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Avaliações e Detalhes do Produto de Front

Visão geral de Front

O que é Front?

A poderosa plataforma de atendimento ao cliente da Front torna o serviço cinco estrelas acessível para 9.000 empresas como a sua. Reunimos seus principais canais de suporte em um espaço de trabalho intuitivo, com tecnologia de IA, onde sua equipe pode construir fluxos de trabalho colaborativos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. À medida que sua base de clientes e suas necessidades crescem, a Front AI e a inteligência do cliente oferecem a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.

Detalhes Front
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Front é mais do que um centro de comunicação — é como mais de 8.500 empresas constroem relacionamentos comerciais duradouros. A interface moderna do Front é inspirada em clientes de e-mail, que os membros da equipe adoram porque é familiar e fácil de usar. Nos bastidores, poderosas capacidades de automação eliminam fluxos de trabalho manuais entre sistemas, e análises detalhadas facilitam a melhoria do desempenho da equipe e da saúde dos relacionamentos com os clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Front App
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
477 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Front

Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Muito eficaz e, além disso, conecta-se ao nosso software usado para o trabalho."
Que ele transfere para diferentes plataformas e o filtro para encontrar e classificar coisas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Front é o lugar onde posso compartilhar minhas ideias, pedir feedback e ver meu desempenho."
Eu aprecio a interface do Front por seus valiosos insights sobre tempos de resposta, tempos de manuseio e períodos de pico de atividade. Ela fornec...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
5 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Front disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Downloads Oficiais

Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Front
Já usou Front antes?
Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 2,249 Front

4.7 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Pesquisar avaliações
Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
Ocultar FiltrosMais Filtros
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Avaliações 2,249 Front
4.7 de 5
Avaliações 2,249 Front
4.7 de 5

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FrontPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Sultona K.
SK
Student Services Coordinator
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Ele tem muitas ferramentas para ajudar a manter a organização enquanto é super fácil de usar ao mesmo tempo. Eu uso o Front quase todos os dias, pois é uma grande parte do meu dia de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu não vi muitas desvantagens ao usá-lo, exceto que às vezes devolve e-mails, embora o e-mail esteja ativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Ajuda a manter os e-mails muito organizados porque recebo um grande volume de e-mails. Ajuda-me a classificar os e-mails em diferentes seções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Oi Sultona, obrigado por dedicar seu tempo para deixar sua avaliação para nós! Nós realmente apreciamos! Adoramos ouvir como o Front tem sido útil para as equipes, mas se você encontrar algum problema que nossa equipe de Suporte possa ajudar, sinta-se à vontade para contatá-los aqui para assisti-lo: https://help.front.com/en/contact-us

Jorge S.
JS
CEO
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Capacidade de ter comunicação interna e externa em um único tópico Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Sem sincronização automática com os contatos do Google Workspace, falta de melhor integração com o Zoho CRM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Combinando muitas plataformas de comunicação com clientes em uma interface Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Fanático! Estamos entusiasmados em saber como ajudamos a transformar sua experiência de serviço para seus clientes. Obrigado pelo seu feedback sobre integrações, vamos compartilhar isso com nossa equipe de produto.

Usuário Verificado em Accounting
UA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

J'aime a proximidade com meus colegas através do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Je n'aime ne pas retouver les mensagens supprimidas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

todas as perguntas que os clientes podem ter Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'utilisation de Front et que cela vous rapproche de vos collègues ! Si vous avez besoin d'aide, à contacter notre équipe d'assistance concernant les e-mails supprimés.

Usuário Verificado em Package/Freight Delivery
UP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

A informação da plataforma é concisa e os conteúdos estão organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu não vejo nada de errado, os anúncios e e-mails também são mínimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Nenhum. Até agora, vejo a Front reunindo feedback para melhorias e beneficiará a todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Olá! Obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação. Estamos felizes em saber que você está gostando de usar o Front até agora. Se você tiver alguma melhoria ou recurso que gostaria de ver no Front, sinta-se à vontade para enviar uma solicitação de recurso aqui - https://front.ideas.aha.io/ideas/new

Obrigado novamente!

Usuário Verificado em Judiciary
UJ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

J'aime o fato de poder marcar diretamente as pessoas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Je n'aime pas as pesquisas Front, complicado de encontrar assuntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Je n'ai pas de problème. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Obrigado pelo feedback! Fique à vontade para enviar quaisquer sugestões relacionadas à pesquisa para o nosso Portal de Ideias de Produtos: https://community.front.com/ideas

MH
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Capacidade de colaborar em rascunhos com colegas

Capacidade de adiar e-mails para horários mais apropriados

Gamifica a limpeza da sua caixa de entrada

Pode deixar comentários em e-mails, então não precisa mais de uma lista de tarefas

O suporte é muito responsivo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

O gerenciamento pode ter muita visibilidade sobre o seu trabalho, o que pode ser uma bênção e uma maldição.

