Recursos de Creatio
Quais são os recursos de Creatio?
Automação da Força de Vendas
- Contato & Gerenciamento de Contas
- Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.
- Gerenciamento de Tarefas / Atividades
- Integração com Desktop
- Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços
- Cotação & Gerenciamento de Pedidos
- Gestão de Contratos de Clientes
Automação de marketing
- E-mail marketing
- Gestão de Campanhas
- Gestão de Leads
Suporte ao cliente
- Gerenciamento de casos
- Base de conhecimento
Móvel & Social
- Suporte ao usuário móvel
Relatórios & Analytics
- Relatórios
- Painéis
Principais Alternativas de Creatio Mais Bem Avaliadas
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Categorias Creatio no G2
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Plataforma
Personalização | Com base em 86 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. | 88% (Com base em 86 avaliações) | |
Capacidade de fluxo de trabalho | Com base em 87 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza um processo que requer uma série de etapas que normalmente exigem a intervenção de vários usuários diferentes. Os administradores podem escrever regras para determinar quem e quando um usuário precisa concluir uma etapa. Também inclui notificação de usuários quando eles precisam tomar medidas. | 89% (Com base em 87 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 87 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 88% (Com base em 87 avaliações) | |
Internacionalização | Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. Revisores de 60 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 60 avaliações) | |
Sandbox / Ambientes de Teste | Com base em 69 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores desenvolvam e testem facilmente alterações na implantação do CRM. Depois que as alterações são feitas, os administradores podem migrar facilmente as alterações para o ambiente "ao vivo" ou "produção". | 89% (Com base em 69 avaliações) | |
Document & Content Mgmt. | Com base em 72 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite consumir, publicar e editar conteúdo a partir de uma interface central. O gerenciamento de conteúdo para sistemas CRM pode incluir apresentações, documentos, imagens e outros arquivos eletrônicos relacionados. | 87% (Com base em 72 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Com base em 82 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram. | 87% (Com base em 82 avaliações) | |
Geração de Documento de Saída | Com base em 67 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Administradores podem criar modelos que permitem aos usuários gerar rapidamente documentos dinâmicos em vários formatos com base nos dados armazenados no aplicativo. | 86% (Com base em 67 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Internacionalização | Dados insuficientes disponíveis | ||
Desempenho e Confiabilidade | Dados insuficientes disponíveis | ||
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Automação da Força de Vendas
Contato & Gerenciamento de Contas | Com base em 144 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Acompanhe a comunicação em toda a empresa e informações sobre contatos e contas. | 90% (Com base em 144 avaliações) | |
Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM) | Gerencie parceiros rastreando leads de parceiros de canal e oportunidades de vendas. Fornecer um portal de parceiros para colaborar com canais em oportunidades de vendas e compartilhar informações sobre produtos, preços, cotações, pedidos e treinamento Revisores de 82 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 82 avaliações) | |
Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline. | Com base em 135 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa. | 89% (Com base em 135 avaliações) | |
Gerenciamento de Tarefas / Atividades | Com base em 138 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Atribua datas de vencimento e integre-se a calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias. | 87% (Com base em 138 avaliações) | |
Território & Gestão de Cotas | Com base em 107 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Atribuir e gerenciar cotas de vendas e territórios. Acompanhe o progresso em relação às cotas. Mude conforme necessário. | 86% (Com base em 107 avaliações) | |
Integração com Desktop | Com base em 123 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários sincronizem suas ferramentas de e-mail, calendário e contato com seu sistema CRM. Inclui integração com o Microsoft Outlook e o Google. | 87% (Com base em 123 avaliações) | |
Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços | Com base em 120 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Insira os números de produto/peça e gerencie os preços associados a eles. Normalmente, a funcionalidade permite que os usuários adicionem produtos e preços a oportunidades e cotações se esses módulos forem fornecidos dentro do mesmo sistema. | 86% (Com base em 120 avaliações) | |
