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Avaliações e Detalhes do Produto de Front

Visão geral de Front

O que é Front?

A poderosa plataforma de atendimento ao cliente da Front torna o serviço cinco estrelas acessível para 9.000 empresas como a sua. Reunimos seus principais canais de suporte em um espaço de trabalho intuitivo, com tecnologia de IA, onde sua equipe pode construir fluxos de trabalho colaborativos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. À medida que sua base de clientes e suas necessidades crescem, a Front AI e a inteligência do cliente oferecem a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.

Detalhes Front
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Front é mais do que um centro de comunicação — é como mais de 8.500 empresas constroem relacionamentos comerciais duradouros. A interface moderna do Front é inspirada em clientes de e-mail, que os membros da equipe adoram porque é familiar e fácil de usar. Nos bastidores, poderosas capacidades de automação eliminam fluxos de trabalho manuais entre sistemas, e análises detalhadas facilitam a melhoria do desempenho da equipe e da saúde dos relacionamentos com os clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Front App
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
477 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Front

Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Muito eficaz e, além disso, conecta-se ao nosso software usado para o trabalho."
Que ele transfere para diferentes plataformas e o filtro para encontrar e classificar coisas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Front é o lugar onde posso compartilhar minhas ideias, pedir feedback e ver meu desempenho."
Eu aprecio a interface do Front por seus valiosos insights sobre tempos de resposta, tempos de manuseio e períodos de pico de atividade. Ela fornec...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
5 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Front disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Downloads Oficiais

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Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 2,249 Front

4.7 de 5
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Menções Populares
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Avaliações 2,249 Front
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4.7 de 5

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FrontPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Transportation/Trucking/Railroad
UT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front é uma plataforma realmente fácil de usar e você pode associar outro aplicativo a ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Você não pode trabalhar no mesmo rascunho com um colega de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Visibilidade. Com a frente Whit, você tem mais visibilidade dos e-mails que recebeu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Ótimo feedback! Você está correto - apenas uma pessoa pode editar um rascunho por vez.

Alisa J.
AJ
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu realmente gosto que você pode editar notas uma vez que as colocou. Também gosto da forma como o e-mail e o calendário estão organizados. Também gosto que você pode comentar nos e-mails em vez de responder a eles toda vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Às vezes, quando os e-mails vão e voltam, o Front pode embaralhar a ordem dos e-mails, tornando confuso ver quais são as atualizações mais recentes. Caso contrário, é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Ser capaz de ver todas as notas, e-mails e informações da conta é realmente ótimo. Economiza tempo de ir de um programa para outro apenas para obter as respostas de que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Obrigado por compartilhar seus pensamentos sobre o Front Alisa. Muito apreciado e é ótimo saber o quanto o Front está funcionando para você! Adoraríamos saber mais sobre a organização dos seus e-mails que você mencionou.

Usuário Verificado em Education Management
AE
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Adoro o fato de você poder ter conversas em torno de um e-mail sem precisar entrar em um aplicativo separado para discuti-lo ou ter que cc ou bcc muitas pessoas no e-mail. É muito mais eficiente e permite que você pareça mais profissional porque foi capaz de discutir e formular uma resposta mais personalizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

A única coisa pequena que eu mudaria é que, quando você arquiva e-mails, eles são colocados em ordem de quando o e-mail foi recebido. No entanto, isso não é útil se você acidentalmente arquivar algo de um tempo atrás e depois precisar encontrá-lo novamente para desarquivar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Está ajudando na resolução de problemas e ser capaz de discutir o problema específico em um e-mail ou ser capaz de criar uma discussão ajuda imensamente. Nossa empresa depende de comunicação eficiente e isso definitivamente atende ao requisito para ajudar com isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Richay B.
RB
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Facilidade de uso

Compartilhamento de e-mails

Recurso de soneca

Recurso de marcação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Às vezes, é confuso quando tenho que compartilhar novamente um e-mail com alguém. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Fácil de acompanhar e-mails e rastreamento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi Richay! Muito obrigado por compartilhar seu feedback, fico feliz em saber que você está gostando do Front! Estou feliz em passar seu feedback sobre o compartilhamento de e-mails para nossa equipe de produto para revisão. Espero que você tenha um ótimo resto do seu dia!

