Recursos de Front
Quais são os recursos de Front?
Design
- Personalização
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Discussão Interna
- Atribuições e Tarefas
- Fluxos
- Modelos
- Integrações
- Sistema de Marcação
Analytics
- Rastreamento de e-mail
Ferramentas da Caixa de Entrada
- Caixa de entrada unificada
- Filtros
- Lembretes
- Notificações
Ferramentas de Coordenação
- Calendário
Opções de software
- Aplicação Desktop
Principais Alternativas de Front Mais Bem Avaliadas
Categorias Front no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 174 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 84% (Com base em 174 avaliações) | |
Personalização | Com base em 236 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 85% (Com base em 236 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 216 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 88% (Com base em 216 avaliações) | |
Integração | Com base em 188 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 86% (Com base em 188 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 188 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 82% (Com base em 188 avaliações) | |
Painéis | Com base em 197 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 84% (Com base em 197 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 216 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 89% (Com base em 216 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 215 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 91% (Com base em 215 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 237 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 90% (Com base em 237 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 233 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 89% (Com base em 233 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 198 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 89% (Com base em 198 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 260 avaliações de Front. | 91% (Com base em 260 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 236 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 92% (Com base em 236 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 212 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 87% (Com base em 212 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 189 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 88% (Com base em 189 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 227 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 93% (Com base em 227 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 187 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 89% (Com base em 187 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 168 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 85% (Com base em 168 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 91 avaliações de Front. | 79% (Com base em 91 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 40 avaliações de Front. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 84% (Com base em 40 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Front. | 87% (Com base em 39 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Front. | 80% (Com base em 39 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 38 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 38 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 37 avaliações de Front. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 85% (Com base em 37 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 37 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 37 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 37 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 37 avaliações) | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 37 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 37 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 36 avaliações de Front. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 85% (Com base em 36 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 204 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 88% (Com base em 204 avaliações) | |
Notificações | Com base em 250 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 90% (Com base em 250 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 194 avaliações de Front. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 90% (Com base em 194 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 216 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 90% (Com base em 216 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 138 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 138 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 236 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 85% (Com base em 236 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 268 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 93% (Com base em 268 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 181 avaliações de Front. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 89% (Com base em 181 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 206 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 206 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 271 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 95% (Com base em 271 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 206 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 88% (Com base em 206 avaliações) |
Processo
Menciona | Com base em 188 avaliações de Front. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | 92% (Com base em 188 avaliações) | |
Bilhetes | Com base em 150 avaliações de Front. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | 89% (Com base em 150 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 163 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 163 avaliações) |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Este recurso foi mencionado em 232 avaliações de Front. | 95% (Com base em 232 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Este recurso foi mencionado em 183 avaliações de Front. | 92% (Com base em 183 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Conforme relatado em 173 avaliações de Front. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | 89% (Com base em 173 avaliações) | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Este recurso foi mencionado em 123 avaliações de Front. | 85% (Com base em 123 avaliações) | |
Texto | Com base em 149 avaliações de Front. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | 92% (Com base em 149 avaliações) | |
Cobertura Multicanal | Conforme relatado em 579 avaliações de Front. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | 89% (Com base em 579 avaliações) | |
Escuta aberta | Com base em 479 avaliações de Front. Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | 86% (Com base em 479 avaliações) | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Revisores de 428 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 428 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 132 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 132 avaliações) | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Este recurso foi mencionado em 150 avaliações de Front. | 88% (Com base em 150 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 130 avaliações de Front. | 89% (Com base em 130 avaliações) | |