Cotação & Gerenciamento de Pedidos | Com base em 116 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários criem uma cotação a ser fornecida a um cliente que contenha pelo menos produtos, preços e descontos associados. O gerenciamento de pedidos permite que os usuários processem pedidos que contenham produtos, preços e descontos associados. | 88% (Com base em 116 avaliações) | |
Gestão de Contratos de Clientes | Com base em 112 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gestão de contratos realizados com clientes. A gestão de contratos inclui a negociação dos termos e condições dos contratos e a garantia do cumprimento dos termos e condições, bem como a documentação e concordância sobre quaisquer alterações ou alterações que possam surgir durante a sua implementação ou execução. | 89% (Com base em 112 avaliações) |
Automação de marketing
E-mail marketing | Com base em 123 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem e-mails para contatos em massa. Os recursos comuns incluem: modelos de e-mail integrados, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso, testes AB e respostas automáticas. | 88% (Com base em 123 avaliações) | |
Gestão de Campanhas | Com base em 114 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Otimiza o processo para que as organizações desenvolvam e implantem campanhas de marketing de vários canais para grupos-alvo ou indivíduos e acompanhem o efeito dessas campanhas, por segmento de cliente, ao longo do tempo. | 89% (Com base em 114 avaliações) | |
Gestão de Leads | Com base em 132 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários gerenciem e rastreiem leads por meio de um processo. O processo de lead normalmente envolve etapas como: 1. Geração de leads, 2. Consulta de clientes, Captura de consultas, Filtragem de leads, Classificação de leads, Distribuição de leads e Qualificação de leads. | 90% (Com base em 132 avaliações) | |
Análise de ROI de marketing | Com base em 100 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a análise da eficácia de uma organização de várias atividades de marketing | 89% (Com base em 100 avaliações) |
Suporte ao cliente
Gerenciamento de casos | Ver definição da funcionalidade | Com base em 113 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia problemas/solicitações de ajuda relatados pelos clientes durante o processo de resolução. | 91% (Com base em 113 avaliações) |
Portal de Suporte ao Cliente | Com base em 104 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma maneira conveniente para os clientes obterem respostas a consultas, postarem problemas de serviço, fazerem pedidos, visualizarem históricos de pedidos e obterem acesso a outras informações contidas na base de conhecimento. | 87% (Com base em 104 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 119 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório de informações que fornece um meio para que as informações sejam coletadas, organizadas, compartilhadas, pesquisadas e utilizadas. Permite que os clientes obtenham respostas para perguntas comuns. | 89% (Com base em 119 avaliações) | |
Características do Call Center | Com base em 101 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os profissionais de suporte ao cliente acessem todas as informações necessárias para dar suporte ao cliente, incluindo informações do cliente, histórico de casos e atividades sociais relacionadas ao cliente. Os recursos comuns incluem: gravação de chamadas, análise, gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de scripts de chamadas e gerenciamento de conformidade. | 88% (Com base em 101 avaliações) | |
Análise de suporte | Com base em 107 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a análise das atividades de suporte ao cliente para otimizar os profissionais, processos e ferramentas de suporte ao cliente. | 90% (Com base em 107 avaliações) |
Integração
Ferramentas de importação e exportação de dados | Com base em 88 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado. | 88% (Com base em 88 avaliações) | |
APIs de integração | Com base em 72 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | 87% (Com base em 72 avaliações) | |
Abrangência de aplicativos de parceiros | Até que ponto existem aplicações de parceiros prontamente disponíveis para integração neste produto? Os aplicativos de parceiros geralmente fornecem a melhor funcionalidade complementar que não é oferecida nativamente neste produto. Este recurso foi mencionado em 67 avaliações de Creatio. | 84% (Com base em 67 avaliações) | |
Ferramentas de importação e exportação de dados | Dados insuficientes disponíveis | ||
APIs de integração | Dados insuficientes disponíveis | ||
Abrangência de aplicativos de parceiros | Dados insuficientes disponíveis | ||