Não é ótimo para formatar e-mails e tabelas dentro de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Rastreando o tempo de resposta para alinhar com os KPIs

Organização para melhor atender os clientes

Colaboração com colegas para fornecer as melhores respostas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi Maddy! Estamos tão animados em saber que o Front está fazendo exatamente o que queremos que ele faça por você! Colaborar, gerenciar melhor os e-mails e ajudar a limpar a caixa de entrada, todas as coisas que nos deixam felizes também! 😃 Em relação à tabela de formatação dentro dos e-mails, recebemos feedback sobre isso e nossa equipe está analisando.

Usuário Verificado em Telecommunications
AT
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

- Sua capacidade de gerar análises que são muito detalhadas em muitos aspectos.

- Regras e Configurações com implementação simples, mas alcance complexo.

- Colaboração entre as equipes e facilidade de uso.

- Número de integrações, embora eu gostaria que houvesse mais além de usar uma API para as inexistentes.

- Modelo baseado na comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

- Ocasionalmente, temos problemas que precisam de suporte ao cliente urgente (como o serviço estar fora do ar), mas temos que esperar pelo menos 1 dia útil para uma resposta.

- Com muitas equipes, como administrador em todas as equipes, a interface do usuário fica muito cheia e um pouco difícil de navegar.

- Não há capacidade de agrupar regras ou aninhá-las em uma pasta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Colaborando entre as diferentes equipes e a integração de regras para um atendimento ao cliente sem falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Muito obrigado pelo seu feedback e por esta revisão detalhada 🙌 As suas notas sobre áreas de que você gosta menos também são muito apreciadas. Nossa equipe de Suporte se esforça para manter os tempos de resposta baixos, e até compartilhamos nossas métricas no site da Front (adicionei o link abaixo). Sinto muito se você experimentou tempos de resposta mais longos da nossa equipe, mas agradeço por compartilhar isso conosco!

Em relação à interface de usuário se tornando confusa, este também é um feedback valioso.

Posso certamente ver como a ideia de agrupar regras em pastas poderia ajudar com isso! Eu o encorajaria a enviar isso como uma ideia em nosso portal público: https://community.front.com/ideas

Obrigado novamente por dedicar seu tempo para compartilhar esta revisão, e ansioso para ouvir de você! 😊

Veja como Front melhorou
BS
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu realmente gosto de como você pode organizar e-mails, correspondência e todos os recursos que ele possui. Uma vez que me familiarizei com o produto, vi como era fácil e consegui mudar da minha plataforma de e-mail anterior para o Front com facilidade. Eu gosto dos recursos de tags, da maneira como você pode organizar e-mails, dos lembretes que você pode configurar e a função de soneca é genial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Levou um minuto para entender como funcionava. Comparado ao que eu estava usando anteriormente, era muito diferente. A curva de aprendizado foi um pouco mais íngreme do que eu gostaria, mas depois de usá-lo por alguns dias e realmente se aprofundar, faz sentido e você vê como o Front é inovador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Quando eu saio da cidade, meus colegas de trabalho conseguem gerenciar facilmente minha caixa de entrada sem perder nada para nenhum dos meus clientes. Também tem sido uma ótima ferramenta para garantir que eu não perca prazos por causa do recurso de soneca para certas tarefas/emails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Michael Hughes de Front

Obrigado por compartilhar seus pensamentos sobre o Front Beverly. Certamente entendo você, há muito a aprender sobre o Front. Se você tiver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte support@frontapp.com

Usuário Verificado em Wholesale
AW
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Mobile / Web simplificar e comunicações internas por e-mails Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

É um pouco desajeitado de usar. A barra lateral não é personalizável para otimizar as necessidades de trabalho de alguém. A pesquisa precisa de melhorias! A pesquisa é muito difícil e, para encontrar algo, às vezes voltamos ao Gmail, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Comunicações internas sobre consultas por e-mail e múltiplas caixas de entrada em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Olá, obrigado por deixar sua avaliação! Agradecemos por nos informar o que tem sido útil; no entanto, estamos sempre abertos a pedidos de recursos e sugestões, e você pode informar nossa equipe de Produto sobre o que seria benéfico para sua equipe aqui: https://front.ideas.aha.io/ideas

FP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

O tratamento do e-mail como postagens de redes sociais e todas as suas interações. Quanto ao meu negócio, já que há 2 empresas compartilhando a rede, é realmente bom acompanhar os problemas e trazer as pessoas envolvidas para agir ou apenas estar a par, sem a necessidade de realmente navegar por dezenas de e-mails anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

As notificações que também são herdadas do modelo de Rede Social às vezes tornam sua caixa de entrada um pesadelo para lidar, e se você adicionar esse problema ao fato de que não há pastas, mas etiquetas que funcionam como pastas, o problema de organização se torna ainda maior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Está nos ajudando a resolver problemas mais rapidamente sem a necessidade de encaminhar centenas de e-mails ou colocar as mesmas informações em uma plataforma diferente (como o Teams) repetidamente apenas para manter as pessoas informadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi Fabio! Obrigado por dedicar seu tempo para nos escrever uma avaliação! Se você se sentir sobrecarregado com a quantidade de notificações que está recebendo, recomendo ajustar as configurações para algo mais favorável. Você pode ajustar suas configurações seguindo os passos listados aqui - https://help.front.com/en/articles/2174

Obrigado novamente!