Prós e Contras de Diabolocom

We were unsure what our day-to-day experience with Diabolocom would be like, and the surprise has been tremendous. Our agents have embraced it without any issues, with no need for an adaptation period.

In terms of management, with basic knowledge, you can easily administer and create your own scripts.

We have integrated it seamlessly with our CRM; it automatically retrieves our customer's record, saving our agents valuable time.

It is worth highlighting the constant support from both the technical and commercial teams, who provide swift and precise solutions while adapting to our needs.

For us, having a partner like Diabolocom brings immense peace of mind. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are always areas for improvement, and over time, we have seen them take shape.

Currently, production reports could be improved. While it is true that you have the ability to extract and generate your own reports, it would be helpful if supervisors themselves were able to analyse this information directly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Diabolocom management and technicians understood our use case. They applied the best solution in the configuration to achieve our objectives in the implementation.

It is easy to make the configurations. The usability of the web platform is very good.

Our business uses the service 24 hours a day, 7 days a week and the application is very stable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Many of the updates involve service interruptions of up to 30 minutes. In our case, it interrupts night work and we would like them to be shorter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

After using Diabolocom for years, the product evolved and kept pushing the limits to an always better solution. The integration of AI solutions are looking game changing and very simple to implement.

Best CTI available on the market, outplay everyone else on every topics.

Great integration with Salesforce, in 5 minutes you get all the data from your calls into Salesforce.

Possibilities are almost unlimited, with a great set of API available, its possible to manage everything directly from Salesforce

It's always a pleasure to work with Diabolocom on future updates and features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes there's many ways to achieve the same objective, it might be hard to understand the best way to do it and why (and keep if harmonious). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

L'ergonomie de Diabolocom permet une prise en main rapide, tandis que la puissance de l'éditeur de scénarios permet une grande autonomie dans le déploiement. Un manager en centre d'appel peut créer lui-même des SVI poussés, sans intervention d'un interlocuteur plus technique (DSI). Un an après le déploiement, nous n'avons déploré aucune interruption de service, et l'hébergement dans un cloud souverrain est rassurante.

Le support, sollicité à quelques reprises, s'avère réactif. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Les 3 rôles existants (conseiller / superviseur / administrateur) correspondent à une vision métier de l'éditeur qui ne correspond pas toujours à la réalité du terrain et est insuffisament customisable. Les options IA augmentent significativement le coût de licence. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

facilité d'utilisation, interface ergonomique Análise coletada por e hospedada no G2.com.

complexité d'extraire les données, manque de rapports natifs

impossibilité de recuperer un compte supprimé

impossibilité de modifier les logins crées Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração foi realizada a tempo, conforme previsto de maneira simples e eficaz.

A ferramenta é intuitiva e acessível.

Quando não encontro uma informação na base de conhecimento, a equipe de suporte responde de maneira rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certainas funcionalidades merecem ver a luz do dia. Por exemplo, o acesso ao Wallboard por todos os agentes, de maneira individual. Prático quando estão em teletrabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

L'équipe de chef de projet est performante et à l'écoute des clients.

Le paramétrage de l'outil est facile d'accès après la formation.

Les scénarios au sein de Diabolocom permettent de nombreuses possibilités dans la personnalisation de l'outil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manque d'écoute de la part du produit : Certaines fonctionnalités demandées par de nombreux clients ne sont pas priorisées.

Le fait de ne pas ouvrir la partie telco à d'autres opérateurs du marché est dommage car ne permet pas de profiter du meilleur de chaque outil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidades y funcionalidades. Funcion de supervision e informes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta integrar Whatsapp que nos permita a traves de la plataforma escribir a nuestros clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agente virtual interativo e análise de sentimento representam elementos adicionais de IA dentro da plataforma Diabolocom que compensam ao lidar com grandes quantidades de comunicação com clientes, assim como ao buscar a satisfação geral entre os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ter sido perfeito se os fluxos de trabalho pré-configurados da Diabolocom tivessem correspondido exatamente aos nossos processos no departamento de atendimento ao cliente. Essa rigidez pode prejudicar nossos esforços ao tentar ajustar como várias etapas em nossos processos de negócios são gerenciadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trato cercano, directo y ágil, entienden y personalizan perfectamente la herramienta al negocio particular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lentitud desarrollos de funcionalidades generales de la herramienta Análise coletada por e hospedada no G2.com.