Integração com CRM | Integra-se com o software CRM, que pode ajudar a fornecer contexto às suas listas de discussão. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integra-se com plataformas de mídia social, que podem ajudar a expandir seu alcance. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de e-commerce | Integra-se com plataformas de e-commerce, que podem se vincular diretamente à sua loja virtual. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mercado | Permite integração com marketplaces como Amazon, eBay, Walmart, etc | Dados insuficientes disponíveis | |
PDV de varejo | Integre-se facilmente ao software de PDV para monitorar dados de vendas e clientes | Dados insuficientes disponíveis | |
Outro software | Permite integração com marketplaces como Amazon, eBay, Walmart, etc | Dados insuficientes disponíveis |
Móvel & Social
Recursos de colaboração social | Com base em 106 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários interajam compartilhando informações para atingir um objetivo comum. O foco da colaboração social é na identificação de grupos e espaços de colaboração em que as mensagens são explicitamente direcionadas ao grupo e o feed de atividades do grupo é visto da mesma maneira por todos | 86% (Com base em 106 avaliações) | |
Integração de Redes Sociais | Com base em 101 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Use redes sociais públicas para ouvir e interagir com os clientes. Permite que os usuários filtrem o que é importante e respondam rapidamente. Muitas vezes essa funcionalidade permite perguntas e solicitações de clientes nas redes sociais para o gerenciamento de casos. | 85% (Com base em 101 avaliações) | |
Suporte ao usuário móvel | Com base em 113 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 84% (Com base em 113 avaliações) |
Relatórios & Analytics
Relatórios | Com base em 137 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Normalmente contém relatórios padrão, bem como a capacidade de criar relatórios ad-hoc. | 87% (Com base em 137 avaliações) | |
Painéis | Com base em 145 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Uma interface de usuário fácil de ler, muitas vezes de página única, em tempo real, mostrando uma apresentação gráfica do status atual e das tendências históricas dos KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho) de uma organização para permitir que decisões instantâneas e informadas sejam tomadas rapidamente | 90% (Com base em 145 avaliações) | |
Previsão | Com base em 111 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores. | 86% (Com base em 111 avaliações) | |
Teste A/B | Execute testes A/B em linhas de assunto, áreas de conteúdo (imagens e texto), de nomes ou datas de envio. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios básicos | Dados insuficientes disponíveis |
E-mail marketing
E-mail e visualização móvel | Certifique-se de que os subscritores vejam o e-mail como pretendido. Visualize caixas de entrada emuladas dos principais provedores de e-mail e dispositivos móveis (por exemplo, iOS, Android) para resolver problemas de renderização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciar listas de e-mail | As ferramentas de gerenciamento de listas incluem a importação e a manutenção de dados do assinante. Gerencie a segmentação de listas, o gerenciamento de atributos de perfil e o status de entrega. Os assinantes autogerenciam as preferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Envio de alto volume | Capacidade de enviar milhares de e-mails exclusivos e personalizados por segundo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criando e personalizando e-mails | Dados insuficientes disponíveis | ||
Enviando e-mails enviados | Dados insuficientes disponíveis | ||
Gerenciar a capacidade de entrega de e-mails | Dados insuficientes disponíveis | ||
Respostas de e-mail automatizadas | Dados insuficientes disponíveis | ||
Conta multiusuário | Permite que vários usuários façam login na mesma conta para manter uma única conta para toda a sua equipe de marketing. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisas | Capacidade de enviar convites de pesquisa seguros e personalizados para sua lista de contatos. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Fornecimento de dados
Fornecimento de dados | Conforme relatado em 18 avaliações de Creatio. Compila dados de uma variedade de fontes internas ou externas. | 88% (Com base em 18 avaliações) | |
Exportando dados de compartilhamento de & | Conforme relatado em 19 avaliações de Creatio. Permite que o usuário comunique dados exportando-os e compartilhando-os com segurança. | 89% (Com base em 19 avaliações) | |
Visualização de dados em vários dispositivos | Com base em 15 avaliações de Creatio. Permite que os usuários visualizem visualizações de dados em vários dispositivos. | 82% (Com base em 15 avaliações) | |
Painéis interativos | Conforme relatado em 21 avaliações de Creatio. Dashboards personalizáveis e interativos para que o usuário possa visualizar as informações de vendas de forma adequada às suas necessidades. | 84% (Com base em 21 avaliações) | |
