Prós e Contras de Crisp

I've been using Crisp for several years for our support, and this tool has completely transformed how we handle interactions with our users.

At first, we implemented it only for web support (bugs, login issues, etc.), but I quickly realized its potential. So, I developed an additional layer that allows my entire team to use it, integrating a classification system with keywords. This helps us organize and track requests extremely efficiently.

Now, it has become an essential daily tool for most of my team (and to be honest, it's sometimes a bit stressful too! 😊). The only reason it could be stressful is if they ever had a bug (which has never happened in the three years I've been using it) or if they decided to revise their pricing plans.

What I love the most:

An outstanding API: Their documentation is clear and complete, and the webhooks are a pleasure to use.

Perfect customer support: Responsive, efficient, and always attentive.

A tool accessible to everyone: Both for non-technical users and developers who want to leverage its full power.

Easy integration with other tools: I’ve connected it with OpenAI, AWS (lambda, S3, Athena, Glue,...)… allowing us to automate many tasks and improve our workflow.

The new AI and chatbot features are incredibly promising and open up even more possibilities!

An unbeatable price-to-value ratio: Compared to tools like Zendesk or Freshdesk, Crisp offers an insane level of features and flexibility at a fraction of the price. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do have some update ideas, but they are very specific to our industry and might not be relevant to all of their customers. That being said, Crisp already covers a vast range of needs, making it an essential tool for any organization looking for an efficient and flexible support solution.

Huge kudos to the entire Crisp team! 👏 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Crisp é rápido de configurar e fácil de integrar, tornando-se uma solução amigável para empresas. Um recurso de destaque é a disponibilidade de aplicativos para desktop e dispositivos móveis, que simplificam significativamente a vida dos operadores de chat ao garantir uma comunicação contínua em movimento. Além disso, os planos de preços do Crisp são competitivos e oferecem um ótimo valor em comparação com ferramentas similares no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Crisp ofereça alguns ótimos recursos, é frustrante que funcionalidades fundamentais estejam ausentes—como a capacidade de exportar contatos filtrados diretamente. Em vez disso, você é obrigado a baixar a lista completa em CSV e filtrá-la manualmente no Excel toda vez. Este é um recurso simples que poderia ser implementado rapidamente, mas os usuários acabam lidando com etapas extras desnecessárias. Além disso, vários outros recursos pequenos, mas essenciais para o uso diário, estão ausentes, enquanto a plataforma se concentra em adicionar várias ferramentas de assistente de IA que podem parecer avassaladoras e confusas de navegar. O Crisp tem potencial, mas priorizar melhorias básicas de usabilidade em vez de extras chamativos melhoraria muito a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the level of automation you can achieve, and most importantly, if you ever have any issues, the support team has always provided me with the best solution for my case whenever I’ve contacted them. They haven’t failed even once. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I didn’t like is that you can’t have independent shortcuts based on the inboxes you have. I would have liked to have separate shortcuts for support and others for the rest of the inboxes, but overall, it’s great! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de muitas ferramentas que o Crisp possui, como o CoPilot ou sua integração com meu site. No entanto, eu acredito que o grande diferencial que o Crisp tem é seu brutalmente eficaz e amigável departamento de Atendimento ao Cliente. Pessoalmente, Pedro é meu consultor e sempre que precisei dele, seja para alguma dúvida ou alguma videochamada, ele esteve atento. Incrível tudo a respeito do atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas ferramentas que são um tanto confusas, ou algumas integrações. No entanto, a grande maioria destas não são necessárias para o meu ramo de empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Crisp há 4 anos no InstaWP. Usei o Crisp em vários outros sites. A quantidade de recursos que eles oferecem no plano gratuito é incrível. A atualização recente adicionou muito valor e facilitou minha vida como líder da equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de relatórios melhorou muito agora, mas estou vindo do HelpScout e do Zendesk. Então, espero que eles possam pensar da perspectiva de um líder de equipe de suporte ao cliente e como uma empresa pode querer acompanhar seus KPIs. O sistema de relatórios e a UX ainda têm um longo caminho a percorrer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the complete tool of feature for the fair pricing.

Knowledgebase, workflows automation, multi-platform, AI based on your knowledgebase et... but still it's not based like intercom on the number of user but operator. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'd like a bit more components for survey than the one available. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Crisp makes customer support and communication extremely easy. We were able to integrate Crisp in a matter of minutes. Crisp has the most features and the most competitive pricing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not a lot to dislike about Crisp. They are adding new features all the time. The only aspect I see missing is a consolidated Sales funnel to track leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lola has always been professional, friendly and knowledgeable. She represents your company extremely well.

Good reports, good information on the side panel of tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Needs an HTML article editor. Article authoring is not great.

Article text should be searchable.

Would like a customizable article properties panel, so I can tag certain articles as having (for example) videos or graphics of certain things, so I can manage them easily (use case is "find all the articles that have videos"). Right now I have to dump KB content into a spreadsheet and manage it there. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu já conhecia o Crisp para aplicativos web, mas estava procurando uma nova solução de chatbot para um aplicativo React Native. Eu só precisava de uma solução simples e rápida de instalar e encontrei seu SDK React Native, que foi muito fácil de instalar e configurar. Entre os concorrentes, não há muitos SDKs React Native disponíveis. Continuarei oferecendo sua solução a todos os meus clientes porque todo aplicativo deve permitir fácil acesso ao suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única dificuldade ao integrar o SDK é que, por padrão, o upload de arquivos está habilitado, mas não está disponível para contas gratuitas, o que gera um erro nativo estranho. Tive que entrar em contato com o suporte ao cliente, que me explicou isso em uma resposta instantânea :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It was reliable at first although the UI was confusing. Once things were set up, they worked... The software worked until it didn't. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reliability issues with customer replies not being delivered, combined with poor technical support that refused to fix the core functionality without charging an additional 33% fee. The company seems to see essential functions like message delivery as "add-ons" (such as dedicated IP when their standard service doesn't work at all) rather than including something core to the job-to-be-done to the base service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.