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Avaliações e Detalhes do Produto de Front

Visão geral de Front

O que é Front?

A poderosa plataforma de atendimento ao cliente da Front torna o serviço cinco estrelas acessível para 9.000 empresas como a sua. Reunimos seus principais canais de suporte em um espaço de trabalho intuitivo, com tecnologia de IA, onde sua equipe pode construir fluxos de trabalho colaborativos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. À medida que sua base de clientes e suas necessidades crescem, a Front AI e a inteligência do cliente oferecem a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.

Detalhes Front
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Front é mais do que um centro de comunicação — é como mais de 8.500 empresas constroem relacionamentos comerciais duradouros. A interface moderna do Front é inspirada em clientes de e-mail, que os membros da equipe adoram porque é familiar e fácil de usar. Nos bastidores, poderosas capacidades de automação eliminam fluxos de trabalho manuais entre sistemas, e análises detalhadas facilitam a melhoria do desempenho da equipe e da saúde dos relacionamentos com os clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Front App
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
477 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Front

TL
Tamai L.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Muito eficaz e, além disso, conecta-se ao nosso software usado para o trabalho."
Que ele transfere para diferentes plataformas e o filtro para encontrar e classificar coisas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Front é o lugar onde posso compartilhar minhas ideias, pedir feedback e ver meu desempenho."
Eu aprecio a interface do Front por seus valiosos insights sobre tempos de resposta, tempos de manuseio e períodos de pico de atividade. Ela fornec...
Sergio A.
SA
Sergio A.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Maior aplicativo para usar!!"
Você pode encontrar qualquer coisa com colegas de equipe e é capaz de rotular todos os e-mails e todas as regras que pode aplicar e resposta automá...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
5 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Front disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 2,245 Front

4.7 de 5
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Menções Populares
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Avaliações 2,245 Front
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4.7 de 5

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FrontPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
RL
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

* Amigável e colaborativo - Gosto especialmente do recurso de colaboração interna.

* Adoro que conseguimos fazer a integração do Netsuite com o Front.

* Aplaudo as melhorias contínuas que estão sendo feitas, como o chat agora poder ser mesclado com e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

- Ainda não conseguimos responder por e-mail através do chat existente

- Eu gostaria que houvesse uma maneira de organizar e-mails por pastas além de tags para facilitar o gerenciamento de e-mails Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

- O Front permite-me responder aos e-mails dos clientes prontamente

- Sua funcionalidade colaborativa permite um fluxo de trabalho eficiente e tempo de resposta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Oi Rosa-Mari, obrigado pela sua avaliação! A fusão é definitivamente uma característica importante para muitas equipes, e é muito útil entender as funcionalidades e tipos de funcionalidades que os usuários gostariam que fossem implementados na ferramenta de fusão. Agradecemos por dedicar seu tempo para nos informar!

Usuário Verificado em Information Services
UI
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front tornou a colaboração com minha equipe muito mais fácil. Permitiu que meus colegas e eu fizéssemos brainstorming em projetos e entregas para clientes de forma mais fácil do que antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

O calendário não é tão bom quanto o Outlook. Eu gostaria de poder visualizar meu calendário como uma barra lateral da mesma forma que o vejo no Outlook.

Também às vezes leva tempo para o Grammarly ou os contatos de preenchimento automático carregarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Está resolvendo a falta de visibilidade na gestão de projetos. Agora podemos ver como um projeto é gerido quando se trata de comunicação com o cliente em um lugar central. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Muito obrigado por compartilhar esta avaliação! Estamos muito felizes em saber que a equipe está gostando do Front.

Em relação à funcionalidade de calendário, nós realmente apreciamos seu feedback, obrigado novamente!

Darwin A.
DA
Accounts Receivable Coordinator
Accounting
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Isto pode ser usado em todas as organizações para uma boa comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

A classificação dos dados não é muito detalhada e é realmente necessário pesquisar dados profundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

O gerenciamento de e-mails é muito detalhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Muito obrigado pela revisão e feedback, Darwin. Adoraríamos ajudar você com qualquer dúvida sobre análises, então entre em contato com nossa equipe de Suporte com quaisquer perguntas que você tenha.

Usuário Verificado em Real Estate
UR
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Eu gosto de como é simples usar o Front para simplificar e organizar meu fluxo de trabalho. Como coordenador de projetos, isso ajuda a tornar a gestão de várias contas de e-mail muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Um desafio que enfrentei com o aplicativo é ajudar uma colega a adicionar uma caixa de entrada à conta dela. Tentamos solucionar o problema, no entanto, ainda não encontramos uma solução. Também sugiro fazer melhorias no aplicativo móvel, pois acho mais fácil de usar no desktop do que no meu telefone e estou frequentemente em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Gerenciamento de e-mail e fluxo de trabalho eficiente para melhorar os tempos de resposta de e-mail e compartilhamento de conversas de e-mail entre colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Olá! Muito obrigado pela sua avaliação! Agradecemos muito o seu feedback e saber sobre sua experiência com o Front :) se você ainda estiver tendo problemas para adicionar a caixa de entrada dela, entre em contato com nossa equipe de suporte, que ficará encantada em ajudá-lo!

