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Avaliações e Detalhes do Produto de Front

Brittany R.
BR
Graphic Design Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Front integra-se perfeitamente com todos os nossos aplicativos de fluxo de trabalho. Como um negócio com múltiplas facetas, desde vendas, até design e fabricação, todos nós conseguimos nos conectar a um hub principal (Front). Poder anexar links a threads, delegar caixas de entrada e ter conversas na barra lateral de forma cronológica economiza MUITO tempo procurando e vasculhando o histórico de um projeto. O calendário é o mais amigável de qualquer um dos aplicativos de tecnologia que usamos. E a base de conhecimento é uma boa ferramenta central para manter informações em toda a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

A interface do Knowledge Base não era tão intuitiva e exigiu um pouco de colaboração para que pudéssemos entender como tirar o máximo proveito dela como equipe.

O Front não é "barato", então às vezes temos que tomar a difícil decisão sobre quem é suficientemente essencial para merecer uma conta no Front. Se não forem usuários diários, provavelmente não serão incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front é fundamental para nos ajudar a gerenciar a comunicação e o fluxo de trabalho como equipe, não importa em que departamento estamos ou onde estamos no mundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de Front

O que é Front?

A poderosa plataforma de atendimento ao cliente da Front torna o serviço cinco estrelas acessível para 9.000 empresas como a sua. Reunimos seus principais canais de suporte em um espaço de trabalho intuitivo, com tecnologia de IA, onde sua equipe pode construir fluxos de trabalho colaborativos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. À medida que sua base de clientes e suas necessidades crescem, a Front AI e a inteligência do cliente oferecem a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe.

Detalhes Front
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Front é mais do que um centro de comunicação — é como mais de 8.500 empresas constroem relacionamentos comerciais duradouros. A interface moderna do Front é inspirada em clientes de e-mail, que os membros da equipe adoram porque é familiar e fácil de usar. Nos bastidores, poderosas capacidades de automação eliminam fluxos de trabalho manuais entre sistemas, e análises detalhadas facilitam a melhoria do desempenho da equipe e da saúde dos relacionamentos com os clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Front App
Website da Empresa
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
477 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Front

TL
Tamai L.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Muito eficaz e, além disso, conecta-se ao nosso software usado para o trabalho."
Que ele transfere para diferentes plataformas e o filtro para encontrar e classificar coisas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Front é o lugar onde posso compartilhar minhas ideias, pedir feedback e ver meu desempenho."
Eu aprecio a interface do Front por seus valiosos insights sobre tempos de resposta, tempos de manuseio e períodos de pico de atividade. Ela fornec...
Sergio A.
SA
Sergio A.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Maior aplicativo para usar!!"
Você pode encontrar qualquer coisa com colegas de equipe e é capaz de rotular todos os e-mails e todas as regras que pode aplicar e resposta automá...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
4 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front
Reproduzir Vídeo Front

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Front disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Sim

Avaliações em Vídeo

2,244 de 2,245 Avaliações Totais para Front

4.7 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Pesquisar avaliações
Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
Ocultar FiltrosMais Filtros
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2,244 de 2,245 Avaliações Totais para Front
4.7 de 5
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4.7 de 5

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para FrontPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Jared S.
JS
Software Support Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Front?

Front makes clearing out my inbox easy. I no longer have to worry about thousands of emails piling up. Front makes something that was burdensome into something that is manageable. The implementation of Front was super easy thanks to the people that helped us. Their customer support is unmatched. They always give timely responses and they're always willing to help. I and the company I work for use Front daily and it has brought our response times down significantly. It has a number of features that we use, but I personally love the analytics side of things. I use it in my morning reports for our CEO. And lastly, Front was very easy to integrate. Front makes it easy to integrate our workflow and translate that into efficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

The only downside that I can think of is maybe the search feature. I have had a few people complain about not being able to find emails that they search for. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front is helping solve our response time issues. We were just using regular old Gmail before we switched and emails were getting cluttered and overwhelming. Now with Front, we have taken on the "Zero Inbox" mentality and are now responding to customer emails in a much more timely manner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Thanks for taking the time to leave your review, Jared! We're always thrilled to hear how Front has been useful for different teams, along with what specific features have helped the most. It's also helpful for us to receive feedback regarding features like search because it helps us identify areas that we can look into improving!

