Avaliações e Detalhes do Produto Trengo

O que eu gosto no Trengo é que todas as mensagens se juntam em uma única caixa de entrada, mantendo tudo organizado. Tudo é imediatamente etiquetado, e você pode ver facilmente quem assumiu qual tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você não está acostumado a trabalhar com IA, isso pode ser difícil às vezes e causar confusão. Leva um tempo até que você entenda e tudo esteja correto. Isso ainda é um processo de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde abril, temos trabalhado com a Trengo em um projeto piloto para integrar um recurso de chat ao vivo em nosso site, e a experiência tem sido muito positiva. A colaboração tem sido tranquila e eficiente desde o início.

Nossa líder de projeto, Charlotte, tem sido excepcional. Ela é altamente conhecedora da Trengo, sempre disponível para responder às nossas perguntas e fornece conselhos personalizados que atendem às necessidades do nosso negócio. Sua abordagem proativa e orientada para soluções fez uma grande diferença. Agradecemos sinceramente seu envolvimento e apoio durante todo o piloto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontramos nenhum problema importante. No entanto, à medida que continuamos explorando os recursos do Trengo, estamos curiosos para ver funcionalidades mais avançadas e como elas poderiam beneficiar ainda mais nosso negócio. Um pouco mais de insight sobre as possibilidades de integração a longo prazo e escalabilidade seria útil enquanto consideramos os próximos passos além da fase piloto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto em usar o Trengo é que toda a comunicação com o cliente se reúne em uma visão clara, permitindo-me responder mais rapidamente e nunca perder uma mensagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gostei menos é que, por exemplo, com o e-mail, você não pode configurar tudo sozinho e permanece dependente de como o Trengo o exibe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é usar e navegar na plataforma. A equipe da Trengo, que está sempre disponível e prestativa. Gostaria de dar um grande agradecimento à Charlotte por ajudar nossa equipe a implementar o Trengo e por ser sempre muito profissional e disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada no relatório, estamos realmente acostumados a lidar com o Trengo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilita os processos para nossos funcionários da recepção: trabalhos demorados são retirados de suas mãos e muitas perguntas já são interceptadas pelo chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar realmente leva algum tempo, mas isso é principalmente porque ainda não domino completamente o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e configurar, especialmente com a ajuda da nossa gerente de contas Charlotte, que esteve conosco, checkyeti, em cada passo do caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, tudo tem sido tranquilo com o Trengo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Trengo fornece uma ponte técnica entre o cliente e nossos consultores de vendas. Anteriormente, um cliente não podia entrar em contato diretamente com um consultor de vendas, mas graças à Trengo, isso agora é possível. Isso efetivamente reduz a distância entre os clientes e nossa equipe de vendas.

O roteamento de IA também é excelente, pois permite que você atribua todos a equipes específicas. Isso garante que a maioria dos chats seja direcionada para a equipe certa imediatamente, eliminando qualquer confusão!

Finalmente, acho que o suporte ao cliente é absolutamente excelente. Fui designado a uma pessoa de contato da Trengo, o nome dela é Charlotte, e ela é fantástica! Posso facilmente entrar em contato com ela durante a semana, e temos uma reunião semanal para discutir quaisquer pontos que possamos querer ajustar e pedir feedback. O processo de integração é extremamente bem organizado, então você não precisa se preocupar com nada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos ao vivo há apenas três semanas, então, no momento, não temos áreas para melhoria ou problemas a relatar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda a experiência de integração foi excepcional. A equipe da Trengo forneceu um suporte excepcional desde o início até o nosso lançamento. Uma menção especial vai para Charlotte, que foi absolutamente fantástica durante todo o processo, sempre disponível para responder perguntas e oferecer orientação. Ela garantiu que eu tivesse uma compreensão completa do sistema e me guiou pessoalmente por todos os recursos principais. Seu apoio foi realmente apreciado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar a plataforma foi mais desafiador devido à escala do nosso negócio e ao número de marcas sob as quais operamos. Criar perfis distintos voltados para o cliente para apoiar cada marca provou ser complexo e exigiria uma consideração cuidadosa para garantir consistência e clareza em toda a linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bom receber toda a comunicação em um só lugar. Assim, todos podem ver o que está acontecendo, não perdemos informações importantes e podemos ajudar os visitantes rapidamente. Além disso, achei a integração com Charlotte muito agradável. As reuniões foram eficientes e regulares, o que fez com que a implementação do Trengo fosse rápida. Por fim, gostaria de acrescentar que a comunicação com Charlotte sempre foi muito tranquila, clara e honesta. Lamento que tenhamos que nos despedir, mas tenho plena confiança de que seu sucessor me ajudará igualmente bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que ainda nos falta é uma ligação entre o Trengo e o nosso sistema de reservas Roller e com o Aircall. Esta ligação tornaria nosso trabalho ainda mais fácil e rápido, pois poderíamos encontrar e possivelmente ajustar reservas diretamente no sistema de reservas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é muito fácil de navegar, mesmo para membros da equipe com experiência técnica limitada. Centralizar canais de comunicação como chat e WhatsApp em uma única caixa de entrada nos ajudou a responder aos nossos clientes de forma mais rápida e eficiente. Além disso, o processo de integração foi ótimo! Tivemos sessões regulares e eficientes que tornaram a implementação mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos rastrear interações de chat de forma eficaz no Google Analytics, o que limita nossa capacidade de medir o engajamento e otimizar as estratégias de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.