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Aprimore o seu Suporte ao Cliente
Avaliações 2,245 Front
Sentimento Geral da Revisão para Front
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O suporte ao cliente é muito responsivo e amigável. O Front é fácil de usar uma vez totalmente implementado; todos os nossos usuários vivem exclusivamente no Front sem usar nenhum outro programa de e-mail e o utilizam durante todo o seu dia de trabalho. Uma coisa que adoro é que eles estão sempre trabalhando em melhorias e novos recursos. Você pode até adicionar suas ideias para votação nas páginas da comunidade e receberá atualizações de status por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para os usuários que estão saindo de um programa como o Outlook, há uma curva de aprendizado e leva algum tempo para se ajustar à vasta gama de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As etiquetas no Front facilitam muito encontrar um e-mail que você arquivou. A opção de comentário nos e-mails fez uma grande diferença na colaboração com colegas de trabalho. Tenho treinado um funcionário mais novo. Quando eles têm uma dúvida sobre um e-mail, podem adicionar um comentário para mim ou me inscrever na cadeia de e-mails. Posso então revisar quaisquer perguntas que eles tenham. Posso assumir um e-mail que eles estão escrevendo para adicionar/mudar com quaisquer atualizações. Com outros serviços de e-mail, eles precisariam me encaminhar o e-mail e então eu precisaria encaminhar e enviar o e-mail de volta para eles. Isso definitivamente agiliza o trabalho conjunto em e-mails.
O recurso de criar etiquetas e configurar regras sobre a quem etiquetas específicas devem ser atribuídas é um ótimo recurso. Usamos uma caixa de e-mail de grupo que quatro pessoas diferentes precisam revisar. Configuramos etiquetas específicas com base no endereço de e-mail do remetente para determinar a qual usuário o e-mail deve ser atribuído. Existem alguns e-mails para os quais não podemos criar etiquetas, pois há sobreposição, mas há um número limitado de e-mails que permanecem no e-mail do grupo sem serem atribuídos. Isso torna mais gerenciável ver quais e-mails podem ser de sua responsabilidade.
O recurso de soneca no Front é muito útil. Posso precisar esperar algumas horas ou um dia ou mais até que eu possa responder a um e-mail porque estou esperando outro evento acontecer. Posso adiar um e-mail para voltar à minha caixa de entrada na data e hora que sei que estarei pronto para revisar o e-mail novamente. Há uma seção de Estrelados que é útil para estacionar e-mails se eu souber que vou precisar consultar esse e-mail e não quiser ter que procurar nos e-mails arquivados.
É fácil colocar seu status como fora do escritório, para que os e-mails que chegam à caixa de grupo não sejam atribuídos a você. Em vez disso, esses e-mails ficarão no e-mail do grupo para que os outros membros da equipe possam trabalhar nos e-mails quando você estiver fora do escritório.
O processo de implementação foi tranquilo. Todos os meus e-mails do meu antigo sistema de e-mail vieram para o Front sem problemas. Consegui integrar meu trabalho diário com e-mails e meu calendário no Front no primeiro dia. A integração com nosso antigo sistema de e-mail também foi tranquila.
Uso o Front todos os dias, sem parar, durante o dia. Posso acessar o Front no meu celular também, caso precise olhar meu calendário ou revisar um e-mail quando estou longe do meu laptop. O suporte ao cliente é incrível. Temos uma equipe em nossa empresa que podemos enviar e-mails com quaisquer perguntas que tenhamos. Se tivermos alguma recomendação ou reclamação, elas podem ir diretamente para o Front para compartilhar essas ideias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como a cadeia de e-mails flui pode ser confusa. Às vezes, parece que o último e-mail em uma cadeia não aparece no topo e você tem que olhar através de toda a cadeia para encontrar a última resposta de e-mail. Acredito que existam outras maneiras de agrupar cadeias de e-mails, mas não consegui entender como as diferentes opções funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de entender e possui várias ferramentas que me ajudam nas minhas tarefas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, é difícil desatribuir uma conversa e, portanto, excluir alguém que foi marcado, com a intenção de que essa pessoa não veja mais as mensagens que são enviadas na cadeia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que é muito amigável em termos de uso diário e todos os recursos disponíveis que permitem manter uma melhor organização de e-mails.
É muito fácil de implementar com equipes, pois permite que cada usuário delegue conversas, organize sua caixa de entrada e gerencie modelos de e-mail da maneira que melhor lhes convier.
É a plataforma perfeita que pode ser integrada ao fluxo de trabalho da equipe sem problemas, especialmente aquelas que enviam e recebem centenas de e-mails todos os dias. É um lugar muito completo onde você pode manter seu banco de dados de contatos e manter as conversas fluindo em seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, não há nada que eu não goste no Front. Talvez eu ainda não tenha explorado todos os seus recursos, mas para os que experimentei, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como uma ferramenta de atendimento ao cliente, o Front serve como um grande benefício para mim e meus colegas, assim como para nossos clientes. É como usar mensagens de texto com alguém. Você obtém respostas mais rápidas. Suas conversas não se perdem. O Front também é fácil de usar ao se comunicar com os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acharia benéfico se os indivíduos pudessem arquivar sua própria página inicial de mensagens que chegam. Isso ajudaria a evitar ter que passar pelos arquivos para ver o que foi perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de atribuir e-mails e ter uma conversa sobre eles.
A configuração foi super fácil e adicionar minhas contas pessoais e ter tudo em uma única interface é uma grande vantagem.
Poder integrar facilmente com Zoom e Teams para as reuniões do calendário é fantástico, pois você pode facilmente selecionar um ou outro para ser anexado à reunião.
Usando isso todos os dias para limpar minha própria caixa de entrada + 2 caixas de entrada compartilhadas da equipe de forma fácil e eficiente, geralmente termino com os e-mails do dia em 20-30 minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tantas abas e opções podem ser um pouco confusas no início. Mas depois que você se acostuma e cria seu fluxo de trabalho e entende, você simplesmente flui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário. É fácil de usar e centrada no cliente. Eu uso este aplicativo diariamente e tem sido realmente útil. Desde organizar as métricas até ver quem esteve em um e-mail anteriormente para evitar confusão para os clientes.
Ajuda no suporte ao cliente com uma pesquisa padrão de CSAT. A integração e implementação foram fáceis, pois resolve a maioria dos problemas relacionados ao serviço ao cliente.
Não tive nenhum problema com o aplicativo desde que comecei a usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface no celular não é o melhor aplicativo. Faltam muitas coisas, mas isso apenas mostra que o aplicativo foi projetado para uso em desktop e não para uso em dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
