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Fullstory Avaliações e Detalhes do Produto

CR
Chief Operating Officer
Computer Software
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Adoro que a história completa permita que minha equipe de suporte tenha uma visão completa do bug ou incidente relatado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Não muito, é realmente fácil de usar e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Isso permite que minha equipe de suporte determine rapidamente se algo que um usuário encontrou foi erro do usuário ou um bug. Se for o primeiro caso, isso muitas vezes nos permite publicar artigos no centro de ajuda ou dicas no mesmo dia, se for o último, isso dá à nossa equipe de engenharia um feedback em tempo real sobre o que aconteceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de Fullstory

O que é Fullstory?

Fullstory é uma plataforma de dados comportamentais que revela o sentimento enterrado entre cliques, revelando a história não contada por trás dos comportamentos dos consumidores. Desde a construção de uma melhor detecção de fraudes e previsão até a criação de personalização que realmente ressoa, a Fullstory permite que equipes de produto, engenharia e dados conectem sinais de sentimento com outras fontes de dados para projetar intencionalmente a próxima melhor ação. Fornecendo insights mais profundos e imediatamente acionáveis além das análises convencionais da web e de produtos que só podem mostrar o que está acontecendo, mas não o porquê, a Fullstory é a única plataforma de dados comportamentais que fornece o contexto necessário para construir experiências no momento que impulsionam a receita. Com dados de primeira parte capturados automaticamente, indexados e estruturados semanticamente—disponibilizados para o seu ecossistema de dados ou através de nossas análises de produto com replay de sessão, os dados comportamentais da Fullstory estão prontos para IA. As empresas não desperdiçam mais incontáveis horas e recursos analisando a origem dos dados, atualizando dados incompletos ou incorretos, definindo conjuntos de dados entre equipes e reformulando dados para integrar com as pilhas de tecnologia existentes. As equipes passam menos tempo analisando e mais tempo aumentando a receita com experiências personalizadas no momento e previsões precisas baseadas em ações e dados em tempo real.

Detalhes Fullstory
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

A plataforma de dados comportamentais da Fullstory ajuda os líderes de tecnologia a tomarem decisões melhores e mais informadas. Ao injetar dados comportamentais digitais em sua pilha de análises, nossa tecnologia patenteada libera o poder de dados comportamentais de qualidade em escala, transformando cada visita digital em insights acionáveis.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Fullstory é uma plataforma de dados comportamentais que revela o sentimento enterrado entre cliques para ajudar empresas a criar melhores produtos e experiências que conquistam clientes leais para a vida. Ao injetar dados comportamentais digitais em sua pilha de análises, nossa tecnologia patenteada desbloqueia o poder de dados comportamentais de qualidade em escala, transformando cada visita digital em insights acionáveis. Fullstory fornece análises de produtos, funis de conversão, reprodução de sessões reais de usuários, capacidades avançadas de busca e ferramentas robustas de depuração e desenvolvimento—tudo isso enquanto se integra com produtos SaaS líderes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Fullstory
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
Atlanta, GA
Twitter
@fullstory
4,903 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
509 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Fullstory’s behavioral data platform helps technology leaders make better, more informed decisions. By injecting digital behavioral data into their analytics stack, our patented technology unlocks the power of quality behavioral data at scale–transforming every digital visit into actionable insights. With Fullstory, enterprise businesses move closer to their customers and closer to success. When organizations understand their customers like never before they’re able to create world-class experiences that increase funnel conversion, easily detect malicious behaviors and fraud, and identify their highest-value customers effortlessly. Fullstory is on a mission to make every business more customer centric–made possible only through true behavioral insights–and understanding the sentiment between the clicks.


CC
Visão Geral Fornecida por:

Integrações Fullstory

(2)
Verificado por Fullstory

Avaliações Recentes de Fullstory

TP
Tim P.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Ótimo produto!"
Muito útil para mostrar o que os clientes fizeram em nosso aplicativo e quando. Usamos com frequência em nosso suporte, e é muito fácil ver suas aç...
MK
MaryAnn K.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Fullstory é um economizador de tempo!"
A coisa mais útil sobre o Fullstory é que ele me permite visualizar as sessões dos usuários em nossa plataforma, o que acelera a resolução de probl...
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"Provides the deep insight we need when identifying friction points"
The ease of use and complete toolkit to find friction points in our digital products and enable us to create better A/B tests. Exceptional customer...
Distintivo de Segurança
Segurança Fullstory
Obtenha informações de segurança de Fullstory para ajudá-lo a comprar o software certo. Ver Informações de Segurança
As informações de segurança de Fullstory incluem:
GDPR (General Data Protection Regulation)
SOC 2 (System and Organization Controls 2)
HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
ISO 27001 (International Organization for Standardization)
NIST Cybersecurity Framework (National Institute of Standards and Technology)
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NIST Cybersecurity Framework (National Institute of Standards and Technology)

