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Avaliações e Detalhes do Produto de Front

Visão geral de Front

O que é Front?

A poderosa plataforma de atendimento ao cliente da Front torna o serviço cinco estrelas acessível para 9.000 empresas como a sua. Reunimos seus principais canais de suporte em um espaço de trabalho intuitivo, com tecnologia de IA, onde sua equipe pode construir fluxos de trabalho colaborativos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. À medida que sua base de clientes e suas necessidades crescem, a Front AI e a inteligência do cliente oferecem a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.

Detalhes Front
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Front é mais do que um centro de comunicação — é como mais de 8.500 empresas constroem relacionamentos comerciais duradouros. A interface moderna do Front é inspirada em clientes de e-mail, que os membros da equipe adoram porque é familiar e fácil de usar. Nos bastidores, poderosas capacidades de automação eliminam fluxos de trabalho manuais entre sistemas, e análises detalhadas facilitam a melhoria do desempenho da equipe e da saúde dos relacionamentos com os clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Front App
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
477 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Front

CS
Cindy s.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
5 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Front disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Downloads Oficiais

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Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 2,251 Front

4.7 de 5
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Menções Populares
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Avaliações 2,251 Front
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4.7 de 5

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FrontPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Enrico R.
ER
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu gosto da visão geral e da rápida assinatura/atribuição de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Acabei de voltar de férias e tinha 140 e-mails na minha caixa de entrada, pois o Front não distingue se há alguém fora do escritório ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Se funcionasse bem, resolveria o acúmulo de e-mails após o feriado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi Enrico! Obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação. Ficamos felizes em saber que você está gostando do nosso produto! Adoraríamos ajudar com soluções quando você estiver fora do escritório. Entre em contato conosco em support@frontapp.com para que possamos trabalhar juntos nisso!

Usuário Verificado em Transportation/Trucking/Railroad
AT
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Avaliação Orgânica do Perfil do Usuário
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Gosto que a interface seja muito amigável e fácil de navegar. Aprecio especificamente o recurso de modelo de mensagem, o recurso de enviar mais tarde e o recurso de comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Sinceramente, estou tendo dificuldade em encontrar uma desvantagem, vendo que ele realiza tudo o que eu preciso, exceto que gostaria de poder personalizar o número de horas no menu suspenso para o recurso de enviar mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front me permite comunicar com meus colegas, assim como com nossos clientes e contatos externos, todos na mesma conversa de email, para que todos possamos ter as informações necessárias sem precisar enviar múltiplos emails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Ser capaz de atribuir e-mails entre a equipe sem marcar o e-mail como lido é incrível. Eu gosto da seção de bate-papo na parte inferior, e os GIFs estão em alta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Pode ser bastante frustrante ter um tamanho máximo de anexo de imagem sem uma opção para redimensionar todas as imagens para Pequeno ou Médio (como no Outlook), reduzindo o tamanho para que possam ser enviadas juntas (geralmente temos que salvar para a web no Photoshop primeiro e depois anexar novamente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Anteriormente, teríamos e-mails que haviam sido marcados como lidos e teríamos que deslizar pela caixa de entrada ao longo do dia para garantir que nenhuma mensagem ficasse sem resposta. Ter caixas de entrada pessoalmente dedicadas às quais podemos atribuir e-mails sem marcar o original como lido é um toque absoluto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maria Gabriela R.
MR
A
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Adoro a possibilidade de ter uma caixa de entrada vazia no final do dia e a sensação de sucesso quando isso acontece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

A integração com o Google Calendar permite que meus colegas acessem os detalhes das minhas reuniões agendadas e tempos de foco. E também, às vezes não é tão confortável alternar ao usar duas contas de e-mail diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Está ajudando minha equipe e eu de duas maneiras:

1. Pessoalmente, me dá mais visibilidade sobre o que preciso trabalhar.

2. Do ponto de vista da equipe, nos permite compartilhar insights sobre cada caso, fornecer visibilidade, ajudar uns aos outros e também resolver tickets enquanto usamos a mesma ferramenta para e-mails pessoais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Alternative Medicine
UA
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

É realmente fácil de usar, realmente torna meu trabalho suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Nada, porque tudo que eu precisaria está disponível na Front. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

O problema era muitas páginas para abrir, mas agora tudo está em uma página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Estamos felizes em saber que você acha fácil de usar :-)

Usuário Verificado em Veterinary
UV
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Ser capaz de marcar colegas e trabalhar de forma colaborativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu gostaria de poder organizar manualmente minha caixa de entrada se quisesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Links equipes remotas muito bem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Muito obrigado por dedicar seu tempo para enviar este feedback, nós realmente apreciamos suas respostas!! Reordenar manualmente sua caixa de entrada é algo que nossa equipe de produto recebeu como uma solicitação de recurso, então é possível que seja implementado no futuro!

Timberli P.
TP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

A capacidade de permanecer conectado enquanto remoto, assim como marcar qualquer pessoa em conversas e e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

As coisas podem se perder facilmente com tantas discussões, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Tem boa transparência e mantém todos os dados caso você precise encontrar algo que foi arquivado ou excluído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Michael Hughes de Front

Oi Timberli. Como um colega remoto, eu não poderia concordar mais. Nossa equipe adoraria saber mais sobre como gerenciar muitas discussões está funcionando para você. Se você tiver ideias específicas sobre atualizações de produtos que poderiam ajudá-lo e gostaria de compartilhá-las conosco, temos um Portal de Ideias onde você pode fazer isso. Adoraríamos ouvi-las!

Veja como Front melhorou
Usuário Verificado em Construction
UC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Facilidade de uso e suporte ao cliente e como isso nos ajuda a conduzir negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Nada em que eu possa pensar neste momento, pois não tive problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Isso nos informa quando um cliente está tendo problemas e nos permite abordá-los de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi! Muito obrigado pelo seu feedback, nós realmente apreciamos!

Usuário Verificado em Logistics and Supply Chain
AL
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu adoro a interface e as comunicações entre equipes. Compartilhamento rápido de links de zoom automáticos, quão fácil é organizar minha caixa de entrada, os emojis e realizar tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Compartilhamento de assinaturas, contas e sistema de contatos parece que precisa haver uma maneira mais fácil de compartilhar listas de contatos entre equipes e enviar e-mails, gostaria de ver uma melhoria geral na satisfação do cliente e mais recursos na seção de sequenciamento. Além disso, seria bom adicionar uma seção de notas própria para o cliente e não ser obrigado a usar um programa de terceiros. Seria ótimo usá-lo fora das discussões e poder fazer brainstorming internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Tempo de resposta ao cliente, eficiência interna, uniformidade, organização, colaboração em equipe em tempo real e comunicação. Isso nos proporcionou informações detalhadas sobre os tempos de resposta e sobre quais clientes estão nos contatando mais, melhorando significativamente o fluxo de trabalho da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SS
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Front torna realmente útil manter o controle do meu dia e o que pode ser esperado. À medida que recebemos itens, é fácil acompanhar o que resta a fazer e como meu tempo pode ser melhor organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Pode, às vezes, ser lento ao receber consultas. E, às vezes, pode ser difícil encontrar algo que foi arquivado. A formatação poderia ser um pouco mais amigável ao usuário na seleção do que eles podem fazer com o formato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front resolve a maneira como sou capaz de estruturar meu dia e torná-lo eficiente para mim. Também ajuda a manter o controle de pedidos importantes, pois é possível criar regras para certos envios para garantir um trabalho de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.