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Avaliações e Detalhes do Produto de Front

Visão geral de Front

O que é Front?

A poderosa plataforma de atendimento ao cliente da Front torna o serviço cinco estrelas acessível para 9.000 empresas como a sua. Reunimos seus principais canais de suporte em um espaço de trabalho intuitivo, com tecnologia de IA, onde sua equipe pode construir fluxos de trabalho colaborativos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. À medida que sua base de clientes e suas necessidades crescem, a Front AI e a inteligência do cliente oferecem a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.

Detalhes Front
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Front é mais do que um centro de comunicação — é como mais de 8.500 empresas constroem relacionamentos comerciais duradouros. A interface moderna do Front é inspirada em clientes de e-mail, que os membros da equipe adoram porque é familiar e fácil de usar. Nos bastidores, poderosas capacidades de automação eliminam fluxos de trabalho manuais entre sistemas, e análises detalhadas facilitam a melhoria do desempenho da equipe e da saúde dos relacionamentos com os clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Front App
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
477 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Front

CS
Cindy s.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
5 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Front disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Downloads Oficiais

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Já usou Front antes?
Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 2,251 Front

4.7 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Pesquisar avaliações
Menções Populares
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Ocultar FiltrosMais Filtros
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Avaliações 2,251 Front
4.7 de 5
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4.7 de 5

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FrontPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Ian W.
IW
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

É incrível para equipes remotas que trabalham de forma assíncrona compartilhar caixas de entrada sem a necessidade de links (enquanto estão disponíveis para links) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Às vezes, é difícil trabalhar na página de administração e marcar e-mails como spam, o que consome mais tempo do que o necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Compartilhamento e gerenciamento de caixa de entrada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi Ian! Muito obrigado por compartilhar seu feedback. Estou muito feliz em saber que o Front está ajudando sua equipe enquanto vocês trabalham remotamente!

Estamos felizes em ajudar com conselhos sobre configurações de administração e como gerenciar spam no Front.

Usuário Verificado em Computer Software
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Colaboração que o Front possibilita entre colegas. As caixas de entrada compartilhadas adicionam resiliência à equipe durante períodos de férias movimentados. As oportunidades de orientação proporcionadas pela revisão de e-mails/modelos por colegas são ótimas, construindo uma cultura de transparência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Gostaria de poder configurar mais automações de comunicação diretamente através do front, sequências para comunicação e recursos de design mais complexos nos modelos de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Transparência, resiliência durante ausências de colegas e oportunidades de feedback ao vivo. Isso resultou em maior desenvolvimento, melhor continuidade de suporte ao cliente, ajudando a mitigar riscos de rotatividade e ajuda a apoiar a cultura de transparência dentro da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Michael Hughes de Front

Obrigado por compartilhar seus pensamentos aqui. Adoramos saber como o Front está funcionando para você e construindo uma cultura de transparência dentro da sua organização. Parece que você pode ter algumas sugestões e ideias incríveis para o desenvolvimento futuro. Nossa equipe de suporte adoraria saber sobre isso e você sempre pode adicionar ideias para revisão em nosso Portal de Ideias.

Veja como Front melhorou
Usuário Verificado em Apparel & Fashion
UA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Eu adoro o recurso de soneca e as pastas para dividir entre arquivados, adiados e abertos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu adoraria se pudesse organizar meus e-mails movendo-os para cima e para baixo apenas deslizando conforme desejado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Fácil comunicar-se com colaboradores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Olá, obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação! Estamos felizes em saber que sua experiência com o Front tem sido positiva. Acho que nossa separação de pastas também é incrivelmente útil para manter a organização. Obrigado novamente!