Mídia Fullstory

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Avaliações em Vídeo

784 de 785 Avaliações Totais para Fullstory

4.5 de 5
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784 de 785 Avaliações Totais para Fullstory
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Prós e Contras de Fullstory

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FullstoryPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
TP
Technical Support Specialist
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Fullstory?

Muito útil para mostrar o que os clientes fizeram em nosso aplicativo e quando. Usamos com frequência em nosso suporte, e é muito fácil ver suas ações para aprofundar a causa raiz. Eu também adoro os logs que ele fornece, pois são úteis para tickets de bugs no Jira. Ter a capacidade de escolher a velocidade de reprodução, bem como pular atividades ativadas e desativadas, é incrível também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Eu gostaria de poder ver os documentos que os clientes estão vendo dentro do FS, já que podemos entrar nas organizações dos clientes para vê-los de qualquer forma - seria bom poder revisá-los durante os vídeos do FS.

Eu gostaria de ver os fusos horários dentro dos horários sob os vídeos para sabermos exatamente quando o cliente estava realizando suas atividades.

Eu também gostaria de poder definir quantos segundos voltar. 7 segundos parece um pouco arbitrário, e eu adoraria configurar qualquer coisa de 1 a 60 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Vendo o que os clientes estão fazendo para ajudá-los a resolver problemas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MK
Head of Onboarding at Preflect
Marketing and Advertising
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

A coisa mais útil sobre o Fullstory é que ele me permite visualizar as sessões dos usuários em nossa plataforma, o que acelera a resolução de problemas e garante que não estamos perdendo nada. Do lado do suporte técnico, poder ver as sessões elimina trocas desnecessárias com os clientes também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Seria mais fácil de usar se a interface fosse mais amigável e tivesse todas as sessões para várias categorias organizadas por dia/horário no painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Fullstory me dá uma maneira de verificar sessões de usuários na plataforma para ver quais ações foram tomadas, especialmente ao solucionar problemas de conta e/ou possíveis bugs. Isso permite que minha equipe chegue ao fundo dos tickets de suporte e escale com a equipe de desenvolvimento conforme necessário, reduzindo o tempo para a resolução de tickets de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RB
Product Tracking Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Fullstory é muito fácil de usar, oferece dados em tempo real, o que é extremamente benéfico para a indústria em que trabalho, e o fato de podermos ver onde os usuários ficam presos através de gravações em tempo real também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

a falta de diferenças de gráficos disponíveis para os usuários, e que não podemos renomear dados dentro de um determinado evento acontecendo. No momento, pontos de dados abreviados retroativos são compreensíveis apenas para meu gerente e eu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Encontramos fluxos onde os usuários ficam presos ao realizar ações específicas e falham, resultando em desistências. Graças à função em tempo real da reprodução de sessão, conseguimos identificar problemas imediatamente e também resolver problemas que não conseguimos reproduzir do nosso lado. As ferramentas de desenvolvimento na reprodução de sessão nos permitem monitorar certos erros que surgem instantaneamente também. Isso terá um benefício tremendo em nos ajudar a ajudar os usuários a completar suas jornadas com sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZC
Design Manager – Existing customers
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Não só você obtém reprodução completa de vídeo do que os usuários fazem com todas as ferramentas de busca e filtragem que você gostaria, mas também obtém um conjunto completo de ferramentas de consulta para transformar esses dados qualitativos em painéis quantitativos para ver a saúde do sistema de relance. Tornou-se uma parte central do nosso negócio, e certamente da nossa função de design e produto, principalmente por causa de como é fácil de usar (nenhuma façanha fácil, dada a sua complexidade); fazer a equipe adotá-lo foi fácil.

O mais impressionante, no entanto, é a rapidez com que ele é, sendo tão poderoso. editar consultas é fácil porque você pode ver os resultados atualizarem em tempo real à medida que você se aproxima do que está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Não muito, honestamente. Se pressionado, eu diria que, à medida que entramos nas funcionalidades mais avançadas, o FullStory pede que você se esforce para configurá-lo. Embora tenha muitas ferramentas para tornar isso claro, dar ao FullStory uma compreensão do mapa do seu site e dos metadados específicos da empresa é fundamental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

- Democratizando o acesso a insights de clientes

- Ajudando produto e design a alinhar métricas de sucesso

- Reduzindo o tempo entre especulação e obtenção de dados reais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AM
Head of Product.
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Fullstory?

