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Avaliações e Detalhes do Produto de Front

Visão geral de Front

O que é Front?

A poderosa plataforma de atendimento ao cliente da Front torna o serviço cinco estrelas acessível para 9.000 empresas como a sua. Reunimos seus principais canais de suporte em um espaço de trabalho intuitivo, com tecnologia de IA, onde sua equipe pode construir fluxos de trabalho colaborativos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. À medida que sua base de clientes e suas necessidades crescem, a Front AI e a inteligência do cliente oferecem a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.

Detalhes Front
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Front é mais do que um centro de comunicação — é como mais de 8.500 empresas constroem relacionamentos comerciais duradouros. A interface moderna do Front é inspirada em clientes de e-mail, que os membros da equipe adoram porque é familiar e fácil de usar. Nos bastidores, poderosas capacidades de automação eliminam fluxos de trabalho manuais entre sistemas, e análises detalhadas facilitam a melhoria do desempenho da equipe e da saúde dos relacionamentos com os clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Front App
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
477 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Front

TL
Tamai L.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Muito eficaz e, além disso, conecta-se ao nosso software usado para o trabalho."
Que ele transfere para diferentes plataformas e o filtro para encontrar e classificar coisas.
Sergio A.
SA
Sergio A.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Maior aplicativo para usar!!"
Você pode encontrar qualquer coisa com colegas de equipe e é capaz de rotular todos os e-mails e todas as regras que pode aplicar e resposta automá...
Hannah B.
HB
Hannah B.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.0 de 5
"Great collaboration tool for sales teams!"
Front makes it so easy to collaborate cross-functionally. It's an excellent tool for sales teams, too.I use it every day to communicate internally ...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
4 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Front disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 2,244 Front

4.7 de 5
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Menções Populares
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Avaliações 2,244 Front
4.7 de 5
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4.7 de 5

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FrontPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Renee - Louise R.
RR
Director
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Os modelos! Trabalhando em recrutamento, nossas comunicações seguem uma estrutura e grande parte do nosso conteúdo é o mesmo. Ter modelos armazenados para todas as etapas é extremamente eficiente. Também adoro que compartilhar rascunhos e trocar remetentes de forma tão fluida torna a colaboração muito fácil. Eu literalmente uso o Front todos os dias, na verdade, é a primeira coisa que abro quando começo a trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Acho que é o fato de que ainda tenho que marcar e-mails como lidos na minha conta do gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Operar um negócio que funciona remotamente, com membros da equipe frequentemente em diferentes países. poder acessar as caixas de entrada uns dos outros através de diferentes fusos horários é fantástico e mantém nossa produtividade alta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Estamos muito felizes em saber que o recurso de modelos de mensagens e o recurso de rascunhos têm sido benéficos para sua equipe. Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para nos fornecer seu feedback!

Jhanae G.
JG
Staff Accountant
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Gosto da capacidade de colaborar com outras pessoas e compartilhar rascunhos. Tornou fácil entrar em uma nova posição, podendo ter alguém monitorando e editando meus e-mails sem precisar enviar de um lado para o outro. Também é muito útil poder deixar mensagens no e-mail internamente sem que pessoas externas vejam a comunicação. Poder arquivar e adiar mensagens torna realmente fácil se organizar e não se sentir sobrecarregado por um grande número de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu gostaria de poder editar mensagens que programei para enviar mais tarde sem desfazer a mensagem enviada e refazê-la após a edição. Também descobri que, após adicionar algumas tags à barra lateral, elas desaparecem e só consigo ver algumas delas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Torna o treinamento e o conforto com a comunicação com o cliente muito fácil porque é simples colaborar em rascunhos de e-mail e discutir internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Oi Jhanae, obrigado por dedicar seu tempo para deixar sua avaliação! Agradecemos sua avaliação porque nos permite saber as áreas que são realmente benéficas para nossos usuários! No entanto, se sua equipe encontrar algum problema que possamos ajudar, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Suporte aqui e eles ficarão felizes em ajudar você: https://help.front.com/en/contact-us

Wandy G.
WG
Productivity Assistant
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