Segmentação de dados | Com base em 16 avaliações de Creatio. Permite que o usuário segmente dados de clientes ou clientes potenciais de maneiras significativas, como por setor ou região. | 88% (Com base em 16 avaliações) |
Análise preditiva
Pontuação de leads | Fornece pontuações ou classificações de cada cliente potencial com base nos dados fornecidos. Revisores de 17 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 17 avaliações) | |
Pontuação de oportunidade | Fornece insights para determinar quais negócios já estão no pipeline têm a melhor chance de fechar. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Creatio. | 89% (Com base em 18 avaliações) | |
Análise de Risco | Avisa as equipes de vendas sobre contas que podem estar em risco de serem perdidas. Revisores de 15 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 15 avaliações) | |
Previsão ao vivo | Fornece dados de clientes em tempo real para que as previsões das organizações de vendas permaneçam atualizadas. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Creatio. | 89% (Com base em 18 avaliações) |
Gestão de Vendas
Gerenciamento de pipeline ao vivo | Com base em 21 avaliações de Creatio. Atualiza sempre que uma alteração é feita, permitindo que os usuários rastreiem um negócio através do pipeline. | 86% (Com base em 21 avaliações) | |
Gamificação de Vendas | Permite a competição entre uma equipe de vendas, fornecendo coisas como desafios e placares. Revisores de 16 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 16 avaliações) | |
Análise baseada em conta | Fornece dados perspicazes no nível da conta para munir os vendedores com as informações mais relevantes possíveis. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Creatio. | 92% (Com base em 19 avaliações) | |
Rastreamento de atividades | Permite que os gerentes de vendas fiquem no topo de suas atividades de equipe, fornecendo visibilidade na comunicação com o cliente. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Creatio. | 86% (Com base em 22 avaliações) |
Design de Interface do Usuário
WYSIWYG Editor | Conforme relatado em 15 avaliações de Creatio. Fornece a capacidade de arrastar e soltar elementos no aplicativo para personalizar a interface. | 96% (Com base em 15 avaliações) | |
Branding Personalizado | Conforme relatado em 16 avaliações de Creatio. Fornece ferramentas para inserir logotipos de marca, cores, citações e outros conteúdos proprietários. | 89% (Com base em 16 avaliações) | |
Modelos de aplicativos | Fornece modelos de aplicativos de nível básico para criar e personalizar para usuários e ações específicos. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Creatio. | 89% (Com base em 17 avaliações) | |
Gerenciamento de fluxo de trabalho | Conforme relatado em 21 avaliações de Creatio. Permite a criação de sequências de páginas, formulários e bibliotecas para usuários que navegam no aplicativo. | 95% (Com base em 21 avaliações) |
Controle de Dados
Migração de dados | Com base em 18 avaliações de Creatio. Permite que os usuários adicionem dados de fontes existentes ao criar o aplicativo inicial ou alterar fontes de dados. | 90% (Com base em 18 avaliações) | |
Sincronização de dados | Atualiza continuamente os dados à medida que os usuários ou fontes de dados externas são editados. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Creatio. | 90% (Com base em 18 avaliações) | |
Segurança de dados | Conforme relatado em 18 avaliações de Creatio. Criptografa ou fornece alguma forma de firewall para impedir que terceiros acessem dados confidenciais. | 94% (Com base em 18 avaliações) |
Publicação
Implantação de aplicativos | Libera o aplicativo para acesso em desktop ou dispositivos móveis. Revisores de 17 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 17 avaliações) | |
Compatibilidade de plataforma | Com base em 16 avaliações de Creatio. Permite que os usuários criem aplicativos de plataforma cruzada ou forneçam modelos específicos para diferentes tipos de dispositivos. | 90% (Com base em 16 avaliações) | |
Gerenciamento do ciclo de vida | Fornece a capacidade de gerenciar o aplicativo e a manutenção desde a compilação, durante toda a versão e até sua desativação. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Creatio. | 91% (Com base em 16 avaliações) |
Administração
Painéis | Um meio de visualizar uma grande quantidade de informações pertinentes em um só lugar. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Analytics | A capacidade de organizar e visualizar uma variedade de dados importantes. | Dados insuficientes disponíveis |
Controle de Estoque
Gestão de Estoques | A capacidade de monitorar o estoque em uma variedade de locais e pedidos feitos através de uma variedade de plataformas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fornecimento de inventário | Ferramentas para originar e comprar estoque a fim de repor suprimentos. | Dados insuficientes disponíveis |
Omni-Channel
