles devem estar usando uma ferramenta de bloqueio do lado deles, mas fora isso, acho que é uma ótima ferramenta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo usado anteriormente apenas ferramentas básicas como o Google Analytics, o Fullstory me surpreendeu. Configurá-lo é quase magicamente fácil em comparação com outras ferramentas, e é respeitoso com a privacidade do usuário por padrão. O relatório de segmentação de usuários é super versátil e fácil de configurar. A reprodução de sessão é incrível e oferece uma grande quantidade de visibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A precificação é baseada em sessões de usuários. Esta é uma estrutura de preços justa e honesta, mas desincentiva o uso da ferramenta para produtos com uma base de usuários muito grande. Isso pode ser mitigado até certo ponto ao ativar para uma seção transversal aleatória de usuários, mas isso obviamente requer configuração adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe usa os registros do FullStory para ajudar a resolver perguntas e preocupações. Às vezes, as coisas são explicadas vagamente por nossos clientes, então usamos o FullStory para ver a história completa. A capacidade de pesquisar e filtrar registros para informações específicas é excelente.

Nossa equipe adora este produto, pois ele ajuda a tornar nosso trabalho mais fácil e nos permite resolver preocupações rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os registros nem sempre estão disponíveis. Pode haver um atraso de alguns minutos antes que o registro esteja disponível, mas isso nunca foi uma preocupação ou problema para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a capacidade de rastrear métricas personalizadas de usuário e sessão juntamente com as reproduções, assim como a capacidade de pular para eventos interessantes e anômalos com o contexto adicional de ferramentas de desenvolvedor e rastreamentos de rede. Foi realmente fácil instrumentar meus dados de sessão e implementar o SDK no meu aplicativo web. A capacidade de construir funis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consegui extrair muito valor das métricas sobre frustração do usuário ou mapas de calor e não consegui aproveitar esses relatórios para experimentação A/B e teste de funcionalidades. Achei mais útil para depurar problemas, mas gostaria de integrar os insights em mais otimização de produto. Depois de um tempo, parei de olhar a ferramenta diariamente e a usei mais conforme necessário durante incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fullstory é super fácil de usar. Muito mais fácil do que qualquer outro software de análise que já usei. Usamos o Fullstory para ajudar a entender a UX do nosso aplicativo. Designers como eu o utilizam para criar funis e ver registros de usuários reais passando por esses funis. Nossa equipe de CS/Suporte o utiliza para visualizar gravações que ajudam a identificar problemas e bugs relatados por nossos clientes. Tudo isso é feito de forma simples e rápida no Fullstory, com pouca ou nenhuma necessidade de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser apenas a forma como configuramos o Fullstory, mas os dados parecem um pouco confusos ou é fácil obter relatórios conflitantes e dados imprecisos se não tivermos cuidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.