Danielle G.
DG
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front me permite organizar meus e-mails de uma maneira que funciona para mim. Poder marcar meus colegas em mensagens e adicionar meus pensamentos nos comentários nos permite trabalhar melhor e de forma mais eficiente. E a função SNOOZE! Não tenho ideia de como sobrevivi sem ela. A interface elegante e fácil de usar, a capacidade de criar mensagens pré-definidas para a equipe e pessoais, e as tags e pastas personalizadas são todos bônus também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Isto é muito pequeno, mas eu gostaria de poder personalizar um cronograma de notificações para o aplicativo que seja diferente nos dias de semana e fins de semana, em vez do mesmo cronograma todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front me permitiu encontrar um estilo de organizar minhas comunicações e tarefas que funciona melhor para mim. Sempre tive dificuldade em controlar meus e-mails, mas com o Front, tenho um sistema que me permite fazer meu melhor trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carleigh P.
CP
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu adoro poder criar minhas próprias tags privadas para tudo e é tão fácil navegar e localizar qualquer coisa que você precise. Eu adoro que toda a equipe possa colaborar facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Às vezes, há falhas onde vejo um comentário chegar, mas não consigo encontrá-lo ou um e-mail demora a ser enviado/chegar. Estes não são problemas tão graves, para ser honesto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Nossa equipe inteira é capaz de colaborar em todos os e-mails juntos e navegar por conversas difíceis com opções de QA, e cada um de nós pode editar e-mails ao nosso gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Josemiguel D.
JD
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front é uma ferramenta fácil de usar, mas bastante rica e poderosa, que permite comunicações simplificadas, enxutas, eficientes e colaborativas entre nossa equipe e nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Embora haja muita mágica acontecendo nos bastidores para lidar com números compartilhados (pool) para texto, ainda não encontrei como definir alertas personalizados, para que eu possa saber quando um texto é enviado diretamente para mim ou para um colega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Ao ser um hub completo, o Front nos permite centralizar todas as nossas comunicações com clientes, mantendo as conversas de maneira ordenada, nos dando o poder de compartilhar instantaneamente conversas ao marcar um colega de equipe, e ao dar acesso ao poder das caixas de correio compartilhadas, nunca perder uma mensagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CE
Enrollment Specialist
Insurance
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu gosto de poder usar o aplicativo em vez de usá-lo em uma janela do navegador. Isso me permite mantê-lo aberto por conta própria. Precisamos ficar online enquanto trabalhamos, para que possamos receber e-mails atribuídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Como precisamos estar online, pode ser um incômodo lembrar de mudar de fora do escritório para online, quando nosso horário flutua e não podemos ter um horário fixo definido pelo nosso administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front nos permite enviar informações seguras para transportadoras e clientes sem medo de que as informações sejam comprometidas. Como lidamos com seguros de saúde/Medicare, isso é muito importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Michael Hughes de Front

Christina, feliz que podemos ajudar com a natureza segura dos seus e-mails! Neste momento, temos nosso recurso de Turnos disponível no plano Scale ou superior, o que permite que os administradores definam facilmente os horários de turnos para sua equipe.

Veja como Front melhorou
Usuário Verificado em Logistics and Supply Chain
CL
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

- Using tags to inventory emails.

- Mentioning and un-mentioning colleagues.

- Ease of use.

- Integration possibilities.

- A lot of different features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Honestly, I still don't have any to mention right now. I have been using it for 2 and a half years. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

- Creating dossiers by keeping track of client conversations

- Inventory emails in separate inboxes

- Separating different types of email using the labels Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Marketing and Advertising
UM
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu realmente gostei do nosso processo de integração e de todo o conhecimento que recebemos da equipe Front. Eu também gosto da atualização e das novas capacidades que estão sendo disponibilizadas para continuar a crescer o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Sinto que a sincronização com a caixa de correio geral poderia melhorar. Muitas vezes, encontro e-mails sobre problemas de armazenamento e é um incômodo abrir meu e-mail antigo para deletar itens. Sobre os itens deletados também, eu gostaria mais do Front se tivesse uma opção para deletar todos os itens na minha pasta de lixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front resolveu o problema de aceitar convites de calendário em dispositivos móveis - isso é uma grande vitória. Eles também estão trabalhando com nossa equipe para ajudar com análises adicionais para que possamos gerenciar melhor nossas equipes e monitorar nossas conversas com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Obrigado por compartilhar seus pensamentos sobre o Front. Muito apreciado. Estamos fazendo muito trabalho nos bastidores com o processo de integração, então é ótimo saber que está ajudando. Se você ainda não o fez, entre em contato com nossa equipe de suporte e ficaremos mais do que felizes em ajudar ainda mais com o problema de armazenamento que você está enfrentando e talvez encontrar um processo que possa funcionar para você.