Avaliações e Detalhes do Produto de Freshdesk Contact Center

The implementation and support were amazing. Even after using the product for over 5 years, I am still pleased with the decision. We recently took on chat bots which have also helped deflect over 40% of contacts.

When we require support, we receive prompt responses and resolutions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not find any dislikes about the product it self, however, some functionalities could improve such as canned responses having customised rules which would then auto-populate ticket fields. This would save front-line staff time on filling these in manually.

I have provided this as feedback since we joined over 5 years ago but it does not appear to be a major part of improvement for Freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele oferece um conjunto poderoso de ferramentas à sua disposição por um ótimo preço. É fácil de implementar e o suporte é excelente e pontual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que mais recursos de IA estivessem disponíveis em todos os planos de nível e não apenas nos níveis mais caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Freshworks Customer Service Suite por mais de 4 anos, e tem sido muito útil. Os recursos como gerenciamento de tickets, chat ao vivo e automação realmente melhoraram nosso suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena área para melhoria poderia ser as opções de personalização para relatórios. No geral, é uma ótima ferramenta, e eu definitivamente a recomendaria para outros que procuram uma solução confiável de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lo que mas me gusta es la facilidad de uso, desde que comence a usar mejore un monto mi productividad. Su facil interfaz la hace facil de aprender.posee muy buen soporte al cliente, eso tambien significa interes en el usuario y su integracion es eficiente y util, la uso muy frecuentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguna funciones avanzadas no son tan intuitivas y lleva bastante tiempo aprender a usarlas y manejarlas bien, aveces no posee una facilidad de implementacion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de ter uma ferramenta para abranger todos os canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte é quase inexistente. Temos problemas consistentes diariamente. Principalmente com voz e chat, mas isso agora está se espalhando para o FreshDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plataforma Unificada: A Freshworks oferece um conjunto de ferramentas de engajamento com o cliente, incluindo suporte ao cliente, marketing, vendas e mais, todas integradas em uma única plataforma. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de várias ferramentas desconexas.

Automação: Os recursos de automação dentro do Freshworks ajudam a reduzir tarefas manuais, aumentar a eficiência e garantir respostas oportunas às interações com os clientes.

Capacidades de Integração: A capacidade do software de se integrar com outras ferramentas e plataformas populares contribui para um ecossistema de negócios mais abrangente e conectado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Tempo de resposta: Em alguns casos, tempos de resposta mais lentos do suporte ao cliente impactam a resolução de questões urgentes.

Solicitações de recursos: Os usuários podem desejar certos recursos adicionais que não estão atualmente disponíveis nas ofertas da Freshworks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experiência Unificada do Cliente: O Freshdesk Omnichannel permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais a partir de uma única plataforma, proporcionando uma experiência unificada tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.

Integração de Canais Sem Costura: O Freshdesk Omnichannel integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e mais, facilitando para as empresas gerenciar consultas de clientes em vários canais a partir de uma única plataforma.

Automação e Fluxos de Trabalho: O Freshdesk Omnichannel oferece recursos de automação e fluxos de trabalho que podem ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas e otimizar processos de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preços: O Freshdesk Omnichannel oferece vários planos de preços, e algumas empresas podem considerar o custo como uma desvantagem potencial, especialmente se tiverem restrições orçamentárias ou estiverem procurando opções mais acessíveis.

Curva de Aprendizado: Embora o Freshdesk Omnichannel seja projetado para ser fácil de usar, ainda pode exigir algum tempo para que os agentes de suporte aprendam e se adaptem à plataforma, especialmente se forem novos no software de suporte ao cliente ou tiverem proficiência técnica limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resolve a maioria dos nossos problemas de integração de canais. Integramos no momento: e-mail, telefone, chat do site e WhatsApp. Conseguimos até integrar um provedor de telefonia local para tarifas telefônicas mais baixas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja uma ferramenta omnicanal, você obtém todos os recursos com uma melhor organização das funções nas ferramentas separadas para cada canal (por exemplo, Freshcaller). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato do que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse integrações com ferramentas de IA, como o Vonage AI, onde você pode configurar agentes virtuais para atender o telefone. Ou se houver uma ferramenta para resumir as chamadas, como em voz para texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface de uso fácil. Pode ser incorporado com aplicativo de mídia social com facilidade. Opção para converter chamadas, mensagens e comentários de mídias sociais em tickets. Relatório de análise pré-configurado, que pode ser personalizado conforme a necessidade. Diferentes níveis de acesso podem ser atribuídos conforme o papel no trabalho. Geração de relatórios detalhados também pode ser personalizada conforme a necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório não pode ser baixado diretamente da ferramenta e precisa ser baixado a partir do link enviado por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.