A capacidade de compartilhar rascunhos com colegas de trabalho e adicionar comentários em e-mails é uma grande vantagem, pois ajuda a dar contexto a todos sem saturar suas caixas de entrada ou ter que CC ou BCC internamente. Além disso, o guia ao ingressar como um novo usuário é muito útil e completo, as instruções e tutoriais em vídeo capturam perfeitamente como usar todos os principais recursos sem necessidade de treinamento ou contribuição extra, é muito fácil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Não tenho reclamações sobre o Front até agora, tenho usado diariamente nos últimos 3 anos e só continua melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Permite trabalhar com colaboradores em caixas de entrada compartilhadas de acordo com clientes ou contas atribuídas, o que evita que as comunicações passem despercebidas ou fiquem pendentes quando um colega está fora do escritório. Compartilhar rascunhos para revisão ou colaboração na resposta a solicitações de e-mail de clientes sem precisar criar documentos extras economiza tempo e espaço de armazenamento. A capacidade de comentar em e-mails e ter canais de conversa resolve as necessidades de comunicação interna sem precisar de um serviço extra como Slack, Teams, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Muito obrigado pela incrível avaliação, e por destacar especificamente nossas instruções e tutoriais. Passamos muito tempo garantindo que nossa documentação esteja atualizada, então realmente apreciamos essa menção.

Usuário Verificado em Accounting
UA
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Acho que o Front é prático para marcar os colegas de trabalho em um e-mail recebido. Isso permite trocar internamente entre nós sem ter que encaminhar o e-mail. Também podemos atribuir um e-mail diretamente a um colega, o que é prático. O acesso às caixas de e-mails compartilhadas também é útil em caso de férias, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

A língua no Front é o inglês, isso pode ser às vezes problemático. Pode haver funcionalidades demais, é fácil se perder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Com os modelos de e-mails, todos podemos ter o mesmo discurso em relação aos clientes. Isso também é um ganho de tempo. As caixas de e-mail compartilhadas permitem não ter mais problemas de gestão durante as férias. O fato de poder "sonecar" um e-mail permite não esquecer mais uma tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Obrigado por deixar sua avaliação do Front! Embora seja ótimo saber o que está funcionando bem, também agradecemos o feedback de que pode ser fácil se perder ao navegar pelas várias funcionalidades que sua equipe habilitou. Isso é útil para entendermos o que está funcionando bem e onde podemos melhorar no futuro!

DC
Retail Logistics Coordinator
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Ótima funcionalidade. Adoro a aparência. Adoro a capacidade de enviar mensagens em vez de encaminhar um e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

As coisas que não gosto são coisas que ainda estou aprendendo. Por exemplo, não consigo encaminhar uma parte de uma conversa de e-mail. Parece tudo ou nada. Muitas vezes, não quero encaminhar toda a conversa. Só quero encaminhar um link na cadeia e isso não é intuitivo para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front torna a organização de e-mails fácil. O arquivamento automático realmente ajuda a manter uma caixa de entrada limpa. Caixas de entrada compartilhadas são muito úteis. Eu adoro a capacidade de atribuir tarefas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Oi Doug, obrigado por nos informar o que você gostou e também por deixar o feedback sobre os fios de e-mail da empresa serem difíceis de seguir. Estamos sempre abertos a feedback dos usuários, pois isso nos ajuda a entender áreas onde podemos melhorar mais o produto.

Wendy P.
WP
Operations Specialist
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

A facilidade de poder pesquisar todos os e-mails em um só lugar e saber quem está trabalhando em quê. Adoro poder adicionar comentários internos. O Front torna nossa carga de trabalho muito mais eficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Quando uma linha de assunto é alterada, um novo encadeamento de e-mail não é criado. Isso causa muita confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front permite uma organização fácil de e-mails. Se eu receber um e-mail que pertence a um dos meus colegas de equipe, eu simplesmente atribuo o e-mail a eles e clico em "cancelar inscrição" em vez de encaminhar para eles. Isso ajuda a reduzir a desordem de e-mails, ao mesmo tempo que me permite revisar a conversa mais tarde, se necessário. É muito fácil procurar palavras específicas quando estou procurando um e-mail em particular. Isso me economiza muito tempo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Feliz em saber que ajudamos com a antiga batalha da organização de e-mails e colaboração adequada, além do "responder a todos"! 😅 Obrigado pelo seu feedback sobre a visualização das respostas mais recentes, levaremos esse feedback à nossa equipe de produto. 👍🏾