Suporte técnico | Com base em 145 avaliações de Front. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | 91% (Com base em 145 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Este recurso foi mencionado em 602 avaliações de Front. | 88% (Com base em 602 avaliações) | |
Criar conteúdo | Com base em 485 avaliações de Front. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | 83% (Com base em 485 avaliações) | |
Personalização | Com base em 697 avaliações de Front. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | 88% (Com base em 697 avaliações) | |
Identificação de entrada | Conforme relatado em 660 avaliações de Front. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 88% (Com base em 660 avaliações) | |
Conformidade regulatória | Conforme relatado em 518 avaliações de Front. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | 88% (Com base em 518 avaliações) |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Revisores de 50 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 50 avaliações) | |
Documentos comprobatórios | Conforme relatado em 49 avaliações de Front. Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela | 89% (Com base em 49 avaliações) | |
Comunicação bidirecional | Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos Revisores de 51 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 51 avaliações) |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor Revisores de 49 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 49 avaliações) | |
Análise de Tendências | Com base em 47 avaliações de Front. Avalia frequência dos tipos de reclamações | 76% (Com base em 47 avaliações) | |
Monitoramento de desempenho | Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Front. | 81% (Com base em 50 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Conforme relatado em 754 avaliações de Front. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 92% (Com base em 754 avaliações) | |
Discussão Interna | Com base em 870 avaliações de Front. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 94% (Com base em 870 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 777 avaliações de Front. | 92% (Com base em 777 avaliações) | |
Fluxos | Conforme relatado em 687 avaliações de Front. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 90% (Com base em 687 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 837 avaliações de Front. | 92% (Com base em 837 avaliações) | |
Integrações | Com base em 722 avaliações de Front. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | 88% (Com base em 722 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Conforme relatado em 885 avaliações de Front. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 93% (Com base em 885 avaliações) |
Analytics
Tendências | Com base em 520 avaliações de Front. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 84% (Com base em 520 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Com base em 577 avaliações de Front. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 86% (Com base em 577 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Com base em 696 avaliações de Front. Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | 89% (Com base em 696 avaliações) |
Ferramentas da Caixa de Entrada
Caixa de entrada unificada | Conforme relatado em 749 avaliações de Front. Consolida várias contas de e-mail em uma plataforma visualizável. | 93% (Com base em 749 avaliações) | |
Filtros | Permite aos usuários filtrar seus e-mails por remetente, data de recebimento, abertura, etc. Este recurso foi mencionado em 757 avaliações de Front. | 89% (Com base em 757 avaliações) | |
Lembretes | Fornece aos usuários lembretes para enviar ou responder a e-mails. Este recurso foi mencionado em 735 avaliações de Front. | 91% (Com base em 735 avaliações) | |
Notificações | Com base em 775 avaliações de Front. Fornece notificações quando os usuários recebem novos e-mails. | 90% (Com base em 775 avaliações) |
Ferramentas de Coordenação
Calendário | Conforme relatado em 668 avaliações de Front. Fornece um calendário nativo. | 85% (Com base em 668 avaliações) | |
Contatos | Conforme relatado em 649 avaliações de Front. Fornece um catálogo de contatos nativo. | 87% (Com base em 649 avaliações) | |
Gerenciamento de Tarefas | Com base em 589 avaliações de Front. Oferece funcionalidade interna de criação e atribuição de tarefas. | 87% (Com base em 589 avaliações) |
Opções de software
Aplicação Desktop | Software disponível como um aplicativo de desktop para download. Este recurso foi mencionado em 736 avaliações de Front. | 93% (Com base em 736 avaliações) | |
Aplicativo móvel | Software disponível como um aplicativo móvel. Este recurso foi mencionado em 667 avaliações de Front. | 86% (Com base em 667 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Com base em 457 avaliações de Front. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 88% (Com base em 457 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 351 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 351 avaliações) | |
Engajamento contextual | Com base em 352 avaliações de Front. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | 88% (Com base em 352 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 310 avaliações de Front. | 89% (Com base em 310 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Com base em 379 avaliações de Front. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 88% (Com base em 379 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 382 avaliações de Front. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 90% (Com base em 382 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 344 avaliações de Front. | 88% (Com base em 344 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Com base em 294 avaliações de Front. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 87% (Com base em 294 avaliações) |
Classificação & Filtragem
Pesquisa de anexos | Com base em 166 avaliações de Front. Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos. | 83% (Com base em 166 avaliações) | |
Tags | Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails. Este recurso foi mencionado em 169 avaliações de Front. | 91% (Com base em 169 avaliações) | |
Classificação por IA | Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas. Revisores de 161 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 161 avaliações) | |
Regras predefinidas | Com base em 161 avaliações de Front. Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos. | 85% (Com base em 161 avaliações) |
Integrações
Integração com o Microsoft Outlook | Com base em 157 avaliações de Front. Este software integra-se com o Microsoft Outlook. | 81% (Com base em 157 avaliações) | |
Integração com o Gmail | Este software integra-se com o Gmail. Este recurso foi mencionado em 160 avaliações de Front. | 86% (Com base em 160 avaliações) | |
Integração com o Apple Calendar | Este software integra-se com o Apple Calendar. Este recurso foi mencionado em 149 avaliações de Front. | 76% (Com base em 149 avaliações) |
Gestão do Tempo
Caixa de entrada unificada | Conforme relatado em 160 avaliações de Front. Forneça uma caixa de entrada unificada para gerenciar várias contas de uma só vez. | 90% (Com base em 160 avaliações) | |
Automação de e-mail | Forneça a capacidade de enviar automaticamente e-mails recorrentes. Este recurso foi mencionado em 158 avaliações de Front. | 87% (Com base em 158 avaliações) | |
Snooze | Forneça um recurso para adiar ou adiar e-mails não urgentes. Revisores de 165 de Front forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 165 avaliações) |
