Recursos de EasyVista Service Manager
Quais são os recursos de EasyVista Service Manager?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
Acesso & Usabilidade
- Autoatendimento
- Diretório ativo
Principais Alternativas de EasyVista Service Manager Mais Bem Avaliadas
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Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Revisores de 16 de EasyVista Service Manager forneceram feedback sobre este recurso. | 69% (Com base em 16 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Conforme relatado em 17 avaliações de EasyVista Service Manager. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | 62% (Com base em 17 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Conforme relatado em 16 avaliações de EasyVista Service Manager. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | 63% (Com base em 16 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 13 avaliações de EasyVista Service Manager. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | 47% (Com base em 13 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Painéis | Com base em 14 avaliações de EasyVista Service Manager. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. | 45% (Com base em 14 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Com base em 12 avaliações de EasyVista Service Manager. Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. | 53% (Com base em 12 avaliações) | |
Pesquisas | Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 13 de EasyVista Service Manager forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 13 avaliações) | |
Diretório ativo | Com base em 12 avaliações de EasyVista Service Manager. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | 74% (Com base em 12 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Analytics | Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | Dados insuficientes disponíveis |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Incidentes | Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho do processo | A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registro de desempenho | Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertando | Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de Sistemas Diversos | Monitore o uso e a atividade em diversos sistemas de TI, por exemplo, servidores, bancos de dados e redes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise em tempo real | Gere análises de alto nível e/ou aprofundadas em tempo real sobre a atividade dos sistemas monitorados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Observabilidade | Gere insights em sistemas de TI utilizando métricas de eventos, registros, rastreamentos e metadados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de IA/ML | Integre recursos de IA e/ou aprendizado de máquina para identificar e abordar falhas e erros potenciais e ativos. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Relatório | Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Console de Administração | Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painel único de vidro | Consolide as visões gerais de monitoramento de sistemas de TI em um único painel para obter insights rápidos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Dashboards e Visualização | Ofereça relatórios e painéis pré-criados e personalizados para obter insights rápidos sobre os estados do sistema. | Dados insuficientes disponíveis | |
Linhas de base de desempenho | Defina as linhas de base esperadas para as funções do sistema. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertando | Crie e distribua alertas detalhados por e-mail, telefone e mensagens para falhas e erros potenciais e ativos. | Dados insuficientes disponíveis |
