Avaliações e Detalhes do Produto de Trengo

Trengo makes team communication a breeze! It’s super easy to use, keeps everything in one place, and makes working together smooth. The AI features, like chatbots and smart routing, save tons of time and help with quick responses. If you want a stress-free way to manage messages, Trengo’s a game-changer! Big thanks to Charlotte for helping us with the onboarding and support, as well as Sander for the initial sales call! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The email inbox sync with google is still not great, needs fixing. Would be good to see the sent items folder. Also, replying to a thread of emails can be confusing especially when you need to reply to only one person, and not all. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great onboarding experience from Charlotte, she really helped with any small detail and there are a lot of features to be explored in there, which are all explained very well. The chat feature is great as well, as this is being used more than with the previous system now.

Overall this is a great and easy to use platform, with the most common integrations included, the support is quick to reply and very eager to help! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Only sometimes it is a little slower, but that might be connection related, other than that, no complaints. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Love every touch point I have had with the team. Both Katharina and Tom have been so consistently helpful and quick to response. I have never felt like I could be asking too many questions. The tool itself has made my job so much easier. It's been exactly what we need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is a bug where messages and responses from the same session pop up in different chats. Would also like to be able to create a whatsapp template at the point of message not just in settings. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trengo nos ajuda a apoiar o atendimento ao cliente; além disso, é um programa com múltiplas funções porque podemos gerenciar toda a comunicação através de uma única plataforma. O contato que tenho com Nickey é excelente. Eu envio um e-mail e recebo uma resposta rápida. Ela resolve problemas me ligando ou me ajudando através de uma reunião online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu tenha descoberto muitas coisas por conta própria ao configurar nosso flowbot, definitivamente há aspectos específicos em que você precisa de ajuda. Além disso, não há vídeos de instruções para tudo, o que acho um pouco decepcionante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para nossa equipe administrativa, o Trengo é uma ótima ferramenta para combinar os diferentes canais de e-mail antigos após o rebranding. O procedimento de integração foi bom e Charlotte estava sempre disposta a nos ajudar com qualquer dúvida ou problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas simples, como classificar as regras em ordem ou classificar em ordem para lidar com os e-mails, deveriam ser padrão. Além disso, no novo fluxo de trabalho, algumas coisas básicas poderiam ser melhor trabalhadas de forma visível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é uma daquelas coisas que é um completo incômodo se não estiver configurado corretamente. Com o Trengo, especialmente se você dedicar um pouco de tempo para configurar a IA deles, você elimina 90% da sua carga de trabalho nesta área enquanto simultaneamente encanta seus clientes com um serviço rápido e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode exigir um pouco de conhecimento sobre modelos de linguagem para aproveitar ao máximo. Ou você pode simplesmente obter a ajuda do gerente de sucesso do cliente 10/10, Nicky, é claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, nada mais. Eles são completamente desrespeitosos e condescendentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Empresa completamente não confiável para fazer negócios. Eles continuam aumentando suas taxas sem NENHUMA melhoria. Eles dizem que têm IA, mas você precisa enviar documentos em PDF, rs.

Após seu último aumento de preço insano (não apenas para novos clientes, mas para os EXISTENTES também), estão se precificando completamente fora do mercado.

Se você precisar de suporte ao cliente de um provedor de plataforma de suporte ao cliente, pode esperar dias por eles também. O tempo de resposta mais rápido que conseguimos ao longo dos anos foi de 3 dias e 80% das vezes não foi útil.

Era bom para iniciantes, mas perderam a noção de sua proposta de valor e não é nada mais do que um aplicativo de suporte ao cliente caro e com poucos recursos. Lamentável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a página geral com os e-mails é muito clara, fácil de ver de quem vem e para quem pode ter sido atribuída. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você tem um e-mail privado anexado a ele. você não pode configurar uma regra para que o e-mail seja fechado automaticamente. A TI está analisando isso, espero que eles possam resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos a usar o Trengo há cerca de 3 anos. Destacou-se em relação a opções como Intercom e HubSpot em termos de preços. Ele atende aos canais que mais usamos. Permite-nos coordenar equipes remotas, embora o recurso de caixa de entrada não tenha escalado tão bem quanto esperávamos. Foi fácil de implementar e requer pouco treinamento para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, analisamos soluções de suporte ao cliente com tecnologia de IA. Infelizmente, não era a solução certa para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comunicação centralizada em várias plataformas de mídia social. A capacidade de falar com minha equipe dentro de uma conversa sem que o cliente veja, é uma mudança de jogo quando se trata de treinar funcionários, especialmente em um negócio de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente difícil de configurar, usar e se acostumar. Eu odeio que você não possa iniciar uma conversa no WhatsApp sem um modelo e o fato de que, após 24 horas, a conversa precisa ser reiniciada. Você não pode ver emojis ou responder a mensagens. Há muitos recursos que estão faltando e que estão disponíveis em quase todas as plataformas de comunicação com as quais o Trengo se integra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.