SD
Implementation Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Os recursos de IA, como marcação e sugestões automatizadas, não são apenas impressionantes, mas genuinamente úteis. Eles simplificam a gestão de e-mails e garantem que nada importante passe despercebido. Também é muito fácil colaborar dentro da equipe, graças ao design limpo da plataforma e à interface amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Ao contrário do Outlook, ele não permite mencionar alguém externo à minha empresa usando o recurso '@' no corpo do e-mail, o que seria uma adição valiosa. A auto-capitalização para frases também seria ótima, especialmente para uma digitação mais rápida. Por último, enquanto o corretor ortográfico e gramatical de IA funciona bem, manter as imagens nos e-mails durante as correções o tornaria ainda melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front tem sido uma mudança de jogo para o trabalho em equipe e para manter todos responsáveis. Com caixas de entrada compartilhadas, marcações e a capacidade de deixar comentários internos, é muito mais fácil colaborar e garantir que nada seja esquecido. Atribuir conversas aos membros da equipe é muito fácil, o que realmente nos ajudou a evitar confusões ou duplicação de tarefas. As ferramentas de análise e relatórios também são brilhantes. Elas nos deram insights adequados sobre como estamos indo, como rastrear tempos de resposta e identificar áreas para melhorar. Também nos ajudou a ter um melhor controle sobre a satisfação dos clientes, o que tem sido uma grande vitória para construir relacionamentos mais fortes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Obrigado por dedicar seu tempo para deixar sua avaliação, Samuel! O feedback e as informações em sua avaliação são úteis para entendermos o que está funcionando bem para os usuários, e apreciamos o nível de detalhe que você deixou aqui. Além disso, em relação a algumas das funcionalidades que poderiam ser úteis para sua equipe, sinta-se à vontade para enviá-las em nosso portal de ideias!

ST
Tracker
Empresa(> 1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Front?

What I do like the most of front is the way how we can use it in our daily life to convey the information from a point A to B. It has been a great experienc using front and It can be seen that is getting better, due to it new updates Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Front as I have seen as of now, there is nothing I can complain about, but recently we have experienced some delays in at the moment of sending emails and receiving as well. I think that this happens since we have unified outlook to front Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front is reducing the in a big way how we provide information, since it let us to edit and make different boxes having us with the possibilities to organize our work Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Thanks so much for your review! We're thrilled to hear how Front has been a great help for your team in communicating with customers and keeping everything organized

Eva B.
EB
Assistante Juridique
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
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Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Ce que j'apprécie le plus avec Front, c'est sa capacité à centraliser toutes les communications dans un seul endroit, que ce soit des emails ou des messages. Cela facilite grandement la gestion des tâches, tout en permettant une collaboration fluide et rapide au sein de l’équipe. L'interface est intuitive, et le système de règles automatiques pour trier et organiser les messages est un vrai plus.

O que eu mais aprecio no Front é sua capacidade de centralizar todas as comunicações em um só lugar, sejam e-mails ou mensagens. Isso facilita muito a gestão de tarefas, permitindo uma colaboração fluida e rápida dentro da equipe. A interface é intuitiva, e o sistema de regras automáticas para classificar e organizar as mensagens é uma verdadeira vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Não há nada que eu não goste sobre o Front Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front centraliza todos os canais de comunicação em uma única interface, facilitando assim a gestão das mensagens. Ele permite uma colaboração fluida entre as equipes com funcionalidades de comentários e atribuição de tarefas. Graças à automação, ele otimiza a organização dos e-mails e reduz as tarefas repetitivas, ao mesmo tempo em que oferece relatórios para acompanhar o desempenho e melhorar a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Hi Eva, thank you so much for your review and we are really glad you like using Front. We are happy to hear it is making your work easier!

Maximiliano A.
MA
Customer Experience Associate
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Eu aprecio a interface do Front por seus valiosos insights sobre tempos de resposta, tempos de manuseio e períodos de pico de atividade. Ela fornece informações detalhadas que posso utilizar para fazer melhorias imediatas no curto prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

No meu caso particular, algumas das automações que configurei não estão funcionando como esperado, apesar de ter entrado em contato com a equipe de suporte para assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Front me ajuda a manter contato com os clientes relacionados à nossa empresa quando um membro da equipe está fora do escritório ou precisa de suporte, permitindo que eu intervenha sem problemas. Também me permite enviar alertas antecipados aos membros da equipe sobre possíveis violações de SLA e me manter informado sobre comunicações por e-mail que não exigem que eu seja copiado diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Oi Maximiliano! Obrigado pela sua avaliação e feedback! Nossa equipe de suporte está feliz em responder a quaisquer outras perguntas que você tenha em relação às suas regras.

Joseph C.
JC
Rental Coordinator
Empresa(> 1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
O que você mais gosta Front?

I like that is it very easy to track the progress of the email with the status tags and it showing who is handling what on the messages. Also the option to internally message either your manager or other team mates through that email without the customer seeing those questions if needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

I do not have any negative thoughts about Front, I think it is much more efficent then a lot of other email services and they should keep it the way it is. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Accountability would be the biggest problem Front helps you solve by tagging and showing who has done what on every message and showing how fast the response times are which is huge to keeping the customer happy with fast response times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Thanks, Joseph! Thanks for giving us an idea of how helpful and efficient Front has been for your team. Feedback like this is helpful for us to understand what's been working well for Front users!

