Prós e Contras de ConnectWise PSA

Usei o ConnectWise PSA por mais de 10 anos. É uma ferramenta muito versátil e poderosa quando configurada corretamente. Como consultor de ConnectWise PSA, ajudei centenas de parceiros a encontrar valor no CW. Se você consegue pensar fora da caixa, há muito que pode fazer com a funcionalidade nativa e as regras de fluxo de trabalho. Se você tem as habilidades, pode fazer praticamente qualquer coisa com a API. O que mais gosto, no entanto, é como ele é projetado para relatórios financeiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm faltado em adicionar novos recursos há algum tempo, já que têm se concentrado no Asio. Espero que agora que estão lançando o Asio para PSA em breve, comecemos a ver mais inovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trata-se de configurá-lo corretamente e adequadamente desde o início, se você fizer isso, é um ótimo programa. É grande, tem muitas capacidades e aplicativos de terceiros que se integram facilmente e podem ajudar, mas você precisa configurá-lo corretamente desde o início. Se possível, obtenha um consultor. Se já estiver configurado, sugira fazer uma revisão de otimização com certeza antes de pensar em mudar de PSA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns recursos que poderiam ser adicionados que ajudariam e algumas idiossincrasias que você precisa conhecer para que as coisas fluam adequadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Claro que não parece um aplicativo do Windows, até parece um aplicativo mais antigo, também meio intimidador no início, mas acredite em mim, este é o melhor que você pode encontrar, é poderoso, se você acha que precisa de algo, acredite em mim, ele tem. Pode ser integrado com todas as outras plataformas que eu já vi. Permite ser personalizado para tudo. Uma vez que você comece a usá-lo e pegue o ritmo, você achará fácil de usar, mas leva um pouco de tempo para qualquer um se sentir confortável. E você dependerá disso, precisará usá-lo para tudo todos os dias.

Desde o e-mail pedindo suporte, fornecendo o suporte e faturando, um fluxo de trabalho contínuo. Quanto à implementação, leva o mesmo tempo que qualquer outro sistema PSA, não é tão difícil.

Pegue isso e nos agradeça depois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma curva de aprendizado um pouco íngreme. Intimidante, parece um aplicativo antigo, talvez precise de uma atualização na interface do usuário. Não é feito para resoluções de 1366x768, então precisa de telas médias a grandes, e para melhor uso, telas duplas, mas isso não é uma desvantagem, mas uma dica profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integration with third party software is easy to use depending on the software. We rely on this and use it all the time. It has many features that allows us to customize it to our liking. Once the SOP's are created we find it easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The implementation process was difficult. Customer support really needs to be looked at and revamped as it usually is a painful process when we have to use them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito bom e fácil de usar, a implementação é muito simples e fácil de atribuir funcionários a tickets. Usado diariamente pela minha empresa e tem muitos recursos, como integração. O suporte ao cliente quando temos um problema é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há registro automático de tempo, portanto, as horas parecem menores do que realmente são. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A completa funcionalidade disso. É CRM, gerenciamento de documentação, gerenciamento de tempo, tudo em um só. Existem vários recursos que não usamos, mas imagino que seriam úteis para pequenas lojas; faturamento, quilometragem, folhas de assinatura de clientes, inventário/gerenciamento de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O MFA para o login na nuvem é um desafio. Muitas vezes é necessário tentar várias vezes para conseguir entrar. É extremamente frustrante, especialmente no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, curva de aprendizado simples em termos de configuração/implementação, bom suporte, excelente base de conhecimento (ConnectWise University) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface desatualizada, preços na faixa mais alta do mercado, inovação de produto pode ser lenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Product maturity in the MSP space is benchmark worthy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

New features and updates are clunky; product is expensive and over-valued. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Connectwise é um sistema de tickets que ajuda a gerenciar contas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da interface. Nada a reclamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have been using ConnectWise PSA (Manage) for over 10 years. The best part of this system is it's an all-in-one world for my service team, where all work is catalogued and organized while simultaneously keeping our customers in sync with the state of their Help Desk issue. The fact intergrates with RMM tools, report visualization tools, and documentation systems makes it the perfect 'source' for our daily work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The project management feature isn't great but I do see strides in rectifying that (which will require a complete replacement) in the last 6 months. Análise coletada por e hospedada no G2.com.