Atendimento ao cliente | Ferramentas para auxiliar os clientes com pedidos feitos em várias plataformas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atendimento de Pedidos | Ferramentas para organizar e gerenciar o atendimento de pedidos desde o picking até o envio. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Pedidos | Ferramentas para organizar os pedidos dos clientes e monitorar as diferentes etapas de atendimento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | A capacidade de integrar uma plataforma com outro software para que os dois funcionem perfeitamente. | Dados insuficientes disponíveis |
Configuração
Atividades | Fornecer atividades e tarefas padrão que podem ser personalizadas pelos usuários Revisores de 17 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 17 avaliações) | |
Fluxos | Com base em 17 avaliações de Creatio. Os usuários podem facilmente criar fluxos usando recursos de arrastar e soltar | 87% (Com base em 17 avaliações) | |
Dependências | Com base em 14 avaliações de Creatio. Definir e gerenciar dependências entre tarefas e fluxos de trabalho | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Notificações | Com base em 19 avaliações de Creatio. Incluir alterações que podem ser usadas com fluxos de trabalho | 89% (Com base em 19 avaliações) |
Gestão
Atualizações | Conforme relatado em 14 avaliações de Creatio. Capacidade de atualizar vários fluxos de trabalho ao mesmo tempo | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Trilha de auditoria | Com base em 13 avaliações de Creatio. Manter um histórico de todas as alterações no fluxo de trabalho | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Integração | Integre com ERP ou software de gerenciamento de projetos Revisores de 15 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 15 avaliações) |
Canais
Voz | Com base em 16 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz. | 89% (Com base em 16 avaliações) | |
Social | Com base em 16 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | 81% (Com base em 16 avaliações) | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 15 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 15 avaliações) | |
SMS móvel | Com base em 16 avaliações de Creatio. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | 83% (Com base em 16 avaliações) | |
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Creatio. | 88% (Com base em 18 avaliações) |
Funções
Roteamento de sessão | Conforme relatado em 18 avaliações de Creatio. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 86% (Com base em 18 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 17 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 17 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 18 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 89% (Com base em 18 avaliações) | |
Análise de Fala | Com base em 13 avaliações de Creatio. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | 86% (Com base em 13 avaliações) | |
discador automático | Com base em 14 avaliações de Creatio. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | 79% (Com base em 14 avaliações) | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 15 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 15 avaliações) | |
Pop da tela de entrada | Com base em 15 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | 81% (Com base em 15 avaliações) | |
Dados persistentes | Com base em 16 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | 85% (Com base em 16 avaliações) |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Com base em 18 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | 83% (Com base em 18 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 21 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 94% (Com base em 21 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 22 avaliações de Creatio e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 90% (Com base em 22 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Creatio. | 76% (Com base em 14 avaliações) | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Creatio. | 92% (Com base em 17 avaliações) |
Fluxos de trabalho digitais
Lógica e Condições | Dá a capacidade de criar um fluxo de trabalho com base na lógica de negócios ou em uma condição específica para rotear o trabalho para pessoas diferentes com base em regras. | Dados insuficientes disponíveis | |
No-Code ou Low-Code | Conforme relatado em 12 avaliações de Creatio. Fornece ao usuário um ambiente no-code ou low-code no qual ele pode criar aplicativos e fluxos de trabalho, incluindo recursos de arrastar e soltar. | 94% (Com base em 12 avaliações) | |
Gerenciamento de documentos | Com base em 12 avaliações de Creatio. Dá ao usuário a capacidade de gerenciar documentos, incluindo controle de versão e a capacidade de integrar esses documentos com aplicativos de terceiros. | 90% (Com base em 12 avaliações) |
Forms