Elizabeth R.
ER
Administrative Assistant
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

AMO poder conversar com colegas de equipe em um tópico anexado a um e-mail. A resolução de problemas nunca foi tão eficiente. A plataforma é altamente intuitiva, então houve pouca necessidade de treinamento. A implementação foi fácil. Meu local de trabalho usa o Front exclusivamente para nossos e-mails e frequentemente para discussões, substituindo o Google Chat em muitas instâncias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Embora eu adore poder mesclar mensagens de e-mail, seria bom se isso afetasse apenas minha caixa de entrada e não a dos meus colegas de equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Eu nunca preciso encaminhar ou imprimir um e-mail para que outra pessoa veja! Reduziu significativamente as mensagens de e-mail enviadas entre os membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Estamos tão felizes que o Front está tornando você mais produtivo.

Alycia E.
AE
Project Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front me permite colaborar facilmente com todos os departamentos, o que é tão importante na minha função como Gerente de Projetos. Além de simplificar as comunicações internas, ajuda-me a manter organizado e a par das comunicações com meus clientes. Funções como mesclagem de e-mails, soneca programada e comentários internos são tão simples, mas tão poderosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Sinceramente, não consigo pensar em nada que eu não goste sobre o Front. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front eliminou a necessidade de encaminhar um e-mail para um colega novamente. Economiza muito tempo e mantém todas as comunicações em um só lugar que é fácil de consultar. Faz com que manter-se organizado pareça quase sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Legal Services
UL
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front tem sido uma ótima ferramenta para mim e minha equipe para organizar e-mails, agendar reuniões e gerenciar nossos vários canais de suporte, incluindo e-mail e chat ao vivo. Ao integrar e-mail e chat, conseguimos reduzir nossa pilha de ferramentas, pois anteriormente usávamos dois softwares diferentes para cada um.

Como membro não-CS, não estou tão sintonizado com o dia a dia de gerenciar comunicações com clientes através do Front, mas mudei para o Front para gerenciar meus e-mails de trabalho. Eu realmente gosto da forma como eles dividem sua caixa de entrada em novo, arquivado, adiado, etc. Isso leva a caixa de entrada de e-mail tradicional um passo adiante e faz sentido para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

O conceito de "arquivar" e-mails para limpar notificações na sua caixa de entrada não era óbvio para mim no início, mas depois que você se acostuma, parece intuitivo.

Minha única outra ressalva com o Front até agora é que há algumas pequenas integrações faltando (ao que parece) no Google Calendar. Por exemplo, não posso selecionar salas integradas no Google Calendar para meu escritório no Front. Mas, fora isso, o recurso de agendamento está praticamente no mesmo nível do Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Gosto da organização da minha caixa de entrada e da transparência nas caixas de entrada de CS para que eu possa ter visibilidade sobre o que está acontecendo com os clientes e pesquisar conversas passadas para contexto e pesquisa de produto. Mesmo que eu não esteja envolvido nas comunicações com clientes todos os dias, é realmente benéfico para mim ver o que está acontecendo no mundo de CS e usar isso como meio para orientar a pesquisa do lado do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

É ótimo saber o quanto o Front tem sido útil nas diferentes partes dos fluxos de trabalho da sua equipe; no entanto, por favor, não hesite em nos informar se houver algum problema com o qual você gostaria da nossa assistência aqui: https://help.front.com/en/contact-us

Emil M.
EM
Analyst
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Front é super útil quando você está trabalhando em equipe. Mesmo com outros escritórios, você pode facilmente compartilhar um e-mail/conversa e manter seu colega atualizado. Eu usei antes outro programa de e-mail e foi totalmente fácil aprender as funções do Front. Nós usamos apenas este programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Às vezes é difícil manter alguns e-mails privados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

A comunicação entre o meu departamento e outros departamentos é muito melhor do que com outras ferramentas e é fácil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Oi Emil, obrigado por deixar sua avaliação! Entender o que está funcionando bem para os usuários é útil para nós entendermos o que temos feito corretamente, e saber que sua equipe tem problemas com o aspecto da caixa de entrada privada do Front é útil para saber onde podemos continuar a melhorar no futuro!