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Avaliações 2,245 Front
Sentimento Geral da Revisão para Front
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é ótimo colaborar com sua equipe. Posso trazer colegas para ver um determinado fio de e-mail, eles podem comentar com contexto de fundo, sugestões para resolver os problemas e posso respondê-lo sem que o cliente saiba que mais pessoas estavam envolvidas.
É fácil de usar e eu ADORO a IA integrada para responder. Posso escrever uma frase boba e o Front a transforma em um e-mail completo. Ajuda muito, pois trabalho em inglês e não sou falante nativo.
Uso o Front o dia todo e realmente gosto. O design simples também ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não há um botão de voltar, para retornar à tela anterior em que eu estava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de uso é provavelmente a melhor coisa sobre o Front. Para os usuários finais que viveram em plataformas de e-mail tradicionais, isso é uma grande mudança, mas o Front torna tudo muito fácil, então até mesmo os menos técnicos podem configurá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que não gosto é que você não tem a capacidade de configurar regras a partir da caixa de entrada, mas sim navegar até as configurações. Achei mais fácil abrir duas instâncias do Front, uma para olhar as conversas e outra para configurar as regras para a referida conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como líder, estamos sempre procurando maneiras mais eficientes de gerenciar uma equipe. O Front facilita o monitoramento dos SLA's, marcar pessoas dentro e fora de conversas, carregar modelos com facilidade e, no geral, mantém minha vida simples, assim como a dos meus CSM's. Não precisei usar o suporte uma única vez. Este é o primeiro aplicativo em que faço login diariamente para me organizar para o dia. A implementação foi tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem desvantagens aqui. Nosso caso de uso é para nossa equipe de CSM e desde que implementamos, nenhuma reclamação, apenas uma grande colaboração entre a gestão e os ICs para manter a experiência do cliente suave e sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Front é ótimo para colaborar em e-mails para clientes com colegas de equipe. Podemos marcar uns aos outros entre equipes e colaborar facilmente. Podemos ter várias caixas de entrada e caixas de entrada compartilhadas para comunicação fácil. Honestamente, é uma das, senão a melhor plataforma que já usei para interações com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minha única reclamação é que gostaria de poder criar um modelo ao digitar um novo e-mail em vez de ter que criá-lo em modelos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que podemos personalizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas e atribuir e-mails a membros específicos da equipe, ajudando a melhorar a eficiência e os tempos de resposta. O Front permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, facilitando a colaboração de vários membros da equipe nas comunicações com clientes sem se atrapalharem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desacelerações de desempenho, especialmente com grandes volumes de e-mails ou durante horários de pico Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro as oportunidades de colaboração. Desde poder escrever rascunhos e deixar que meus colegas de trabalho os assumam, até poder marcar vários colegas em um e-mail que eles precisam ficar de olho, até obter as opiniões de todos sobre como lidar com uma determinada consulta. É incrivelmente fácil de usar e implementar para nossa equipe e torna o suporte ao cliente mais eficiente. Eu o uso várias vezes a cada hora. Também foi fácil de aprender e fácil de integrar outras tarefas nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A desvantagem seria o acompanhamento do tempo que leva para responder. Chegar de um fim de semana e ter 50 e-mails para responder já é assustador, ainda mais não havendo uma maneira de segmentar esses e-mails para que não sejam contados na minha média semanal de tempo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Front é muito intuitivo e fácil de usar e possui muitos ótimos recursos que ajudam a organizar nossas caixas de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não vejo muitas desvantagens em usar front além de ter um custo extra para o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fato de tudo ser tão limpo na interface e usar duas caixas de entrada diferentes é uma ideia incrível. A implementação também é incrível com outras plataformas.
Junto com um suporte ao cliente incrível e eu o uso frequentemente o dia todo sem falhas.
Quando comecei a usá-lo, a integração com o sistema entre plataformas era simplesmente ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Na verdade, para mim, tudo está perfeito dentro do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Caixas de entrada compartilhadas, vários membros da equipe podem ser atribuídos a uma caixa de entrada e notificados de novas mensagens, enquanto ainda permitem que cada membro da equipe arquive individualmente uma vez que tenham reconhecido a mensagem/tópico. Ser capaz de mencionar membros da equipe em comentários para coordenar uma resposta ou incluir outra pessoa. Criar um link de agendamento com a disponibilidade da equipe e conectar-se aos Calendários Google de todos. Estou usando o Front há apenas 120 dias e consegui começar a usar na minha primeira semana. Também adoro o recurso de soneca e poder manter a caixa de entrada zerada sem ter que me preocupar em verificar quando acompanhar itens abertos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A barra lateral esquerda com a caixa de entrada/pastas não pode ser recolhida, enquanto pode ser tornada bastante estreita, seria bom tirá-la do caminho para aproveitar melhor as telas divididas. O agendamento de reuniões recorrentes poderia ser melhor, a recorrência não é transmitida de volta para o Google Calendar e tem que ser adicionada manualmente. Seria bom definir opções de soneca personalizadas por usuário com base no que faz mais sentido para nossas preferências, ele dará a opção de "última soneca" se você adiar o suficiente, mas não se lembra disso se for personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