Veja como Front melhorou
AK
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front é o canal de e-mail que usamos no meu local de trabalho. Estou no atendimento ao cliente, então usamos este aplicativo para nos comunicarmos internamente uns com os outros e também para o suporte ao cliente. Todos os nossos e-mails ficam organizados e podemos pesquisar e filtrar com facilidade para encontrar o que estamos procurando. Adoramos o recurso de @menção no Front e o usamos com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Ainda não encontrei uma desvantagem no Front. Adoro usar este aplicativo para fins de trabalho e estou considerando seriamente criar um e-mail pessoal usando este canal também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Usar o Front é como usar o Outlook e o Teams, tudo dentro do mesmo aplicativo. O Front ajuda a manter todas as comunicações em um só lugar. Em vez de ter que enviar mensagens no Teams, adoramos usar o recurso de @menção no Front para nos comunicarmos internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoe Z.
ZZ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Inicialmente, abordei o Front com um toque de ceticismo, esperando que fosse apenas mais uma ferramenta de e-mail. No entanto, minha percepção passou por uma transformação positiva, e não só passei a apreciá-lo, como também me tornei um defensor do Front. Tem se mostrado instrumental na facilitação da integração da equipe e na garantia de uma cobertura abrangente da equipe. Sendo parte de uma equipe voltada para o cliente, um aspecto notável é a capacidade de atribuir outros membros da equipe a um tópico dentro da caixa de entrada da equipe e deixar comentários em seus rascunhos. Este recurso simplifica o processo de integração, evitando quaisquer lapsos na comunicação e permitindo que todos na equipe tirem férias sem deixar de lado suas responsabilidades.

Além disso, estou impressionado com a mentalidade de "0" caixa de entrada do Front e sua habilidade em condensar múltiplos e-mails em um único tópico, consolidando todas as informações relevantes em um local acessível. O recurso de modelo do Front também me conquistou, eliminando a necessidade de digitar repetidamente o mesmo conteúdo ao fornecer uma solução de armazenamento simples e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

O único aspecto do Front que não ressoa comigo é o recurso de mesclar conversas. Ocasionalmente, isso causa confusão em relação ao endereço de e-mail para o qual estou enviando minhas mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Facilitando a integração de novos membros, garantindo cobertura abrangente da equipe, mantendo registros precisos e gestão eficaz de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi Zoe! Agradecemos por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação! Estamos felizes em saber que você está aproveitando a experiência. Se você precisar de mais esclarecimentos sobre a fusão de conversas, sinta-se à vontade para nos contatar em support@frontapp.com e podemos ajudar a explicar o comportamento que você está encontrando! Obrigado novamente! #CaixaDeEntradaZeroParaAVitória

PL
Account executive
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Minha funcionalidade favorita do Front é marcar um colega de trabalho no seu e-mail. Grande economia de tempo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Você não pode marcar uma pessoa fora da empresa no e-mail e não pode copiar e colar cada padrão do Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Economiza muito do seu tempo ao compartilhar informações com seus colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Oi Paulina, obrigado por dedicar seu tempo para deixar sua avaliação! Adoramos saber como o Front ajudou as equipes a economizar tempo ou melhorar os fluxos de trabalho!

Armando V.
AV
Sr. Director, HRIS/HR Services
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Tantas coisas, desde a automação até a atribuição de casos, e mais importante, as métricas e insights obtidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Não consigo pensar em uma coisa sólida que eu não goste sobre a frente, mas temos lutado com usuários enviando e-mails para diferentes canais simultaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Rastreamento de casos, SLA e gestão de carga de trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Oi Armando, obrigado por nos informar como o Front ajudou sua equipe!

Connor P.
CP
Finance Lead
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Isso torna muito simples manter-se atualizado com seus e-mails e permite que você colabore nas respostas de e-mail sem precisar encaminhar cadeias em massa pela empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Não tenho certeza de como as funções no Front (por exemplo, Soneca / Arquivar) agem nos seus e-mails no Gmail, mas eu nunca olho os e-mails através do cliente do Gmail agora, então não é muito um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Estar em dia com os e-mails e mostrar apenas os e-mails que preciso agir imediatamente e adiar aqueles que não precisam ser atendidos agora usando a função de Soneca.

Além disso, ser capaz de colaborar em e-mails sem ter que encaminhar cadeias massivas pela empresa. Isso é particularmente útil para o Financeiro quando recebemos consultas de faturamento/contratação que precisam de contribuição das equipes de FinOps e Comercial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar este feedback, Connor 😊 Estamos muito felizes em saber que sua experiência com o Front tem sido tão positiva! 🙌

Nathali C.
NC
Operations Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Gosto de poder ter visibilidade de ambos os meus e-mails corporativos e pessoais em uma única página. O aplicativo de desktop é muito amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu gostaria de ter uma maneira de deixar e-mails pendentes em espera sem a opção de adiar. Marcá-los para garantir que permaneçam no topo sem ter que ir para uma aba diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Ser capaz de enviar e-mail diretamente dos e-mails de grupo da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Obrigado pelo feedback! Este é um ótimo pedido de recurso. A maioria das melhorias que você vê no Front vem de ideias e sugestões como a sua, então obrigado por tornar o Front ainda melhor!