Mapeamento de dados | Com base em 11 avaliações de Creatio. Integra dados e processos de várias fontes em um único sistema. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Modelos | Conforme relatado em 11 avaliações de Creatio. Crie interfaces uma vez e use-as em um ou mais processos. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Formulários compatíveis com dispositivos móveis | Dá ao usuário a capacidade de criar e usar formulários em dispositivos móveis. Revisores de 11 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 11 avaliações) |
Automação
Automação do fluxo de trabalho | Ver definição da funcionalidade | Com base em 12 avaliações de Creatio. Agilize o fluxo dos processos de trabalho, estabelecendo gatilhos e alertas que notificam e encaminham informações para as pessoas apropriadas quando sua ação é necessária dentro do processo de compensação. | 93% (Com base em 12 avaliações) |
Mapeamento de fluxo de trabalho | Conforme relatado em 11 avaliações de Creatio. Exibe visualmente aplicativos conectados e dados integrados. Permite customização e gerenciamento de estruturas de workflow. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Atualizações em tempo real | Conforme relatado em 10 avaliações de Creatio. Processamento de alterações em fontes de dados e aplicativos à medida que as alterações são feitas em tempo real. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Automação de Processos Robóticos | Oferece a capacidade de registrar processos realizados por humanos para serem recriados por bots. Revisores de 10 de Creatio forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 10 avaliações) |
Monitoramento de leads
Características | Fornece recursos para criar e gerenciar listas de clientes em potencial | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho | Monitora o desempenho e a contribuição do formulário para o pipeline de vendas | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação | Identifica o visitante, rastreia as páginas que ele está visitando e o tempo que ele está gastando em cada página | Dados insuficientes disponíveis |
Captura de dados
Móvel | Registra leads usando diferentes tipos de dispositivos | Dados insuficientes disponíveis | |
Sítios Web | Captura envios de formulários de formulários existentes em sites ou páginas de destino | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídias Sociais | Captura leads em canais de mídia social | Dados insuficientes disponíveis | |
Dados | Captura dados mensuráveis e reais de clientes coletados diretamente de um site | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Exportação/Importação | Exportações e importações conduzem dados para e de vários formatos, como texto simples, planilhas, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Suporta relatórios básicos de dados, que incluem análise de engajamento do usuário, estatísticas de entrada e saída, informações de referência, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
KPIs | Monitore os KPIs (indicadores chave de desempenho) da loja em tempo real | Dados insuficientes disponíveis | |
Previsão | Gerar previsões usando dados históricos e tendências de mercado | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios e Dashboards | Cria relatórios e painéis para analisar KPIs e métricas de varejo | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise preditiva | Usa inteligência artificial (IA) para construir modelos de previsão com base em conjuntos de dados existentes | Dados insuficientes disponíveis |
Personalização
Forms | Cria formulários personalizados de captura de leads para usos específicos, como download de e-book ou boletim informativo por e-mail | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Altera cores, chamadas para ação ou comprimento do formulário para personalizar a captura de leads | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos | Fornece modelos pré-configurados que podem ser personalizados pelos usuários | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com soluções de software de vendas e marketing para transferir dados de leads entre eles | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão de Dados
Consolidação | Consolida dados de várias fontes | Dados insuficientes disponíveis | |
Tipos de dados | Reunir vários tipos de dados de várias fontes | Dados insuficientes disponíveis | |
Correção | Permitir que os usuários atualizem os dados para garantir sua precisão e validade | Dados insuficientes disponíveis | |
Limpeza | Detectar dados incorretos, incompletos ou duplicados | Dados insuficientes disponíveis | |
Validação | Garantir que os dados estejam em conformidade com os padrões internos de qualidade | Dados insuficientes disponíveis |
Móvel
Painel móvel | Ofereça painéis móveis para visualizar KPIs de varejo em tempo real | Dados insuficientes disponíveis | |
Aplicativo móvel | Oferecer suporte ou incluir aplicativo dedicado para iOS e/ou Android | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade adicional da plataforma
Nuvem | Fornece uma versão baseada em nuvem da plataforma | Dados insuficientes disponíveis | |
No local | Fornece uma versão local da plataforma | Dados insuficientes disponíveis |