GA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

É uma ótima plataforma para usar se você estiver trabalhando em equipe e todos precisarem ter acesso a uma caixa de entrada. O recurso que permite que indivíduos atribuam e-mails a si mesmos é particularmente útil. Eu também realmente aprecio a função de marcação e a capacidade de ver quando seu e-mail foi lido pelo destinatário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Para empresas que recebem e enviam grandes volumes de e-mails todos os dias, a caixa de entrada pode ficar cheia rapidamente e então você fica incapaz de receber ou enviar mais e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Somos uma equipe consideravelmente maior e ela funciona como uma caixa de entrada compartilhada para receber e-mails de clientes. Permite-nos atribuir e-mails a indivíduos, enquanto ainda podemos monitorar todas as comunicações na caixa de entrada. Permite-nos ser sistemáticos e organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Liz P.
LP
Recruitment and Retention Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

O recurso de marcação nos permite mencionar colegas de equipe em e-mails que precisam de atenção sem ter que encaminhar como uma nova conversa. A capacidade de ter uma conversa completa interna no fio do e-mail para que todos possam contribuir e consultar é inestimável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

A versão móvel da frente não permite acesso ao calendário, então eu tenho o aplicativo do Outlook no meu telefone também para poder visualizar os calendários quando não estou trabalhando na minha mesa. Se a integração do calendário fosse possível, a plataforma seria 10/10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Muito frequentemente, precisamos que várias pessoas contribuam em um e-mail de um cliente ou corretor. O Front nos permite incluir pessoas em conversas sem criar novos tópicos. A função de busca significa que podemos pesquisar 55789 e encontrar o e-mail exato associado a essa carga, e encontrar todos os comentários abaixo dele para esclarecimento sobre processos ou etapas planejadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EO
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Os enormes recursos de personalização que você pode alterar a qualquer momento para melhorar sua experiência ao usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Quando estou usando no telefone, a barra lateral não pode ser ocultada e isso me bloqueia quando estou tentando ler cada e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Isso me ajuda a melhorar a comunicação com meus colegas e clientes, tornando mais fácil para eles escrever comentários sobre alguns e-mails internamente com os colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Michael Hughes de Front

Esteban, fico feliz em saber que a personalização da sua interface do Front está ajudando você a aproveitar ao máximo o Front! Adoraríamos ouvir mais sobre suas ideias para melhorar a versão móvel do Front.

Veja como Front melhorou
Holly M.
HM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Adoro poder marcar meus colegas em um fio de e-mail e ter uma conversa sobre isso sem precisar enviar o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Às vezes, quando procuro por coisas, não consigo encontrá-las facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Ele fornece transparência em toda a organização. Também me ajuda a manter minha caixa de entrada mais organizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Obrigado por dedicar seu tempo para fornecer este feedback, Holly. É realmente apreciado, e é ótimo ouvir como você usa o Front. Se você tiver algum problema com a pesquisa, nosso endereço de e-mail é support@frontapp.com.

Emilia s.
ES
Customer Onboarding Executive
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

soneca, integração com calendário, arquivar email Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

barra de pesquisa não está funcionando bem (difícil recuperar o e-mail que preciso) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

tarefa/conversa que preciso trabalhar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Logistics and Supply Chain
UL
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Tem uma aparência limpa, as funcionalidades são claras, é fácil de usar, posso criar e gerenciar caixas de entrada compartilhadas e, mais importante: Permite-me ter uma visão geral do meu e-mail muito melhor do que o Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Não está sincronizado de volta com o Gmail. Então, os e-mails que abri no Front aparecerão como não lidos no Gmail. Além disso, 'Arquivado' no Front deve ser traduzido como 'lido' no Gmail e não realmente 'Arquivado'. A integração com o Google Calendar poderia parecer um pouco mais agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Isso me ajuda a manter uma visão geral dos meus e-mails. Isso me permite ser mais produtivo e não perder o controle. Está resolvendo o problema de diferenciar entre e-mails na sua conta de negócios. Além disso, marcar outras pessoas e não ter que encaminhar a mensagem é uma ferramenta incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Ser capaz de compartilhar e atribuir e-mails a outros colegas e o layout geral do Front o torna muito útil e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Quando um e-mail é compartilhado com você, você fica preso nessa cadeia de e-mails para sempre, a menos que se desassocie. Se você estiver fora do escritório, os e-mails podem facilmente passar despercebidos por outros membros da sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Isso nos ajuda a comunicar com os clientes e com os membros da nossa própria equipe sem ter que usar dois sistemas de e-mail diferentes. Também nos permite conectar nossas contas de e-mail da Microsoft, o que é ótimo porque sabemos que nunca perderemos nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.