Coralie J.
CJ
Assistante Juridique
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Muito completo: permite trocar e-mails, trocar internamente com os membros da sua equipe, adicionar tags, adiar e-mails para o dia seguinte ou para datas específicas. Diversas funcionalidades que permitem identificar melhor o que precisa ser tratado em tempo real ou mais tarde (Exemplo: Soneca). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu demorei a estar "operacional" na ferramenta porque há muitas funcionalidades, então temos tendência a nos perder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Avant Front, nous étions sur google. Et nous n'avions pas la possibilité de snoozer des mails donc nous étions obligés de mettre beaucoup de notes sur nos dossiers en interne.

Mais facilidades para comunicar com os colegas de outros serviços internamente onde com uma simples tag, eles retomam o controle sobre a relação com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Otto B de Front

Obrigado pela sua avaliação e estamos felizes em saber que você está gostando dos aspectos de colaboração do Front!

Usuário Verificado em Consulting
UC
Empresa(> 1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Front?

Eu adoro que você pode atribuir, adiar e mover facilmente e-mails entre caixas de entrada. É especialmente importante para mim compartimentar meus projetos com base em diferentes prioridades e clientes. Também gosto da função de conversa porque geralmente destaco certas frases dentro dos e-mails e marco meus colegas de equipe para acompanhá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Às vezes, é muito difícil encontrar certos e-mails, a função de busca não é muito precisa e, na maioria das vezes, tenho que vasculhar dezenas de e-mails antes de encontrar o certo. Seria ótimo ter uma função de busca condicional - seria especialmente útil para e-mails arquivados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

Ser pontual com nossas respostas aos clientes, pois podemos definir regras para atribuir e notificar o gerente de conta relevante para responder após um certo tempo se um e-mail não for atendido. Isso mantém nosso nível de serviço no auge com nossos clientes em termos de capacidade de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Thanks for your review! It's great to get an understanding of the features that have been helpful for you and your team; however, we also appreciate hearing your feedback about the search feature and suggestions for the types of filters you mentioned. It's helpful to hear this feedback because it helps us improve things that customers may be looking for!

Hannah B.
HB
Account Executive
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Front?

Front makes it so easy to collaborate cross-functionally. It's an excellent tool for sales teams, too.I use it every day to communicate internally with colleagues. It makes it easy to tag individuals who can help escalate issues or who need visibility into important comms from a client.

It's one of the most valuable tools I use in my daily role as an individual contributor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

I find the archiving and search function complex with Front. It's not great at finding emails I sent, so I usually create folders to find what I need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

I never have to " forward" emails to someone anymore. I can just tag an individual in Front that needs to see communication from a prospect/ client and I get faster responses. That person can see the entire thread, edit drafts on my behalf, and provide a response all from Front. It's really useful! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Hi Hannah, thank you for leaving your Front review! It's amazing to hear how helpful Front has been for teams with collaborating and communicating with each other! Additionally, we appreciate the feedback about the search functionality. We're always receptive to feedback because it helps us identify where we can improve on in the future!

JC
Logistics Cordinator
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Front?

Gosto da eficiência que o Front nos proporciona sempre que começamos o turno e ele começa a nos atribuir as atualizações de que precisamos para trabalhar, isso é incrível porque às vezes podemos esquecer de verificar alguns e-mails para obter atualizações, mas com essa opção do Front podemos obter as atualizações automaticamente nos casos que precisamos resolver urgentemente, então é realmente fácil de trabalhar, aplicativo eficiente e inovador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Front?

Eu não gosto quando recebemos documentos de qualquer transportadora / motorista e a frente começa a criar múltiplos e-mails com a mesma atualização, isso ocasionalmente desperdiça tempo porque temos que apagar o resto dos e-mails que contêm a mesma atualização, já que isso não é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Front E como isso está te beneficiando?

O Front APP está nos ajudando a organizar tudo de maneira adequada, pois o Front possui excelentes recursos para nos ajudar a distribuir nosso trabalho. Por exemplo, o Front tem a opção de adiar as atualizações importantes que precisamos verificar mais tarde como um lembrete, dessa forma, não podemos esquecer as coisas importantes que precisamos verificar mais tarde durante o turno, já que o Front nos envia e-mails sobre isso para resolver a situação assim que necessário, e essa é uma das maneiras de nos beneficiarmos do Front, esse ótimo APP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Patrick V de Front

Obrigado por deixar sua avaliação, Jairo! É ótimo saber como o Front tem ajudado sua equipe!