Recursos de Crisp
Quais são os recursos de Crisp?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Painéis
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- E-mails direcionados
- Mensagens no aplicativo
- Co-Navegação
Uso Interno
- Personalização
- Arquivamento de conversas
- Desenvolvimento de Leads
- Base de conhecimento
- Caixa de entrada da equipe
- Perfis de clientes
Principais Alternativas de Crisp Mais Bem Avaliadas
Categorias Crisp no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 36 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 86% (Com base em 36 avaliações) | |
Personalização | Com base em 76 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 83% (Com base em 76 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 40 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 88% (Com base em 40 avaliações) | |
Integração | Com base em 37 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 89% (Com base em 37 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 36 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 81% (Com base em 36 avaliações) | |
Painéis | Com base em 37 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 83% (Com base em 37 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 30 avaliações de Crisp. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 83% (Com base em 30 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 30 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 84% (Com base em 30 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 32 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 85% (Com base em 32 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 31 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 83% (Com base em 31 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 23 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 23 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 31 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 87% (Com base em 31 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Crisp. | 86% (Com base em 30 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 26 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 86% (Com base em 26 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 30 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 91% (Com base em 30 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 30 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 91% (Com base em 30 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 36 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 96% (Com base em 36 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 31 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 91% (Com base em 31 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Crisp. | 83% (Com base em 22 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 37 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 37 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 36 avaliações de Crisp. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 80% (Com base em 36 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 27 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso. | 62% (Com base em 27 avaliações) | |
Otimização móvel | Conforme relatado em 23 avaliações de Crisp. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 80% (Com base em 23 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 28 avaliações de Crisp. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 77% (Com base em 28 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Com base em 27 avaliações de Crisp. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 77% (Com base em 27 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 27 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 27 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 24 avaliações de Crisp. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 65% (Com base em 24 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Crisp. | 84% (Com base em 27 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 78 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 92% (Com base em 78 avaliações) | |
Notificações | Com base em 78 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 91% (Com base em 78 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 53 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 83% (Com base em 53 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 65 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 92% (Com base em 65 avaliações) | |
Co-Navegação | Com base em 39 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 83% (Com base em 39 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 76 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 83% (Com base em 76 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 70 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 88% (Com base em 70 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 60 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 82% (Com base em 60 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 61 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 88% (Com base em 61 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 69 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 87% (Com base em 69 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 70 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 86% (Com base em 70 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 11 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 13 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 13 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Crisp. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 13 avaliações de Crisp. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | 94% (Com base em 13 avaliações) | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Conforme relatado em 12 avaliações de Crisp. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | 82% (Com base em 12 avaliações) | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Crisp. | 93% (Com base em 10 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Crisp. | 74% (Com base em 11 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 11 avaliações de Crisp. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 71% (Com base em 11 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 14 avaliações de Crisp. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | 74% (Com base em 14 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 14 avaliações de Crisp. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 70% (Com base em 14 avaliações) | |
Conversão de texto em fala | Conforme relatado em 14 avaliações de Crisp. Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | 61% (Com base em 14 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 16 avaliações de Crisp. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 66% (Com base em 16 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