Pretty sophisticated product with session replay, funnels, heatmaps, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Deceptive and punitive pricing and billing structures.

- FS has a clause burried in their terms saying that they require 60 day notice ahead of a renewal to cancel an auto-renewal. This is not publicized anywhere, nor something they gave notice for. When we wanted to cancel auto-renewal they blandly refused our request, and just pointed to this obscure term.

- Also they are now prohibitively expensive with extremely high minimums especially for small startup teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

N/A Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospitality
AH
Empresa(> 1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Fullstory?

Their customer service is fantastic - the team we work with is responsive, thorough, organized and a pleasure to work with. Rather than nickel and diming us for every minute of service hours spent, they are actually flexible and work with us like partners, understanding that project volume ebbs and flows in our business. They are also very welcoming about product feedback, and actually add my feedback to the roadmap so we're constantly seeing improvements on things we directly suggested! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Not much to "dislike" but always room for improvement in any tool. I've provided some feedback on ways to improve minor features, but overall, they have the larger features that any organization would need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

We use adobe analytics as our primary digital analytics source, and fullstory allows us to fill in the gaps and understand things that we dont tag in adobe: The smallest of clicks are automatically tracked in Fullstory (we dont track every click in Adobe), error tracking is robust in fullstory, and we can also watch sessions to get a better idea of how customers are actually experiencing something. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MD
Senior UX Researcher
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Fullstory?

Oferece ótimos insights detalhados sobre o comportamento dos usuários no seu site. Eles têm bons módulos de treinamento para habilidades introdutórias. Equipe de suporte ao cliente prestativa que está feliz em responder a perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Um pouco difícil avançar além do nível introdutório. Os módulos de treinamento cobrem o básico e eles recentemente começaram um espaço comunitário, mas ainda não há muito nele. Treinamentos mais avançados seriam apreciados para garantir que saibamos como aproveitar ao máximo a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Está nos ajudando a entender onde nossos clientes estão desistindo em funis principais. Identificar esses pontos de desistência nos permite direcionar melhor as mensagens na plataforma para que os clientes concluam a jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JR
Customer Support Team Lead
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
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O que você mais gosta Fullstory?

Esta ferramenta é extremamente útil para solucionar problemas complexos e obter uma melhor compreensão de muitas questões técnicas. Acho que o Fullstory é fácil de usar e implementar em qualquer equipe de suporte ao cliente e é indispensável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Eu realmente não tenho uma aversão no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Está nos ajudando muito ao obter uma visão dos problemas técnicos com os quais trabalhamos diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AK
Founder & User-in-Chief
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
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O que você mais gosta Fullstory?

Observe que esta é uma avaliação incentivada, provavelmente porque respondi a uma pergunta no FullStory perguntando de 1 a 10 se eu recomendaria, e eu disse 10 e quis dizer isso! Então, eles me enviaram um link para o g2. Eu sei que existem outros produtos semelhantes por aí, e estou um pouco perdido com suas janelas e telas, mas a funcionalidade básica que tenho usado até agora para monitorar o lançamento de um novo sistema de registro de eventos é simplesmente inestimável. É como realizar um estudo completo de usuários e, até agora, de graça. Fizemos melhorias significativas no sistema que não teríamos pensado de outra forma ao ver as pessoas lutando com nossos próprios designs estúpidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Parece haver muita complexidade em organizar janelas. Basicamente, pelo menos por agora, eu só quero ser capaz de ver uma lista de todas as interações recentes e visualizá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Como as pessoas estão lidando com nosso novo aplicativo de registro? Elas entendem a lógica? Onde estão ficando presas? Que erros cometemos? Está tudo dolorosamente claro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BD
Integration Lead, US Marketing and Sales
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O pessoal de apoio é muito conhecedor e rápido em responder. Não tivemos problemas em obter ajuda ou utilizar seus serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

O caminho para criar métricas úteis é um pouco confuso, de modo que, se você não tem certeza do que está procurando no início, é difícil saber se está escolhendo as métricas certas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Estamos nos preparando para reconstruir alguns dos nossos sites mais acessados e usaremos insights dos heatmaps e replays para nos ajudar a tomar decisões de UI/UX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.